『Pro3100はリコール対象品か？』のクチコミ掲示板

[八雲立つ]

今、エプソンダイレクトのホームページを見たら完売となっていました。
HDD付近からの起動時の異常音、たまにシャットダウン時にも。
DVD再生時に画面の下部にWindowsのツールバーが表示される。
みなさんのPro3100はどうですか。

書込番号：4459416

[とほりん]

どこからツッコミいれたものやら。

リコールってのは[製品の仕様自体に問題があって、生命・健康への危険性がある]時に適用されるもんですよ？
炎上するんならともかく、ふつーはパソコンに適用される事はありませんねぇ。

3100を使用していますが、どちらもウチでは出てないです。
疑わしい点としては、
タスクバー→設定で[常に手前に表示]になっているのかも。
IEを全画面表示にするとどうですか？


HDDから異音→断片化でアクセスしにくくなっている気がする。
デフラグしたら直るかも。
もしくはHDDがヘタったか。
保証期間中ならサポートに電話しましょ。

書込番号：4460380

[八雲立つ]

先ずリコールの定義から。
ネットでの検索の一例、国民生活センターによれば家電製品、食品等、各種製品、商品の回収・無償修理をすることのようです。
http://www.kokusen.go.jp/recall/
広辞苑によれば「自動車などで、製品に欠陥がある場合、生産者が公表して、製品を公表して、製品を回収し無料で修理すること」とあります。
したがってリコールとは「生命・健康への危険性がある」時のみに限定されたことばではありません。
要するに製品に何らかの欠陥がある場合に製造者が回収して無料で修理すること、と私は解しています。

それでは本題へ。
私のPro3100は購入後すぐHDにパーティションを切りました。したがってクリーンインストールもしました。パーティションを切る前の初期状態はHDDの作動音がどのようであったかは記憶が定かではありません。
クリーンインストール後にHDD付近からの異常音にまず気づきました。起動時になんとも生理的に不快な音を発するのです。音の位置からしてHDDと断定して差し支えないでしょう。
DVD再生時に画面の下部に現れるタスクバーはIEを全画面表示にするとなくなります。サポートに相談したところDVDソフトを入れ替えてくださいとのことでした。DVDソフトのメーカへの問い合わせも同じ答えでした。
そうこうしているうちにシャットダウン時にも、たまにHDD付近から異常音がするようになりました。
サポートに電話しました。サポートいわく「バックアップを頻繁にとってください」と。私は一瞬唖然としました。
必死にこの件から逃れようとしている気配を感じました。
結局、点検というかたちで工場に送ることになりました。点検した結果エプソンが異常と認めなければそのまま送り返すという条件で。
修理報告書にはこのように記されていました。
診断内容「動作点検を実施いたしましたが、お客様ご申告の現象は認められませんでした」
修理内容「お客様ご申告の現象につきましては、再現性がございませんでしたので、念のため、ハードディスクドライブを交換させていただきました。尚、ハードディスクドライブ内のデータについては、初期出荷状態にOSが再インストールされております」
修理内容の文章変ではありませんか。診断内容も納得いかない。
変でも直っていればあれこれ言うつもりはありませんでした。しかし返って来たPro3100をセットアップ後に起動してみるとHDDの異常音がする時間が修理に出す前よりさらに長くなっているではありませんか。
DVD再生時に画面の下部に相変わらずタスクバーも現れます。

書込番号：4462263

[とほりん]

…？

全然マトモじゃないですか。
タスクバーについてはソフトウェアメーカーも認めてるんなら再生ソフトの問題じゃないの？
｢異常は無かったけど、お客様が気になさるなら交換しましょう｣だなんて
親切の極みやん。
バックアップ〜は模範回答だと思いますよ。
致命的な被害を事前に防げますからねぇ。

音だけど、これはなんとも言えない。
しかし別にエプダイでHDD作ってるわけじゃないので、日立・サムスンに対して同様の件がおきてりゃあまだしも…
ありましたっけ？



個体差＆気にし過ぎの香りがぷんぷんです。

書込番号：4462420

[八雲立つ]

サポートの「バックアップを頻繁にとってください」という言葉はサポート自らがHDDに異常を認めているからこそ出たことばですよ。
たぶんこの種のクレームや質問が多いからでしょう。
今回工場から帰ってきたPro3100は念のためパーティションを切っていません。パーティションを切ったことにHDDの異常音が由来する可能性も考えられたから。しかしそれは関係ないようです。
メーカでインストールしたDVDソフトなのにDVD再生時にタスクバーが現れるのは、これいかに？

> 日立・サムスンに対して同様の件がおきてりゃあまだしも…

起きているのならばHDD単体の問題ですから、ことは簡単です。
そういう情報に接しないからPro3100に隠れた何らかの問題があると推測するわけですよ。

書込番号：4464257

[とほりん]

>隠れた何らかの原因

そりゃあなたが感じている事を多数の3100ユーザーが同様に感じ、なおかつ音が正常でないとしたら…でしょうが(- -;

音ってのは｢シュイィィィーーーン｣というか｢キュイィィィーーーン｣みたいな、だんだん大きくなりある程度で音量が安定する、高音とも低音ともつかない音ですか？
んで停止時は｢キュウゥゥゥーー……ッ｣みたいな急に止まる感じの音。


