『サポートは悪いですね。（使用もできませんでしたが・・・）』のクチコミ掲示板

[shelly7777]

PCA-DAV2を購入しましたが、キャプチャー画面では取り込みができて
動画も映っているのですが、録画ボタンを押したら動画が映っている
部分が真っ暗になりキャプチャーはされない。
停止ボタンを押すと、「ファイル名が無効です」というエラーが出る。
結局使えずじまい。

ソフトの問題だと思い、ShowBizDVDのArcSoftのメールサポートで
問い合わせをしましたが、２週間以上かかっても未だ返信なし。
（この対応自体が私には信じられません。ひどいです）

いい加減頭に来たので電話で照会しましたが、個別の環境が原因だと
思われるので、セキュリティーソフトを停止した状態で再インストール
してみてくださいという指示だったので、LAN環境からはずし、常駐ソフト
もすべてオフにして再インストールしても改善せず。使えないままです。

急いでいたので、他社の同様な商品を購入したら、常駐ソフトをすべて常駐
したままでも全く問題なく使用できました。

その後問い合わせもしていませんが、私の中では粗悪品（メールサポートの返信が
ない時点で）の印象です（TT

書込番号：8939615

[MydoOkini]

私も同じような症状で、まったく使い物になりません。
あなたが購入された「他社の同様な商品」ですが、
よろしければ、その製品名を具体的にお教えください。

私の場合は、「ShowBiz DVD 2」でファイル形式をMPEG1やMPEG2に設定、
「録画・録音」ボタンを押してキャプチャした後、「停止」ボタンを
クリックすると、「このファイル形式はサポートされていません。」
というエラーメッセージが出て、録画できません。

このため、プリンストンテクノロジーとArcSoftの双方にメールで
問い合わせて、回答をもらいました。

対処方法は、ShowBizDVD2のアップデート、ShowbizDVD2のソフトと
ドライバの削除・再インストール、他の動画系・オーサリングソフトと
ドライバのアンインストール、セキュリティソフトの一時停止、
USB機器の取り外し、他のパソコンにShowbizDVD2をインストールして
試してみる ---- などです。

それに従って試してみましたが、お手上げ状態です。
いろいろと手間をかけることに疲れてしまいました。

そして、サポートからの回答をあれこれ試しているうちに、
「これって、デジ造専用のパソコンを持て、ということに
等しいのではないか」と思うようになりました。

丁寧に回答をくださったサポートの方には申し訳ないですが、
そんなことをするくらいなら、他社の製品を買ったほうが
よいと思って、他社製品についておうかがいするしだいです。

shelly7777 さんに対して「個別の環境が原因」という回答が
あったとのことです。私の場合もそうなのかも知れません。
しかし、それ以前に、製品にも問題があるのではないかと
疑問を持っています。
　
私の場合は、結果的に、使えもしないものに何千円も払ったことになります。
いまさら返品もできないでしょうし、無駄遣いをしてしまい、とても残念です。

書込番号：8957163

[としちゃん＠]

私も使用してますが失敗せずに
ちゃんと使用出来てます。
普通にソフトをセットアップしただけです。
画質は凄く良いとは言えませんが価格からすると満足です。
製品に個体差があるのでしょうか？
今のパソコンはペン４の２.８でメモリ２ＧＢでＷｉｎＸＰサービスパック３です。
因みにサービスパック３用のドライバも使ってませんが
普通に使えています。

書込番号：8970260

[ASOBIN]

画面が真っ黒と言うことはオーバーレイが邪魔している物と思われます。
こちらに見えていてもエンコードするときにオーバーレイ表示だと真っ黒になってしまいます。
オーバーレイをあらかじめメディアプレイヤーなどの動画視聴ソフトで確保（起動するだけでいい）しておきそれから録画してみてはいかかでしょうか？

書込番号：9049130

[shelly7777]

>MydoOkiniさん

超亀レスすいません。
ここんとここのサイトを見ていなかったもんで。

私が購入しなおしたのはIO-DATAのGV-USBです。

書込番号：9059887

[MydoOkini]

shelly7777 さん、ありがとうございました。

書込番号：9060686

[zae06141]

ご参考になるかどうかわかりませんが、私も、「ShowBiz DVD 2」で「このファイル形式はサポートされていません。」というエラーが出ました。午前中は問題なく録画ができていたのに、一度外出して、PC再起動してからエラーとなるようになりました。色々試してみて、最終的には、ShowBiz の起動時に、「デバイスからハードディスクにキャプチャ」ではなく、「デバイスからDVDに書き込む」を選択し、その後書き込み先を「ハードドライブ」に選択することで、一応ディスクに落とすことができるようにはなりました。ただし、勝手に2時間の内容が45分程度のファイルに分割されて保存されるようになったので、必要であれば、その後合体させるように編集する手間がかかりますが。。。。

書込番号：12726546