『量販店５年保証について』のクチコミ掲示板

[ダニー・ボーイ]

約１４か月前に VIERA TH-37PX80、DMR−BR500、SC-HTR110
購入しました。３機種とも問題なく、映像がきれいで、特にビエラリンクが
お気に入りです。

数日前に、BS録画予約を行いましたが、録画終了時間後レコーダー窓の
赤い録画ボタンが点滅していますので、異常ということで、パナ電話
サポートでアドバイスを受け、「BSアンテナ不具合では?」と言われましたが、
念のため購入店レコーダーを中心に点検依頼しました。

購入店からの依頼で、パナソニックから技術者の来宅点検で、やはり
１５年以上前に設置のBSアンテナ不良が、録画不良の現象になったとの
ことでした。

パナの技術者は、「テレビ、レコーダーの故障ではないので、保障は
効きません」とのこと。購入の量販店修理受付センターでも同様の
答えです。つまり、関連部品（BSアンテナ）の故障につき保証適用外と
いうことです。

こちらは、BSアンテナを修理してほしいと言っているわけではありません。
保障約款の「その他関連部品は適用外」で修理代（出張料など）がかかります
というわけです。

一般に、故障原因がわからず、技術者の来宅依頼する場合はあると思いますが、
この場合、関連部品が原因で修理しなくても保障適用外で、保証中でも有料
でしょうか？。（今回だけは、特例でサービスしますといわれ結果は無料でした）
皆様のご見解をおうかがいします。

なお、当方購入品は旧モデルにつき、当サイトの書き込みが少ないかと思い、
こちらに書き込みさせていただきました。ご容赦ください。

書込番号：9733426

[しえらざーど]

＞この場合、関連部品が原因で修理しなくても保障適用外で、保証中でも有料
でしょうか？。

私の感触、ということで答えますが、
保証は「テレビ本体」だけなので、「保証適用外」であることには違いありません。

で「原因を究明したという仕事だけ」にカネを払うべきなのかということですが、確かに難しい判断です。サービスマンが仕事をしたことには違いありませんが、それはユーザーに何の実質的解決も与えていません。
販売店の判断なのでしょうが、私だったら引き続いてBSアンテナの修理交換を依頼されたのなら『原因究明』の費用は請求しないでしょうし、修理交換もしないというなら『原因究明』の費用は請求するでしょう。

書込番号：9733561

[ダニー・ボーイ]

しえらざーどさん

早速の返信有難うございます。
パナ被術者にBSアンテナ交換（修理）を依頼しなかったのは、
アンテナは販売店で購入とか取り付けを依頼するものと
思っていましたので考えもしませんでした。

故障ではないと保証が効かないというのは、今後のために
気をつけないといけません。
おっしゃるように、難しい問題ですね。

＊VIERA TH-P37X1欄に質問を書きこむつもりが間違いました。

書込番号：9734573

[Ｓｔｒｉｋｅ Ｒｏｕｇｅ]

こんにちは(^_^)v

多少不明確な点があるので推定混じりですが・・・・

過去１５ヵ月？は旧型アンテナで無事録画出来ていたのですね？
で、アンテナ不具合？により突如録画不可能になったと。

テレビやレコには特に不具合が発生していないと。


以上が正しいなら、保証範囲外のアンテナが原因で出張したことによる費用請求をされてもやむを得ないですね。

旧型アンテナが原因で仮にレコやテレビに不具合が発生した場合は揉めそうです(^_^;)

取説等に、旧型アンテナ使用禁止の旨が明記されていれば保証範囲外になりそうですが・・・・・

書込番号：9734732

[ダニー・ボーイ]

Ｓｔｒｉｋｅ　Ｒｏｕｇｅさん

早速の書き込み有難うございます。
経過はお察しのケースです。
私の考え方が、あまかったようです。

ただ、笑い話のようですが、実際あるようですが、
洗濯機が動かないといって、メーカーさんを呼んで
結果、コンセントが入っていませんでした。こんな
ケースは保証中でも有料（出張料）ということになりますね。

書込番号：9734965

[Ｓｔｒｉｋｅ Ｒｏｕｇｅ]

ﾀﾞﾆｰ･ﾎﾞｰｲさん こんばんみ(^_^)v

まぁ、杓子定規的に解釈すれば、保証書の記載範囲外は全て有料扱いですが、そこは人間関係。

大概はサービスで無料になるかと思います。

だからと言って何でもかんでも救急車を呼んではサービスが破綻しますから、ユーザーもある程度は下調べした方がお互い気持ちよく過ごせるかな、と考えます。

我が家の場合、９５年築の実家と９８年築の自宅アナログパラボラで特に問題無く視聴出来ています。

書込番号：9735825

[ダニー・ボーイ]

Ｓｔｒｉｋｅ　Ｒｏｕｇｅさん　

重ねて有難うございます。
お説は非常によくわかります。また、よろしくお願いします。

書込番号：9735943