『BTOパソコンについて』のクチコミ掲示板

[みひら]

今パソコンの購入を検討しており、コストパフォーマンスの点で選んでいたところこのパソコンに行き着きました。ただ、私はパソコンを始めて5年ほどの初心者で、NECのバリュースターを1台購入して使っているのみです。BTOパソコンの購入はしたことがなく、この掲示板で皆さんが書き込んでいらっしゃるような難しい知識はほとんどありません。主な用途としては、インターネット検索、メール、officeソフトを使った業務書類の作成、家庭用ムービーの編集で、ゲームはほとんどしません。購入後は少なくとも5,6年は使いたいと考えているので、この位の性能があればよいのでは？と考えました。
　私のような者でもこのパソコンを使うことはできますでしょうか？又、ゲートウェイのサポート体制についてもお聞かせいただければ幸いです。どうぞ宜しくお願いします。

書込番号：5760604

[ラストムーン]

BTOの意味分かっているのかよ
GT5062はBTO仕様では買えないはずだが
NECなのでの国産メーカーから比べたらサポートの対応は違いすぎるよ、HPのサポート関係を調べれば。

書込番号：5760737

[NIMITZ]

みひらさん、こんにちは。
BTOとは「Built To Order」、つまり客がパーツを選んで客の好きな構成にしてメーカーに申し込みメーカーはそれに従いパーツを組んでパソコンを作り客に届ける、というシステムです。

Gatewey GT5062jはパーツを選べませんから、BTOではなく通信販売ですね。

パソコン暦5年もあるのであれば充分使えると思います。改造とかをしないのであればNECのパソコンと変わりません。ただ、NECのようにたくさんソフトが入っていないのと（WordもExelも無い）、マニュアルが簡素なだけです。使ってみれば何とかなるものです。

書込番号：5761951

[Nisizaka]

みひらさん

BTO
他の方が書かれている通り、現在の日本のGatewayの販売方法はBTOではありません。
ちなみにツクモが後付けでカスタマイズしているので、これをBTOとよばれているケースはみかけますけど。

サポート
24時間のTELサポートはフリーダイアルですし、日本メーカーにあるような待ち時間は少ないです。
サポート内容もパソコンというものがどの様なのかを知っているのであれば、問題は無いと思います。
故障に関しては意図的に壊さない限り、通常使用であればほぼ修理対応してくれます。
メーカーの延長保障は、3年間で1万少々ですが電話サポート等も3年間無償サポート受けれるようになりますのでお奨めです。

NEC等の国産メーカーと比較してもGatewayのサポートは劣らないと感じています。
(ちなみに比較対象は、NEC、エプソンダイレクトです)

ラストムーンさん
Gateway製品を購入し、サポートは受けたことありますか?
憶測でかかれるのは如何かと思います。

書込番号：5767701

[TAILTAIL3]

Gatewayはスペックがそのまま欲しい仕様なら買っても良いのでは？
ただBTOと言う意味では、NECの方が自由度が高いです。

＞NIMITZさん
＞NECのようにたくさんソフトが入っていないのと

それは店頭モデルだけです。NECDirectからの場合は、
ミニマムソフトウェアパックを選択することも出来るし、
MTAdvanceなどｗ選択すれば、素に近い状態でも購入できますよ？

書込番号：5767749

[ラストムーン]

＞サポート内容もパソコンというものがどの様なのかを知っているのであれば、問題は無いと思います。

ある程度の知識のある方ならサポートに頼らなくても問題はないだろうな、
BTOも分からん素人でも手取り足取り親切に教えてくれるのかを聞きたい。

書込番号：5767849

[NIMITZ]

＞TAIL TAIL3さん。

Gateway GT5062jにソフト（ExelやWordなど）をつけることが出来るのですか？
どうやって選べばいいのでしょう。
BTOではないので、選択のやり方が分かりません。
ご教授願いますか。

書込番号：5768162

[NIMITZ]

＞TAIL TAIL3さん。

よ〜く読んでいるうちに意味が分かりました。
私の言っている「NEC」とは、みひらさんが今お持ちのバリュースターのことです。
このパソコンにはいろいろなソフトが入っているはずです。
GateweyのパソコンはOfficeも入ってませんよ、ということを伝えたかったのです。
お分かりいただいたでしょうか。名指しされてビックリしました。

