『乾燥しても生乾き、ぞうきん臭い』のクチコミ掲示板

[rupanjigen]

最悪です。タオル特に、タオル地のヘアーキャップ（シャンプーした後にかぶる）を洗濯して乾燥させたら、ぞうきん臭くて、全然ダメ。タオルも、見た目乾いているのですが、濡れた手をふくと、まるで化学反応を起こしたか、のようにぞうきん臭い。
東芝のサービスマンを呼んでも、「個人差ありますから。」で修理できず。
家族みんな非難ゴーゴーで、購入したヨドバシで、別の商品に交換してもらいました。（さすがヨドバシさん！！！）

乾燥させないで、洗濯だけしても、ぞうきん臭いのです。何なのこれ！？

書込番号：6373259

[クイ夕ソの夜影]

もしかして洗濯乾燥機使うの初めて？

オマケにドラム式も初めてでしょ？

タオルが臭いのは
もともとオタクのタオルが潜在的に臭かったんだよ。
それを乾燥機で生乾きにしてしまったから余計に臭くなったんだ。

最大の原因は機械の特徴を理解せずに飛びついたオタクの無知。

書込番号：6373300

[クワトロ・バジーナ大尉]

この商品を良く知らないのに返信されている方がいて驚きます。
スレ主様の名誉の為と言うわけではありませんがメーカーサイドに吐かせた情報も含めこの場を借りて皆様にお知らせしたいと思います。

スレ主様の使用期間はどのくらいですか？

私は昨年の９〜10月に本機を購入し使用しておりました(購入の経緯がほんの少しだけ「残念だ！」というつまらない書き込みにて残しております。かなり喜び勇んで書き込んでおりお恥ずかしい・・・)が今回、他社製品と完全交換することになりました。

発端は大型連休中、妻からの「洗濯機下に水が漏れているようだ」との話から購入した大手家電店(購入時の書き込みから何処だかわかってしまうと思いますが)へ故障の相談をしたことからでした。
臭いは今年の初め頃からあったのですが関連性を全く疑っていなかった為、その点を店舗へ申告しておりませんでした。
ちなみに臭いは１度、層洗浄を市販の専用洗剤を用いて行ったところ収まったのですが３月の終わりごろからまた気になり出しておりました。

５月16日の水曜日、家電店の外注業者が診断にやって来ましたが水漏れに関して、結局「原因不明」とのことで帰って行きました。
その為、販売店担当者と「新品交換」の方向で話をし、最後にもう一度、今度はメーカーに診断をしてもらい、そこで駄目なら新品交換ということで話がまとまりました。

そして５月22日、東芝の技術者が我が家を訪れ、少し洗濯機を診た後で「洗濯物、臭いませんか？」と向こうから言ってきた上で説明を受けました。それによりますと・・・

■我が家の本機の状態として確認できる状況■
○本体前面下部辺りへの水漏れ(当日は確認できていないがあったであろうことは容易に推測できる状況)
○乾燥時間があまりにもかかり過ぎる
○乾燥時の生乾き
○洗濯物に(臭わないものを洗濯しても)異臭が残る

ということでした。

その原因は、
スレ主様始め本機のオーナーの皆様はご自分の本機で、購入検討中の方は展示品等でご確認頂きたいのですが、ドアを開けるとドラムとドアの間にゴムのパッキンのようなものがあります。これをめくると乾燥時に風が吹き返すダクトが隠れていますがそこにゴミがたまり、わかりやすく言うと口を塞いだヘアドライヤーで一生懸命髪を乾かそうとしている状態になり、時間がかかり、生乾きになっていたそうです。また、そのゴミが非常に臭く(湿ってもいました。東芝の技術者の方に見せて頂きました)良く言われている洗濯層裏側のカビではなくそのゴミ(カビも含まれると推測できます)が主原因で洗濯物に臭いがつくとのこと。水漏れも、生乾きに伴い層内に本来残っていないはずの水が残っていた為、それが漏れ出したものと考えられるとのことでした。対策としてはそのダクトのゴミを(フィルター化もされていないのに)マメに除去することと層洗浄を乾燥５回〜10回に一回(東芝の方は始め５回とおっしゃいましたが私が「え、そんなに高い頻度でですか？」と言うと「せめて10回」と言いなおしましたので５回がベストなのだろうと思います)市販の専用洗剤を用いて行うことと伺いました。
また、「それなら欠陥商品なのでは？」との問いには「メーカーとしては欠陥とは考えていないがこの製品は今回の症状はどうしても出てしまう。設計当初は予見されておらず市販されてから出てきている話だそうだ」とのことでした。
当然、納得がいく訳もありませんが、とりあえずその日は問題の部分を掃除してもらった上で、メーカー技術者の診断を踏まえ販売店担当者とは他社製品との交換の方向で話をすすめ始めました。