あとね、リコールだけど…そこまで調べたのに惜しいね。
肝心なとこが抜けてます(汗
ありゃ[企業が自主的に！　雑誌テレビなどで幅広く告知し、自主的に回収し、修理・交換すること]ですってば。
ユーザーが欠陥だと訴えた位でどーにかなるなら、PSPがリコールになってますよ(- -;;;
金かかるしイメージダウンだし企業としてはやりたくはない事だけど、それでもやるのは先手を打った方が損失が少ないと判断するから。
だから余程の事…訴訟が大量に起こされる可能性がある！とかじゃないとやりたがりません。
怪我人出ちゃうとかね。

ふつーは告知無しの無償修理対応までだよねー。

直販各社だとユーザーの連絡先を把握してるし、なおさらリコールまでになるのは少ないかと。

書込番号：4465561

[とほりん]

やっとこさパソコンの前に来れました。
うわ、携帯からだと改稿めたくたで読みにくいね（＾＾；

ひとつ誤らなくてはなりません。
ウチのＰｒｏ３１００は設定でＤＶＤの再生がWindwsMediaPlayerに
なっていました。

ＷｉｎＤＶＤでは確かにタスクバーが消えませんねぇ。
消えないというか、タスクバーのとこまでしか広がらない御様子です。
試しにタスクバーを画面下半分にまで拡大すると、ＷｉｎＤＶＤは
画面上半分だけで展開するとゆー…
こりゃ…思いっきり仕様でわ？

Ｑ＞メーカでインストールしたDVDソフトなのにDVD再生時にタスクバーが現れるのは、これいかに？
Ａ：仕様です。　　　　　で終わっちゃいますね（−　−；

WindwsMediaPlayerで全画面再生中にタスク切り替えをするには
キーボードから[Ｔａｂ+Ａｌｔ]しなくてはならず、
「マウスだけで済まないのは面倒くさいな〜」と思っていたオイラには
最適でしたが…おそらくは少数派でしょう。
しかし消そうと思えば消せますよ、タスクバーは。

＞起きているのならばHDD単体の問題ですから、ことは簡単です。
＞そういう情報に接しないからPro3100に隠れた何らかの問題があると推測するわけですよ。

ＮＥＣでもソニーでも「ＨＤＤの辺りから異音がする！」ってのが
ありましたねぇ。
思いっきり正常な動作音の事でしたが。


それでもリコール請求をしたいのなら、国民生活センターに相談するなり控訴するなり。

音を、タスクバーをどうにかしたいのなら

タスクバー＞再生ソフト変更。　とりあえずＷＭＰとか。　もしくはタスクバーのプロパティ[自動的に隠す]にチェック。

音＞スマートドライブなどでＨＤＤを密閉してしまう。　本体の置き場所変更。　メーカーによって結構音質が違うので、違うメーカーのＨＤＤに入れ替えてみる。　など。

書込番号：4466218

[八雲立つ]

HDDの異常音は下の方の書き込みを読んでください。
今はコトコト、ギュイーンガリガリ、コトコトって感じかな。

以前、DVD再生時に画面の下部にタスクバーが現れるとサポートに質問した時はDVDソフトを一度削除して再度インストールすれば直る、という返答だったけれどもね。
サポートセンターにあるPro3100で実際にDVDを再生してタスクバーは現れていないことをわざわざ確認してくれた親切心は評価するけれども、惜しいな。

筐体のしっかり感にほれて買ったPro3100。
デルのマシンに手で触れるとその差がよくわかる。
下取りに出してPro3300を買い直そうかな・・・。

その前にまだがんばるけどネ。

あ、それからユーザーが増えてサポート要員も増えたせいか近頃サポートの質があきらかに落ちたね。

書込番号：4466921

[八雲立つ]

今日午後の盛りを過ぎた頃、秋葉のEPSON DIRECT PLAZAへ行ってきました。
土曜の午後というのに意外に来場者は少なかった、以前行った時はもっとざわめいていた。9月26日までのキャンペーンが終わった直後のせいか、あるいはオープンしたばかりのヨドバシカメラのビルの方へ人が流れているのか。

さて本題へ。
完売したはずのPro3100が最前列の真ん中にあった。その横にPro3300が置いてあった。まるで私の来るのを待っていたかのようだ。
Pro3100でDVDを再生してもらった。タスクバーは現れていなかった。
やはりこれが正常なのだ。
許可をもらって一度シャットダウンし少し時間をおき起動してみた。透明なアクリル板が左側面に取り付けてある展示機のHDDに耳を近づけ起動時の音を聞いた。まるでうそのように静かだ。
これがPro3100の正常な状態であることが確認できた。
対応してくれた人は落ち着きのある正社員だった。
私の話を途中で否定することなく最後まで聴いてくれたよ。こういう人に接するとやはりエプソンダイレクトっていいなと思う。この前のサポートとは雲泥の違いだ。私の話から逃げようとしている雰囲気があらわだったからね。

書込番号：4471251

[八雲立つ]

問題はほぼ解決しました。
BIOS、ノートンの設定変更と一連の操作でHDD付近の異常音の問題は解消しました。
DVD再生時に画面の下部に現れるタスクバーは出荷時の設定を変更することで再生時に現れなくなった。

優れたサポートがエプソンダイレクトにいることは確かに事実だ。

筐体のしっかり感にほれたPro3100、今の心境は雨降って地かたまるってところかな・・・。

書込番号：4477236