書込番号：5768317

[TAILTAIL3]

失礼しました（＾＾；
あくまで、「これから購入するのに」という前提での話ですね。
私のコメントは。

えっと本論ですが、GatewayもDELL辺りから見ればサポートの
評判は概ね良いようですし、スペック的にせいぜいメモリ増設
ぐらいで他を変える必要がないなら、GateWayでいいかと。

NEC・Epsonは自分でいろいろ入れるソフト・ハードを
選定したいならーーーという前提で選択されるとよいかと。
サポートは３社ともベターな部類ですからね。

書込番号：5768374

[みひら]

　皆さんご返答本当にありがとうございました。サポートも問題ないようですし、ソフトに関してはOfficeをつけて、後は入っているソフトで当面は十分なので、購入に向けて前向きに検討したいと思っています。
　ＢＴＯの意味については、少し勘違いをしていたようです。勉強になりました。ありがとうございます。
　（ラストムーンさん、ちょっとした言葉の間違いを取ってそのような言われ方をされる筋合いはねぇよ。）
　

書込番号：5769760

[ラストムーン]

これからは素人と馬鹿にされないようにスキルアップに励むことだな、そうすればサポートに頼ることはなくなる。

書込番号：5769804

[ダージリンゴパルダラ]

今Gatewayユーザーですが、最近トラブルにあい
一応伝えておこうと思います。

テクニカルサポートは受けたことがないので実のところ
分からないのですが、

数ヶ月前にPCのDVDのマルチドライブの開閉ができなくなり、
625jpという型番のPCでしたが、修理に出しました。

購入してから、一年と2ヶ月経っていたので、メーカー保証は切れていたのですが、販売店の5年保証で、修理に出しました。
販売店から、Gateway側に修理に出される形で修理が行われました。
修理が完了したと販売店側から連絡があり、
うちで修理されたPCをよく確認したところ。
DVDマルチドライブがDVD-RWのドライブがついてました。
（DVD-RAMが使えない形になってもどってきました。）

そこで、もう一度修理に出したところ、
今度帰ってきたものをいざつけようとしたら、
電源すら入らない状態で戻って来ました。

修理担当のGatewayの責任者と言われる方と話をしたのですが、
毎回のように説明する内容が変わるし、
ほんとにメーカー側としてあり得ない対応をされてます。

PCが全く動かなくなった時点で、販売店に相談したら、
販売店側がすぐに代替機を持ってきてくれたので、
そのPCを今使っている状態です。

たまたま、変な修理のセンターに
あたっただけなのかもしれないですが、
メーカー側のあまりのずさんな対応に
呆れかえってものも言えない状態です。

PCをある程度自分で管理（修理とかできるなら）
問題はないんでしょうが、いざ壊れたときに、
サポート面で非常に問題のある会社だと思います。

書込番号：5772770

[Nisizaka]

> ダージリンゴパルダラさん
私は、デスクトップとノートで修理を出した事がありますが、
ドライブ類やカード類は、保障期間内であればパーツを送ってもらって交換ができます。
これだと今回の様なトラブルは発生しなかったのかなと思います。

修理に関しては、私も出した事がありますが、ミスが多いと正直思っています。
だから戻ってきた時に詳細にチェックしていたりします。
もし問題が続くのであれば通常のサポートの方へクレームをつけた方が良いと思います。
有償修理窓口(別電話番号、サポートとは別会社?)は履歴のメモ、録音が無い又は弱い?様子で自分もトラブルにあいましたので。
サポート、修理会社はGatewayが委託している会社の様子です。

さて、1回目のは単純にミスでしょう。2回目の起動しない件ですが、多分BIOSの不具合かなと思います。
GT5020jを宅急便で運んだ際に後で再度電源投入した際に同様の現象がありました。
この場合、電源ケーブルを外した後、ボタン電池を一旦外して戻した後に起動すれば正常に起動しました。

書込番号：5774460

[ダージリンゴパルダラ]

