『電源が入らないことはよくあるそうです』のクチコミ掲示板

[たっつん２]

先日購入しました。
基本性能の満足度はかなり高いです。
ちょっとした画像処理までのビジネスユースでは快適です！

しかし・・・
使用2日後に電源が入らなくなりました。
サポートセンターの人曰く、
「配送時に帯電することがあり、初期はよくあること」
と悪びれることもなく言ってました。
一度はアドバイスを受けてすぐに直ったものの、1週間後に
同じ現象が。その日は「6時間以上放電してください」と。
その後動きましたが、毎回同じ現象が起きました。

サポートセンターの対応も最悪です。
マニュアルどおりの対応しかできませんし、それは
わかるとしても、人によって同じ質問をしたときの
対応が変わるのはもっと理解に苦しみます。
しかも文句を言うと、「対応できません。ガチャ」と
電話を一方的に切る始末。

サポートを活用する予定のある人はやめた方がいいかと
思います。

書込番号：5139853

[スピンコ]

単純な接続不良でなければ初期不良の疑いがありますので、電源の交換を依頼されてみたらいかがですか。

>サポートセンターの対応も最悪です。
>マニュアルどおりの対応しかできませんし、それは
>わかるとしても、人によって同じ質問をしたときの
>対応が変わるのはもっと理解に苦しみます。
>しかも文句を言うと、「対応できません。ガチャ」と
>電話を一方的に切る始末。

原因が分かっているのに文句を言うのは貴方自体全く理解出来ません。言わば幼稚な人間としか捉えられないでしょう。
私もサポセンなら一方的に切りますね。それなら自己解決しろと付け加えて切ります。

相手がそうですよねと納得するよう話を運んで丁寧に言えば普通に交換に応じると思うのです。相手も人間ですから感情的になるので、もう一度電話をしてチャレンジしてみて下さい。

書込番号：5141602

[パントマイム]

私も2日目に電源が入らなくなりました。
コンセントの口を変えてみたりもしましたが駄目でした。
九十九に連絡したら初期不良かもしれないので返送して下さいと言われ、
全てのコード、電源、USB、マウス、キーボードに至るまで全てのコードを抜いて、最後の最後にふと電源コードを挿し直し最後の悪あがきと思いつつ、コンセントに挿しなおしました。
バチっという火花が立ち・・、もしや・・と思いスイッチ〜オン（1･2･3･・・ダ〜クロボット迎え撃て〜♪）。
起動しました♪。
で、余りに不可解なのと、火花が心配だったので、牛のサポートに電話しました。
色々と状況を事細かく説明し、次の回答を得られました。
１．複数の電源が刺さるタップに接続していた為、電圧不足になりPC内部の安全装置が発動し起動しなくなったと考えられる。（サポート説明）
２．タップ以外のコンセントに挿し直しても起動しなかったのは、PC内部で帯電していた為と考えられる。（サポート説明）
３．最後に火花が散ったのはPC内部の電気が放電された為と思われる。（私見）

以上、二日目の悪夢から蘇ったPCは今も元気に活躍しているのであります。
最後に気になる点・・、電源コードにアースが付いているけど、アース挿すところが無い・・、この状態で使い続けても大丈夫なのだろうか・・。

書込番号：5141913

[たっつん２]

>原因が分かっているのに文句を言うのは貴方自体全く理解出来ません。

原因分からないときの文句です。
電源交換は依頼しました。ありがとうございます。

対応が異なったのは、原因についてです。

「配送中に帯電することがあるので問題ない」
「マザーボードと思われるので、交換します」
「CMOSの設定変更してください」
「蛸足だと使えないことがあります」
「とりあえず預からせてください」

といった回答がありました。
文句は
・色々言われたけど、いったいどれが原因？
・「預かる場合はHDDを初期化することがあるので、再インストール
　がイヤならHDDを自分で外してください」って言われたけど、
　本当にそこまでしないとだめ？
・（仕事で使うので）もっと早く対応できないの？通常の修理より
　不良なので優先などできない？
などです。

そのやり取りをしていたら切られ、かけなおすと別の人が
「電源交換をお客様でやっていただくことができます」とすぐに
案内してくれました。

書込番号：5142001

[ムアディブ]

昔のGatewayのサポートのスタンスは、「PCに問題があったら、なるべく頑張ってお手伝いします」でした。

Dellは、不具合があればすぐ交換でしたね。

どちらも、最新のパーツを組み合わせて安く売ってくれるのですが、会社でみんなが使うときはDellだし、自宅なら自作するよなと思ってたら撤退しましたね。

まぁ、あんまり変わってないって事なんでしょう。その辺のユルさが許容出来ない人は手を出したらダメかなと。

昔良く言ってたのは、Gatewayはショップブランドだよと。(パーツ組み合わせてるだけだから、動かないのは自己責任)

書込番号：5142257

[☆まっきー☆]

パントマイムさん

九十九で購入したんですか！
交換保証に加入しました？

加入していて
使用していて不安なら、1ヶ月以内でしたら
差額を出せば他の液晶に交換できますよ。

書込番号：5142289

[☆まっきー☆]

すいません。
製品を間違えました。

書込番号：5142295

[パントマイム]

まぁ、確かにサポートの対応はイマイチでしたね。ハキハキしていないというか、よくわかんないけど〜感たっぷりの応え方でした。
人間的になっていないというか、教育が行き届いていないというか・・。でもこれだけ安い（薄利だと思う）PCを提供しているんだから、サポートに金かけられないんじゃないんですかね？だからWebサポートにしているんじゃ・・（電源入んなきゃ使えないけどｗ）。
まぁ、サポートに期待するならやはりきちんとしたメーカーのものを購入した方がいいでしょうね。私の職場の人間はやはりサポート重視で富○通のノートをこのPCの3倍もの値段を掛けて購入していますよ。私は自作派だったから、このPCで十分。いじりたおせますしねぇ〜。以前他のPCでもやったことあるけど、初期不良はショップの方で交換してくれるはずですよ。その方が早いし間違いないっしょ。牛は所詮牛です。対応も牛並みｗ。
あと、タップで蛸足はやめた方がいいでしょうね。電圧下がる（或いは不安定）だと制御が掛かっちゃうみたいです（電源変えても同じ可能性が・・）。私は、ある意味、PCが長持ちするので良い機能ではないかと関心しましたが。。（本当にその機能が理由かは調べるすべはございませんが。。）

書込番号：5142306