『お話聞かせて下さい。』のクチコミ掲示板

akameさん、え〜、はじめまして。お察ししますぅ。
私も先週末42PX10を価格.COMで買おうと思っていました。
生憎、在庫有の店が全てお盆休みだったため、今週末に延ばしました。
akameさんの購入店は、18日の休み以降どういった対応だったのでしょうか？
よろしかったら、お教えください。
また、メーカの保証書があっても、メーカの相談室は、販売店経由でないと
対応をしないものなのでしょうか？
shomyoさんは、消費者の責任だといわれていますが、街角でねぎや大根
買ってるわけじゃないんですから、メーカの対応が、販売店を通さないと
絶対にいけないというのも、納得できないのですが、それって甘いのですかねぇ？

書込番号：900886

1.１台の商品の不良で、その商品なり、メーカーなり、商品ジヤンルを
否定は出来ません。兄弟で１人、良くないから、あの兄弟全部が良くない
、あの家族が良くない・・というのにも似ています。
あと、所詮、機械ですから。検品もれも、ありえますよ・・。

2.どこで購入しようが、PL法もある通り、メーカーに責はあります。
販売店が、保証は修理しかしない、というなら、メーカーに対応を求める
必要があり、現に対応してくれます・・。真似した・・社も、リストラ、年金問題でお忙しい中でしょうが、誠実なメーカーであります。(希望・・90%）電話に出る方が、派遣なのか、はたまた子会社なのか・・
そんな問題の場合も数多い・・お話です。

書込番号：900931

私が書き込んだ内容は、舘さんの理解とは逆です。販売店は初期不良の交換や返金に応じないで、全てメーカーでの修理対応になるという意味です。
つまり販売店を通さないといけないのではなく、逆に不具合に対して販売店はタッチしないのでメーカーのサポートに不具合対応をしてもらわなければならないことがある。ということです。
ちなみに、多くの人が「すべて」で掲示板を見ていますから、舘さんがすぐ上に書き込んだつもりでも意味不明になります。最低限[896879]の件などと添え書きしてください。

書込番号：901002

[電気屋のベータロー]

shomyoさんの書かれている消費者の責任というのは、その販売店（初期不良交換や返品希望に応じてくれないかもしれないお店）を選んだ責任ということだと思います。
価格コムに登録されているお店の中には初期不良交換を認めていないお店もあります。（それどころか販売後のサポートすら無いお店も存在します。）
基本的に初期不良の場合でも、メーカーでは保証規定による修理対応になります。

書込番号：901087

電気屋さんのベータローさんの書き込みから補足します。
保証規定。。での記載は単にメーカー側の都合なのも事実です。
その規定を承知で、消費者が購入した立証がない限りにおいて、消費者保護の観点からも・・現に、交換や返品もメーカーは対応します。消費者窓口の担当からすれば、修理対応がベストで、上司の覚えもめでたいのは事実。
　販売店とは、単に購入窓口です。通常の1か年保証でいいのなら、メーカー
対応で、初期不良での交換及び返品は可能ですし、少なくとも交換は可能です。松下なりの専売店保護の面から、対応が異なるケースも見られますが、
(akameさんが規定を承認して買われたなら別ですが)対応をは求めるべきです。保証規定が消費者より優先する主張は、自己責任を求める上での、情報開示があってのもの。マルチ商法で、規定があるから、責任はない・・と言っているのに近いことになります。少なくとも、リストラ、年金で忙しいm社のキャラではありませんよ。

書込番号：902197

仕置き人さん、shomyoさん、ベータローさん、返信ありがとうございます。
皆様のご意見、よく分かりました。
Shomyoさん、
「販売店を通さないといけないのではなく、逆に不具合に対して販売店はタッチしないのでメーカーのサポートに不具合対応をしてもらわなければならないことがある。ということです。」だったわけですね。
納得です。結局、肝心なのは対応する人間に大きく依存するってことですよね。ありがとうございます。では、また。

書込番号：902823

akameさんへ。そして、これからの方へ。
　法的に、道義に照らして、akameさんのようなケースを基にして、更には価格com等の良し悪し・・は別として、消費者の権利が侵されことは避けたいと思います。
　akameさんも含めて、誤って欲しくないのは、バッタ屋で買うのも、マップで買うのも・・本来、正しくは、大きな差は無いのです。法治か、放置か、の根本がそこにあります。
安かろう、悪かろう・・は異なる個々の商品にはあり得ます。ただ、同一メーカー、同一品番においてはありえないのです。
　
　対応する相手・・ではなく、本質、消費者の自覚にかかる問題なのです。akameさんが、というより、今後netで購入する際、自己責任・・と割り切るのか、消費者意識を持つのか、それが問われているのです。
私が現に25年に渡り把握する過去暦は電器屋さん、akameさんの結論とは明らかに違います。
　
　販売店対応ではなくメーカー対応で修理が規約・・という電気屋さん。価格comでその販売店を選んだ責任を主張する方。akameさんや、今後購入する方々はその論が正しいと仮定したなら、それでも、価格com等で本当に買えますか。私は買えません・・。
クレームを受ける側の個人差・・ではなく、する側の個人差・・なのです。
前に上げた2例と、私がいった、返品も交換も可。最悪、3交換可・・。どこがakameさんにとって一緒なのか不明です・・。
　バッタ屋(違う店舗の方、お詫びします・・・)を知らない･･方は別にして、商品入手以降の問題は消費者自身が解決するルールがありました。今、ルールを確実に知り、対メーカーでの確固たる意識が必要だと、お伝えします・・。
ちなみに、私自身、家電、バッタなどの業界にたった、30年います。

