『やめておけばよかったです-もう処分したい』のクチコミ掲示板

[pikako]

3週間前に購入しました。15年働いていた松下の機種が突然壊れて修理不能となり、あわてて購入しました。
急いでいたので、深く検討しなかったことを反省しています。

確かに音は静かです。風呂水利用も簡単です。
乾燥まで行うとふんわりします。

でも、とにかくあまりに頻繁に脱水でエラーになるのです。

・ベッドパッド（ウォッシャブル、説明書に従って折りたたんだもの）
・シーツ1枚
・柔道の胴着
・部活から戻った子どもの着替え一式
（シャツ+長ズボン+体操服上下+下着+バスタオル+タオル）

家族3人分の一日の着替えを洗っても、3回に1回は止まります。
下着やＴシャツなどの薄いものの他に、ズボンやスカートなどを入れると止まりやすいようです。（夏物です）

休日に大物をまとめて洗いたいと思っても、3時間かかってやっとパッド1枚という状態で、冗談でなく泣いています。
説明書にはすべて目を通し、指示通りに洗う必要のないバスタオルを追加したり、畳み方を変えたり、洗剤を変えたり、入れるものの組み合わせを変えたりしましたが、ダメです。
洗濯機を見ると高いお金を出して買い換えたのに悔しくて、涙が出てきます。
朝が早いので夜洗濯しますが、この洗濯機のために寝る時間が遅くなるほどです。

販売店（○イデンで\152,000）に連絡しても、「折り返します」と言われてすっぽかされ、メーカーに連絡しても「販売店を通して」とか「修理が混んでいて」ということで、対処にまた疲れそうです。

確かに叩き洗いで汚れはよく落ちるように思いますが、洗濯だけだとタオルはガチガチになるし、柔らか仕上げを選んでもあまり変わらない上に1時間かかります。
洗濯物を干す場がないような状況で、洗濯乾燥といつも続けて使う人以外にはメリットはなさそうです。
製品としてまだ発展途上で実用レベルに無いように感じます。
やはり従来からある縦型の方が完成度が高く安定しているのかもしれません。
へそくりをはたきましたので、本当に残念です。

今はもうお金は戻らなくてもいいから、引き取って目の前から無くしたいです。
テレビや冷蔵庫など長く使っている家電が東芝なのですが、がっかりしまた。先日も半年前に購入したばかりのハードディスクレコーダーが壊れて修理したところです。
（ノートパソコンも東芝でした。）
もうここの製品はやめようと思います。

書込番号：4261635

[みなみだよ]

一番の問題はエイデンの対応でしょう。
きちんと名前を聞いたうえで
きちんと対応してもらいましょう。

購入店でだめならエイデンの本社に直接苦情を言うか
（メール、電話でいいかなと思います。）
あとは直接出向いて話をすることでしょうか。

電話だと、どうしても目の前のお客さんの対応に追われ
悪意があるなしはあるかもしれませんが
忘れてしまったということはあるかもしれません。

目の前にお客さんがいれば
対処しないわけにはいかないので
販売店が対処しなければいけない状態にすることも改善策としてはありかと思います。

ちょっと面倒かもしれませんが
脱水エラーでいらいらするよりは
いいんじゃないかなと思います。

おそらくそれだけの工夫をしてみてだめだとすると
返品もしくは交換に応じてくれるとは思います。
（もしかしたら修理対応させてくださいと言われるかもしれませんが。）

東芝の対応がどうこうよりも、
今のところ
販売店の対応で泣かされているような気がするので
きちんと対応してもらいましょう。

書込番号：4262022

[pikako]

ありがとうございます。
午前中に会社から販売店に電話をかけやっと対応してもらいました。

２度かけました。最初に対応した人は「交換します」と言ってくれましたが、「できればもうこの機種は使いたくないです」と話したところ折り返します・・となり、かかってこなかったので、買った時の店員さんを指名して再度かけました。
「メーカーが不具合を確認しないと返品はできない」と言われ、やっと土曜日にメーカーの修理担当者が来ることになりました。
（その電話も約束の時間にかからず、こちらから請求しました--本当に疲れます。）

