『最低最悪！（トラブル発生＆サポート対応）』のクチコミ掲示板

[八木アンテナ]

�@昨年12月末大型量販店で購入。正月番組を数多く予約するも、帰宅後、ほとんど再生不可。具体的な異常を撮影した写真を証拠に、購入店に持ち込み「着荷不良」で2代目の製品と交換してもらう。

�A1月中旬、使用環境（温度＆湿度等）に十分留意しているにもかかわらず、2代目の本体に「HDD ERROR」ハードディスクエラーが多発。録画できないこともあり、コールセンターにTEL相談。　回収修理となり、千葉の工場でHDDのみ交換＆2月9日発表のソフトバージョンアップ対応

�B2代目HDD交換修理から帰還後、２日目にして、「ディスクが汚れています」表示が頻発。録画再生不可。　ついには自己診断機能作動し「C1300表示」一切機能せず…。再度コールセンターにTELし、再び、回収修理で約束。

�Cセンター社員指示ミスで、回収業者が約束日時に現れず。
激怒しながらコールセンターの一般オペレータでなく、責任者と直接交渉。度重なる不具合、対応ミスから一切信用できないと話し、3代目の本体と交換でかろうじて妥協。

�D他の方が記載されているように電子番組表トラブル発生。
（すご録のHPでセンターにTELし、修正ディスク自己手配）

もう、この機種は最低最悪です。
もっと無名なメーカ製品でも、ここまで故障が続いたことはありません。絶対に絶対にお勧めしません。

書込番号：4976268

[ごんたRS]

私はHX-6（だったかな？）を使っていましたが、�Bのような症状で三回修理しました。結局直りませんでした。
保証期間は過ぎてましたし、領収書も紛失してなっかったのですが、買った値段そのままの金額を返金してくれましたよ。
現在はDIGAで快適です。

書込番号：4978249

[keen55]

そうですか．．．
私は今のところハード的な不具合は無いですが、まだまだ使ってる時間が短いので何とも言えないですね。
大事な録画はＤＶＤに早めに焼いとこっと。

私のがハズレで無いことを祈っときます^^;

書込番号：4981380

[DVDファン３]

私もソニーのサポートは最低最悪と思います。

今回の「EGP番組表トラブル」の件でソニーサポートへ電話した時の対応でそう思いました。

理由：
１．電話の中で謝罪の言葉が1つもありませんでした。
悪いと思っていないのでしょうね。

２．3月末以前は、不具合が発生することが、わからなったので仕方がないと言っていました。
テストしてないだけじゃないのというと黙っていました。日付けに依存するテストしていないのではないかと思い、今後、いつ不具合が発生するか心配になりました。

あと、製品の不具合の通知は、事前に販売店に伝達しているので、伝わっていないのは、ソニーのせいではないと言っていました。

３．製品の不具合を認めない
「EGP番組表トラブル」は製品のトラブルですよねと聞いたら、H/Wは正しく動いていますという説明を繰り返していました、製品は、H/WとS/Wが組み合わさって動作しているので、どちらかだけ正常に動いて製品として正しく動作する状態なのですか？と聞くと、「いいえ動作しません」言ってたので、もう一度「製品のトラブルですよね」と聞くと「H/Wは正しく動いています」ともとに戻ってしまいました。

全般的に、製品の品質に対して責任を持つという姿勢が感じられず、「S/WのトラブルなんかあとでUpdateしたらいいじゃん」との姿勢がひしひし感じられました。

余談ですが、UpdateのCD-ROMは、郵便でなく、宅配便で送られてきます。宅配便は、時間指定の受け取りが細かく指定できない業者で送られてきます。
時間指定ができなかったので、平日の受け取りができず、日曜日に家にじっといて受け取りました。

たぶん物流コストで業者を選んでいるのと思いますが、一刻も早くUpdate　CD-ROMを届けようという姿勢が感じられず、ユーザーの負担を考えない、こんな所までコスト最優先で考えているのかなあと思いました。

製品を値段で選び後悔しています。

書込番号：4986869

[350z2006]

私もこの機種をつい安いので5月11日に購入、スカパーの録画専用で買ったのですが、付けてすぐは録画とダビングが出来たのですが、本日また録画をしようとしたらハードディスクが動きません。Y電気に電話したら交換しますとのこと、何かこの機械は・・・他のメーカーのに変えようかな、ここのレス見るとあまり良くないみたい。

書込番号：5076280