『購入後１０ヶ月で故障です。』のクチコミ掲示板

[kabipara]

昨年（２００７年）９月に大阪のビッグカメラなんば店にて、TH-50PZ700を購入しました。

２日前、テレビを視聴しているといきなり「プツン」という音とともに、映像・音声ともに映らず聞こえずの状態になりました。電源を押しても左下のランプ（電源が入っているど緑になる所）が赤く点滅するだけで何も起こりません。
パナソニックの修理相談に電話し、修理に来てもらいましたが、「部品がない」とのことで
後日修理となり、私は一人暮らしなので実質一週間テレビなしの生活を強いられることになりました。

こまめに掃除しているとは思っていますが、もしホコリ等が原因であれば今後、もっと丁寧に扱うべきなのかと考え、「原因はホコリですか？」と聞きましたが、「ホコリ等も故障の原因になりえますが、今回の故障は違います。」とのこと。詳しく聞いてみると故障箇所はテレビ背面左下部奥の電子回路が故障を起こしたとのこと。製造部品の問題ということでした。

今回は１年の保障期間内であったため無料修理で済みましたが、このような理由のはっきりしない故障を起こされると大変困るというのが正直な感想です。
もし、修理後また１０ヶ月くらいで同じような故障を起こされてはたまったものじゃありません。
週末に再度修理に来ますが「その時までに考え得る、故障原因を教えて下さい」とお願いしました。

ただ、故障のクレームに対するパナソニックの対応は迅速で、本来最短４日後と言われた修理日程をこちらの出張等の理由を言うと、２日後に対応をしてくれたり。希望時間どおりに対応してもらえたのはさすがパナソニックだと思いました。
私の場合、結果として故障箇所が工場から直接取り寄せねばならない精密部品であったことが
理由で即日修理とはいきませんでしたが。

私のこれレポートは極まれに起こることかもしれず、それほど参考にはならないかもしれませんが。何かのお役に立つことがあればと思い投稿させて頂きました。

書込番号：8143192

[疾風]

>このような理由のはっきりしない故障を起こされると大変困るというのが正直な感想です。

ご愁傷様です。
確かに、大型テレビが故障し、単なる置物になるのは困りますわな。

>２日後に対応をしてくれたり。希望時間どおりに対応してもらえたのはさすがパナソニックだと思いました。

この辺は、さすがに松下ですなあ。
工場取り寄せとかだと、一週間程度待たされてもおかしくはないのですが。
とりあえずは、無事映るようになり、保証期間内で何よりでした。

書込番号：8143304

[kabipara]

疾風さん＞レスありがとうございます。
　　　　　いきなりの故障で本当に困っています。日曜日の故障で、今日、修理に来てくれ
　　　　　ましたが、部品がなく土曜再修理となったのでまだ直ってはいないんです（涙）。
　　　　　決して安くもないものが、たった１０ヶ月で置物になっては本当にこまり物です。

書込番号：8143581

[疾風]

ありゃありゃ、それはお気の毒です。
テレビやPCが使えないと、困りますからねえ。

>土曜再修理となったのでまだ直ってはいないんです（涙）。

もう一度修理センターに電話するなり、購入した販売店に相談されては如何でしょう？
メーカーが、新品か代替機をヤドカリのように背負って、持ってくるかもしれませんよ。
とりあえず、テレビが使えない期間だけ、20インチ程度のテレビを貸して下さいと交渉するのも、一つの手かもしれません。
車だと、車検中は台車貸してくれるんですけどね。

書込番号：8144210

[kabipara]

その後の報告です。

本日、再修理となり、無事故障は直りました。
あと、誤解を招くとメーカーさんに申し訳ないので、日曜故障、火曜修理（１回目）、土曜再修理（２回目）となった経緯は、Ｐａｎａｓｏｎｉｃの修理センターの方は水曜修理で迅速に対応して下さろうとしたのですが、私の出張の都合で土曜しか無理でしたので、土曜となりました。実際には故障には迅速かつ丁寧に対応してくれるものと思います。

そして、故障の原因は端的にいいますと「部品の不良」です。
こちら側の過失で起こる故障ではなく（ホコリや外部圧力などが原因ではなく）、テレビ内部の部品不良とのことでした。しかし、すべての同機種において不良が存在するわけではなく
私の買ったテレビの部品が不良だったようです。あとプラズマテレビ特有の故障とも
言われました。

「今後、また同じような故障が起こる可能性はありますよね？」と聞きますよ
「新しい部品に交換したのでまず同じ故障は起こらないと思いますが、機械のことですので
　絶対とは言えません。」
再度私が、「４年、５年使用でどこか不良を起こすというのでしたらまだ納得いきますが、
１年もたたず、ましてこちらの過失でもない故障が、また再度短期間で起こるようだと、
保障期間１年も過ぎますし、困るのですが。」といいますと。
「安心ください。その時は、場合に応じまして適切に対応させて頂きますので。」
と言っていました。

結局明確な原因が分からず、ちょっとモヤモヤしたものが残りましたが、無事故障が直り
よかったです。故障対応センターの対応は良かったのでそこは安心です。

皆様もお気をつけ下さい。

書込番号：8158665

[疾風]

kabiparaさん、無事直って良かったですね。

>土曜再修理（２回目）となった経緯は、Ｐａｎａｓｏｎｉｃの修理センターの方は水曜修理で迅速に対応

なかなかの迅速対応だと思いますよ。
私の場合は、電源コードのアース部分の交換だけで、一週間かかりましたから。

>保障期間１年も過ぎますし、困るのですが。」といいますと。
>「安心ください。その時は、場合に応じまして適切に対応させて頂きますので。」

ICレコーダーで録音しておいた方が良かったかも（笑）。
松下は、修理部門（下請け）の方まで、厳しく教育されている感じがあります。
某大手Yの設置業者だと、まず出てこないせりふだわな。
しかし、万一のために、ヤマダのTHE安心に加入する事をお勧めします。

書込番号：8158826