直接店頭に出向いた方が良いのはよくわかっていますが、認知症で夕方になると行動が怪しくなる老人を抱え、入院している者もおり、仕事もありで、全然暇がないんです。
買いに行った時も本当に限られた時間のダッシュだったので。
上記の介護や看護に新しい乾燥機能のある洗濯機が欲しかったのです。
より忙しくなってしまい、プッツンです。

修理の方に事情をしっかりと話したいと思います。

書込番号：4262281

[digicsman]

pikakoさん　はじめまして　あきらめないでがんばりましょう！
私も先月この商品を購入して　３回に1回ぐらい”E3”エラーで　脱水で止まり困っています。
共働きなので全自動で夜も静かだということでこの製品にしましたが、家内が　夜セットして　朝みたら止まっているという状況が頻繁におきるので　もう家内は怒りくるっています。　20万近くも出して　まともに洗濯ができないんです。
特に柔道着を洗ったときになどは　発生しやすいようですが、そうでないときにも洗濯の量や　偏りで発生するみたいです。

あまりに止まるので　先週土曜日に　東芝に電話をしてきてもらいました。
なんか基板を交換していき様子を見てくれといって帰って行きました。
今のところ３日目ですが　×○○　で２勝１敗　なんかあんまり変わっていなさそうです。もう少し様子を見て変化がなければ　交換を要求しようと思います。（実力ぽい）

確かに取り説をみると　柔道着や量の少ない洗濯をすると止まることがあると書いてありますが、そんなのわれわれユーザーには関係がないことで、前の洗濯機（東芝製）はそんなことはありませんでした。

メーカーの対応で腹立たしいのは　そんな弱点がありながら　売るときはよいことばかり（静かで節水で・・・）しか言わないのです。
カタログを見直おすと　総合カタログ２００５−春　１２ページ　洗濯乾燥機の特徴のところに　小さく４行少しだけそれらしい事をあいまいな表現で触れているだけで、もう少しユーザーにちゃんと説明すべきと思いますよ。

フツーの洗濯機の３倍も４倍も高いお金を出して買ったのは　それなりの価値をこの商品に期待しているわけですから、東芝はメーカーとしてちゃんと答えるべきです。

pikakoさん　泣き寝入りすることはないですよ。
”故障なら直してもらう　実力なら交換してもらう”を要求するのはカスタマーとして当然と思います。　私もメーカーに要求し続けます。

書込番号：4264766

[pikako]

digicsman　さんご返信ありがとうございます。
同じようにトラブルと戦ってる方がいらっしゃると思うと心強いです。

怒り狂っているという奥様のお気持ちはよくわかります。
私も慌しくしていますので、何時までにあれとあれを洗濯してその間に掃除して干したら買い物に行って・・・とかドタバタしていますから、終わったかと見に行ったら止まっている、何度見ても同じ状況、ついに止めて入れなおして・・・が続くとたまりません。
あまりの仕事が進まなくて情けなくなり実は、洗濯機の前で泣いてしまったこともあります(^^ゞ

正直なところもう見たくもありません。

胴着は色落ちするので、他のものは入れたくないんです。
やたらとパスタオルを追加しろという取説には疑問です。

販売店で担当してもらった小父さんは結構曲者のようです。
負けずに頑張ります。
結果については、また書き込み致します。

書込番号：4265515

[そういち]

構造上大きく重いものの脱水は苦手なのです。縦型だと下に落ちて平らになるのでバランスがとりやすいのですが垂直方向だとそうは行かないものです。

書込番号：4268369

[ringou隣郷]

対応が悪い販売店やメーカーに泣かされている「pikako　さん」、頑張って下さい。
　私も、この店（O市）で購入した脱水洗濯機、冷凍冷蔵庫やエヤコンが不良だったので、［店長に先ず話をして］買値で引き取ったり、無償修理をさせました。
　只、可能な限り「証拠品」を揃えておいて交渉をして下さい。私はデジカメで撮影した写真や、ICレコーダーで録音をしておいてMDへダビングしたものなどを証拠品とします。