＞Nisizakaさん

私はドライブを自分で交換したりするのはちょっと難しいです。
マニュアルがあればなんとかできるかもしれませんが、
正直自信はありません。

実際に修理を行ったのは、
販売店に依頼→ゲートウェイ、イーマシンズテクニカルセンター
→委託した修理工場となっているみたいです。

2回目の修理が終わる前に
電話がゲートウェイサポートセンターというところから
かかってきたのですが、
そのときに、PCの修理されたものを2日後に送ります。
との連絡だったのが、
その次の日にまた連絡があり
ドライブだけ郵送するので
そちらの自宅まで行って修理させていただきます。
との連絡があり、PCはうちにあるんですよね。
みたいな内容でした。その日は
どこにPCがあるのかはっきり説明してもらえないままでした。
実際には販売店からゲートウェイ側に渡っていた
はずなんですが・・・。
その次の日にPCは届いたのですが、
電源がつかないという有様でした。

後日、自宅まで来て、
事の次第を説明してもらう約束をしたのですが、
約束した日の前日に明日はいけないという連絡があり、
また1週間後という話になり、
その日の前日にもまたいけないという連絡があり
また1週間後にいくという話になってます。
いまその日を待っているところですが・・・

ほんとにできない約束ならしないでもらいたいです。

うちみたいになる例は少ないのかもしれないですが・・・

私個人としては、次からPCを選ぶときに
修理のサポートという面から
ゲートウェイのPCを買いたくないですし、
お勧めもできないです。
特に、自分でPCの中のこととかも大体のことは
できる方じゃなければ
やめておいた方がいいかと思います。

書込番号：5776962

[ラストムーン]

実際にサポートを受けた方の書き込みほどいいアドバイスになるだろうね。

有識者のNisizakaさん 、自作経験者ではパーツを送ってもらって自分で交換できる方には問題ないでしょうが。
多くの方はメーカーに修理依頼する方が多いのでは。
サービスマンも人の子だから間違いはあるだろうが、2度目の修理で動作テストするのは普通だから怠慢が招いた結果だね

3度目は訪問修理でユーザーを納得させないと不信感を抱くだろうな、ダージリンゴパルダラさん結果修理レポートヨロシク。

書込番号：5777856

[Nisizaka]

> ダージリンゴパルダラさん
たしかに、自分もこれをされたら嫌になりますね…。
来た時によく叱っておいてください。

> ラストムーンさん
普通はメーカーに修理依頼するでしょうね。

書込番号：5779393

[ダージリンゴパルダラ]

>ラストムーンさん

すでに、私自身としては
今までの、ゲートウェイ側の対応に不信感だらけです。
はっきり言えば、預かった商品（修理品）に対して
ずさんな管理をしているとしか思えません。
サポートの人に関しても、
場当たり的な対応でしかなく、
言われることが、日ごとに変わったり、
責任者といわれる方がコロコロ変わったりしますし・・・。
会社の体制としてどうなのか？と思います。

最終的な電話のやりとりでは
代替品をそのまま使い、
前のPCを引き取るという約束になってます。
（きちんと約束ってもらえればいいんですが・・・）

最終的にどうなるかは分からないですが、
結果でたら、また報告します。

>Nisizakaさん

はい。

これからは、自分自身でも
少しはPCのメンテナンスできるように
やっていこうと思います。

書込番号：5780358

[もとくん＠2006]

メーカー製のPCはノート以外は使用したことがないのですが。

以前VAIOのNシリーズで電源コネクタの中のプラスチックが折れて通電できなくなりました。
修理に出した際、ついでにこどもがキートップを外してパンタが折れていたのを有償でもいいので直してほしいと伝えておいたところ、なんと無償にて直って帰ってきました。
キーボード自体が新品になっていました。

購入店はベスト電器です。5年保証の4年と8ヶ月での出来事でした。

おそらく、SONYでの保証ではキートップは有償でしか直ってなかったと思います。
もちろんメーカー保証は1年程度しかなかったと思いますが・・・。

このときの対応のよさから通販以外で電化製品を購入するときにはベスト電器を利用しています。

メーカーの保証も大事かもしれないですが、販売店の保証も馬鹿には出来ません。
ほとんどの場合メーカー保証では不可能なことでもお願いすれば対応してもらえます。

そのあたりからも検討する価値はあると思います。

購入店が家電量販店の場合、PCの詳しい人がいない可能性が高いと思われるのでパソコン工房、ツクモなどのPCショップ＋5年保証がいいかもしれません。

書込番号：5780886

[みひら]