書込番号：902985

akameさん。追伸。
本当にあなたが６０数万で購入した前提で書き込みしています。
そして、現に似た問題の方も多いので・・。
ああ・・そうか。 netで買ったことが過ちだった。運良く、電話に出た相手により、(宝くじの確率)交換してくれる幸いを寝て待つ。。。それも、日本人らしい、いいアイディアです。
・・いや、それは、おかしい・・と思える方に(前の書き込みは・・)贈るメッセージです。
　akameさん、新品を修理して満足する(60万を授業料にする観有り。。.)のも、更にいいアイディア。。。。解決をお望みでないケースに余計なメールをしたようで、後悔しています・・。
もう書き込みせず、傍観のみに徹します。
ご幸運を祈ります・・。では。

書込番号：903065

TH-42XP10の初期不良結果顛末。
8月18日朝より、家電メーカ（3社）担当者＆技術者（友人・知人）合わせて5人で、状態を実際見てもらう。

明らかに初期不良と判断。早速パナの相談センターに電話に前回の
窓口担当者に繋いでもらい、益々画面悪化した諭旨を伝えこちらの
身元並びに友人にも変わってもらい状態並びに今後の事について
話し合いました。

結果、19日朝にパナから販売店担当者に連絡を入れてもらい
交換して頂くことに決定し、パナより販売店に出荷の段取りを
取って頂く事となりました。

19日販売店より午前中TELなし、午後一番にこちらからTEL入れ
朝からパナから今までの状況および今後の対応等があったか
確認し、販売店も了解とのこと。
商品の配送日時は判り次第メールで連絡するとの事でした。

本日22日夕刻メールが入り、22日今出荷したとのこと。
明日の昼には到着するようです。

以上が顛末でした。また自己の責任と言うことが云われていたみたいですが、確かに通販（インターネット）の場合、不具合があればこういった状況も起こりうる事はあります。（店頭販売で買うより）

ある程度自己防衛も考え、今回初めて家電製品を購入した次第です。
当方の住んでいる所では大型家電店がありませんし、小規模店舗では
品揃えも、価格的にも納期的にも満足行かない場合が多いんです。

今回は、明らかに初期不良と判断しまた、友人知人にも見て相談し
メーカーに直接先ずは届けた次第です。なぜなら、当方も関係者で
友人などに購入して頂いたときは、販売店より先に連絡を頂いて
対応させて頂いているからです。

販売店はあくまでも代理店であり、製品の製造・販売はあくまでも
メーカーに責任があると思っているからです。

今回はパナさんに、誠心誠意良心的な対応をして頂いたので、当方も
益々、パナさんには負けられないなという気持ちです。

いろいろお騒がせ致しまして、すみませんでした。
あくまでも通販は、購入者また選んだ販売店などの問題はあくまでも
自己の責任だとお思います。また解決もいろんな方からのアドバイス
は頂けても、あくまでも自分で解決しなければならないと云うことを
再認識した次第です。　このことに関しては良い勉強をさせて戴きました。

通販で購入し商品が此の様なトラブルにも巻き込まれる可能性があると
云うことを認識して戴きながら、通販を利用して頂ければ幸いです。

書込番号：904683

akameさん、良かったですね。
私も来週までに購入しようと思います。
akameさん、はどちらにお住まいなのですか？
今回の購入店は、お教え頂けないでしょうか？
今回は、購入店は、一切絡まず解決されたという理解で正しいですか？
お話頂ける範囲で構いませんので、お答え頂けると幸いです。

書込番号：907159

舘さんこんにちはまずは、昨日夕刻無事交換品到着しました。
早速接続、本日までの稼働時間6時間（前回それぐらいで光線発生）
今回は、全くのトラブルなしでホットしております。

今回は、まず製造元（パナ）に直接現象を報告し、製造元より「初期不良」との確約をとる。（現象を直接製造元より見てもらう場合あり）

製造元より「販売店」に交換してもらうように、連絡を入れてもらう。
そして、こちらから製造元より交換の連絡が入ったか、どうかの確認を
とり、配送の日時を聞く。

製造元から販売店（代理店）に連絡が入った時点で、工場より出荷して
もらっていたので、入荷配送が早かったようです。

形は一応　製造元→販売店（代理店）→消費者が通常の購入形態なので
返品交換も同じような経路で届いておりますが、連絡交渉等は
消費者→製造元であらかたの話は、解決させました。

これが一番の近道のようです。大体は、消費者---販売店との遣り取りで
トラブルが多いようです。また此の様なトラブルが製造元に届くことも
結構少ないようです。

商品購入店の件は、舘さん個人が私にメール頂ければお教え致します。
今回の件では、販売店がどの様な販売店かは判断できないですし
代理店の役目としては充分な対応をして頂いたと思ってもおります。

書込番号：907307

akameさん、Replyありがとうございます。
めでたしめでたし、ですね。
交換機が、順調に稼動することを祈っています。
さ、次は、私の番です。

書込番号：908281