　他に、電動（補助）自転車も、販売店経由でメーカーの名古屋営業所と、話をつけて買値で引き取らせました。（これは、メーカーがなかなかウンと言わなかったので、「消費生活センターへ申し出る」と言い、ヤット解決をしました。その間、３年かかりましたが使用状態をデーターとして総て書類に記録しておきました。）

書込番号：4268904

[pikako]

昨日メーカーのメンテナンスの方が来てくれました。
（この方の対応は良かったですよ。）

起きる現象や頻度、こちらの使い方や試した内容をお話しました。
しばらくテスト運転をして調査されました。
来訪の前に念のため、まともに脱水できたことがないベッドパッドを洗いましたが延々と偏り修正運転を繰り返した挙句、やはりエラーを出しました。
ringou隣郷　さんのアドバイスに従って携帯で写真を撮っておきました。

メンテの方が試した時はナントパッドでエラーにならなかった！！（まあ洗ってなくてぬらしただけですから）のですが、他に大き目のバスタオルやタオル類で止まりましたので、現象は確認してもらいました。
コンピュータ系の部品のトラブルが考えられるので、部品を交換するのでしばらく様子をみて欲しい言われましたが、断りました。
使ってみて、大物には弱いと感じました。
例年梅雨明けしたら、家中のカーテンなどを洗うのですが、それで止まったらと思うとゾッとしますし、正直疲れました。
乾燥などの能力が落ちても良いので、普通の縦型のものにしたいということを伝えました。

メンテの方は理解してくださった上で、一存では決められないので会社に戻って上司や、工場の担当と話をした上で、再度連絡してくれるということになりました。
この後の対応が順調であれば、同じメーカーの製品でも良いと考えています。

消費生活センターにも電話で連絡しました。
とにかく状況と希望をしっかり伝えるようにアドバイスされました。
メーカーの方には何かとの形で連絡して下さるようです。
今後の経緯についても継続して知らせて欲しいといわれて、少し心強く感じています。

皆様のアドバイスに感謝いたしております。
もうすこしガンパリます。

書込番号：4271080

[pikako]

メーカーから回答をもらいました。
手続きに少し時間がかかるとのことですが、返品してくださるということでした。

別の製品に取り替えてもらう形でも良いと思っていたのですが、先方から「ご希望にしたがって返品の処理とします」と言われたので、了承します。
手続きが終わるまで、まだしばらくこの機種と格闘しなければなりませんが、その間にこのサイトを十分利用して次の機種の選定をしておきたいと思います。
また、今までほとんど使ったことの無かった「浴室乾燥」もテストして、洗濯機の乾燥機能がどの程度必要かもつかんでおくつもりです。

電化製品は「使える間は使う」というのが、私の基本姿勢です。
多くの家電製品は結構長持ちさせて来ましたが、今回のように急に壊れると調べる暇も余裕もなく、勧められるまま新しくて便利そうな機械につられてしまう結果となりました。
テレビや炊飯器が我が家ではかなりの長寿です。
そろそろ危ないかなと感じているので、この経験を機に次のものの予備調査はしておきたいなと思いました。

皆様のご意見ありがとうございました。

書込番号：4274566

[kohji]

もう解決してると良いのですが、脱水の不具合ということで、
参考になればと思い書き込みさせていただきます。

機種は違いますが、最近、同様の症状で困っていましたが、
詰まり気味の配水管を掃除したら直りました。

書込番号：4275334

[kohji]

配水管ではなくて排水管です。

書込番号：4283099

[pikako]

今週中に引き取りに来てくれることになりました。
それで、慌しく電気店（いつも購入するところ、改装工事が終了したので）へ行き、カタログをもらいざっと説明を聞きました。
引き取りから少し間が空きますが、AW-70DB を購入することにしました。

いろいろと考えて、うちの環境ではあまり乾燥は必要ないこと。（必要な場合は浴室乾燥が使えそうなこと）
ドラム式のタオル地の洗いあがりが気に入らないこと。
この一ヶ月のドラムへの不審で縦型しか考えられなかったこと。
縦型のフル乾燥には疑問があったこと。
などなどから、ちょっと乾燥がついていればいいやということになりました。
また、東芝なんですが、コンパクトで静かなので洗濯しました。
該当のページでまた書き込みしたいと思います。

書込番号：4287723