　ダージリンゴバルダラさん、貴重なご意見有難うございます。私のパソコンの知識もダージリンゴバルダラさんとほとんど変わらないと思いますので、かなり購入に気持ちが傾いていましたが、もう少し検討した方がよさそうですね。しかし、そのような対応では怒りを通り越して、呆れてしまいますね。

　もとくん＠2006さん、私の家の近くにもベスト電器が２年ほど前にできたのですが、ほとんど利用していなかったので、とても参考になりました（Ｋ'ｓデンキが先にできたので主にそちらを利用していました）。有難うございます。

書込番号：5789313

[ダージリンゴパルダラ]

本日、一応トラブルに決着がついたので
報告させて頂きます。

代替機をそのまま使い、
修理にだして起動しなくなってしまった
PCを引き取ると言う形で決着しました。

最初のDVDマルチドライブがDVD-RWになってしまった
のは工場側の付け間違いというミス
ではないということが分かりました。

修理に出したPC（625jp）のドライブの型が
今年の９月で製造中止になり同じ製造メーカーの
後継機種であるドライブがDVD−RWになっており、
交換用パーツにそのドライブが
データーベースに登録されていたようです。

つまり、工場側はデータベースに合わせて適合するドライブを発注して付け替えるので、工場側に落ち度はなかったみたいです。

私がドライブが誤って交換されているというミスを指摘するまでに
他にも６件誤ってドライブ交換の修理をされた方がいるとのことでした。
その６件に関してはgateway側がユーザーに連絡をとって再交換したみたいです。
もしかしたら、他にも事例があるかもしれないので９月以降に
gatewayでドライブの交換された方はもう一度確認された方が
いいかもしれません。

たぶん・・・今までにユーザーの自宅まで謝罪に行くということはなかったんじゃないかと思います。

なによりサポートセンターが大阪にあり、
うちが大阪ですぐにでも来れる距離であったにも関わらず・・・
ここまで日にちを伸ばされたので・・・。

そう考えれば、謝罪に来られただけでも
よしとしないと・・・と思ったりもします。

最終的な約束が守られて何よりホッとしました。

書込番号：5796276

[ダージリンゴパルダラ]

＞もとくん＠2006さん

たしかに家電量販店では
PCに詳しい人はかなり少ないように思います。
今回の場合もそういうPC専門店で買っていれば、
販売店で修理できていたかもしれないですね。
今後PCを買い換えるときにはそういったところも検討してみます。

＞みひらさん

もしかしたら、もう購入されてしまったのかなとか思っていたのですが、参考にしていただけたみたいでよかったです。

ほんとに、サポートとの電話でのやりとりは、
途中から呆れかえって物も言えない状態でした。
一応なんとか解決したのでよかったですが・・・。

購入ショップによってもサポートが違うと思いますが、
もし購入されてトラブルがあったときには、
販売店に状況を伝えて
販売店さん側からも動いてもらうといいと思います。

ちなみに私の場合はジョーシンで購入したので、
PC専門店みたいなすぐに診てもらうことはできなかったですが、

トラブルが続いたときに（電源が入らないPCが戻ってきたときに）
購入店のジョーシンの店長さんに連絡したら、
店長さんの判断で代替機をすぐにもってきてくれました。
たしか連絡をしてから、
１時間少しで自宅まで持って来てくれたので、
その気の利いた対応にはかなり満足してます。
（ジョーシンに落ち度がなかったのに・・・）

逆に言えばその代替機をジョーシンさんが
持ってきてくれてなければ
今回のトラブルはまだ解決してなかったかもしれないです。

あとGatewayは修理で問題がなかったとしても
日本のメーカーPCよりは修理に時間がかかると思います。
（物流に関してかなり遅いのと
修理のパーツの取り寄せに時間がかかるので）

サポート面では期待はできないですが・・・
たしかにPC本体のみで買えるし、スペックの割にはコストが安いと
言ったメリットもあるので悪いところばかりではないと思います。

今日（もう日付は変わってますが・・・）
近所のK's電気にいったらPC本体のみでNECのバリューワン
というPCが８万円台であったので（Office2003込みの値段でした）
何気なく目にとまっただけなのでスペックまでははっきり分からないのですが、そちらの近くのK'ｓ電気にも同じような商品があるかもしれないので、もし取り扱いあるのなら検討されてもいいかもです。

書込番号：5796404