『シグマのクレーム対応の悪さ』のクチコミ掲示板

[グレムリン13]

シグマ　18-125HSM SONY用のファームアップのついでに修理箇所(フード取付け部のクラック)が有ったので頼んだ所15000円也の見積もりが来ました。新品が19800円。ファームアップしないとAFが使えない(α77)レンズ　って欠陥　不良品　リコール対象品。でクレームに出したのだが修理箇所の方は通常修理代金。ニコンとはえらい違いです。ニコンはポケットデジカメに埃が入るので何回も修理に出したところ最後には新品を送って来ました。しかも修理期間中は代替え品まで送って来ました。単眼鏡のレンズにグリース流れ出しの時も新品交換におまけ多数で返って来ました。いずれも使い古しで傷だらけ　保証書無しでです。何でこんなに違うのでしょうか。とにかくシグマのカスタマーセンターは対応悪すぎです。火曜朝着で返事が金曜日夕方ですよ。こんなもんですか皆さん。

書込番号：15924460

[さすらいの「Ｍ」]

ソニー版のレンズに書きましょう。
ニコンを引き合いに出すことも変。
この場合、ニコンがオカシイと思わない？
代替機を出すのは、プロに対してだろうね、一般人には通常は出さない（出せない）。
ましてや　保証外では新品交換がオカシイ（欠陥製品なの？と勘ぐってしまう）

ところで、私の場合は　リコール対象品（キヤノン版の１２０−４００）もスムーズに対応してもらえたけど。
有償修理料金が高くなることは、よくあること。

書込番号：15924517

[prime1409]

＞修理箇所(フード取付け部のクラック)
これが原因では・・・落下させましたか。

私の印象ですが、今までSIGMAの修理対応やAF調整など沢山の依頼をしていますが、対応の良さには感服していますよ。

新品交換にならず、悔しいのですか。

＞ファームアップしないとAFが使えない(α77)レンズ　って欠陥
この辺も誤解があるようですね。
無償で対応してくれますよ。

書込番号：15924535

[LE-8T]

例え　100円の部品一つ取り替えるにしても数時間掛れば数時間分の人件費が掛り、会社の利益を上乗せしなければならないでしょう。
スレ主さん自身　そういった人件費で給料を貰ってる。

シグマの相談センターの定休日が火曜、水曜だったり水曜、木曜なのかも知れない。自分と同じ休日だと考えない方が良いかも。

書込番号：15924566

[魔法が使いたい]

ただのクレーマーですやん♪

シグマにレンズの修理を出したら
親切丁寧に対応してくれたけどなぁ〜

書込番号：15924636

[okioma]

シグマの対応は、いいですけどね。

ファームアップなど設計上の原因など分かっている対応と、
クラックが入った修理ではそもそも時間的な対応に違いが出て当たり前。
一緒にすることはできないかと。

クラックが入ったのだから、それ以外に不具合があるか確認していたか、
見積もりは初め高めに出して、実際修理したら安い場合もあるし…

修理って、部品代より人件費や技術料が高いこともあるよ〜

だって、部品代300円であっても
技術料で8000円なんて当たり前。

書込番号：15924849

[クマウラ-サード]

＞こんなもんですか皆さん。

修理してくれるんだからそれでいいのでは？

＞新品が19800円。

新品買えばいいいのでは？
直すより買った方が安いものなんていくらでもありますし。

最後に『客は客、けして神にはなれません』

書込番号：15925308

[あっ熊が来たりて鰾を拭く]

無償対応にかこつけて利益供与を迫っているようにしか見えません。
Nikonのサポートもおかしなことをするもんですね。

書込番号：15925334