その途上で最終確認として５月25日、東芝の修理担当拠点へ電話にて身分と今回の経緯を話した上で回答を求めました。その内容は・・・
�@我が家に来た技術者の話は事実か？
�A我が家に来た技術者の話は東芝の社としての見解として受け取って良いのか？
�Bだとしたら今回の件は我が家の個体のみの不具合なのか、この同機種全てが抱えたものなのか？こういった事例は他にもあるのか？
�Cダクトのフィルター化等、対策の予定はあるか？
�Dエアコンドラムの後継機の発売予定はあるか？あるとしたらそれはいつか？
という点です。それについて修理担当拠点は以下の通り回答しました。
�@事実である。
�A構わない。社としてお詫びすべき点としてはカタログや取説よりも高い頻度で層洗浄をお願いしなければならないこと、ダクトの掃除について取説に一切記載が無く今後販売されるものについても記載及び記載する予定が無いことであり、特にその２点については心よりお詫び申し上げる。
�Bこの機種全てが同様の事態を招く可能性を持っている。他にも同様の事例は報告されている。従って本機同士で新品交換を行っても解決しない可能性が高い。
�C今のところ無い。�Aの取説への記載も同様である。
�Dわからないが洗濯機のモデルチェンジは我が社の場合秋〜冬の時期が多く今年もその頃ではないかと思う。が果たしてエアコンドラムの後継機が出るか否かは全くわからない。

メーカーの回答を受けて５月２６日正式に販売店に他社製品との交換を電話にて要求、即答にて快諾して頂き本日、妻を伴い店舗を訪れ代替機種を決めて参りました。

今回、販売店には販売責任という四角四面な責任しか無かったにも関わらず(私が買った時点で今回の件を予見しろというのは限りなく無理に近い話でしょうから)非常に良く対応して頂き、私の当時の購入価格(当時としては破格でしたが今となっては高い値段です)と今回の代替機種の購入価格(これまたその場でズバッと現金値引き、な値段でした。今回はあえて金額は書きませんが価格.comの最安値よりも安い価格でした。)の差額を返金してくれるといったすばらしい対応でした。
それに引き換えメーカーの対応は如何なものかと思う点が何点か見受けられるように感じます。交換の処理も販売店の担当者によるとメーカーではなく販売店の社内処理で結果的には対応されるそうです。
(つづく)

書込番号：6382308

[クワトロ・バジーナ大尉]

(つづきです)

実を申しますと先のメーカーの回答は「公表することが目的ではない。もし虚偽の回答をもらって同一機種の新品交換で済ませ将来的に同じ結末になったら我が家としても御社的にも決して望まない結果になることは明白であるので正直なところをご回答頂きたい」ということを言った上でもらったものです。
我が家の問題が解決の兆しを見せた今、あえて書き込む必要は無いと考えていたのですが、スレ主様の受けた対応はあんまりだと感じた為、書き込ませて頂きました。
それからご購入を検討されていらっしゃる方の為にも。

今回の件である方から「そんなもの洗濯機じゃない。臭く無いものを入れて臭くなって出て来るなんて。臭いものを入れて臭く無くなって出てくるのが洗濯機だろ？」というご意見を頂戴致しました。
私も全く持ってその通りだと思います。少なくとも軽減すべきではないでしょうか？
建前かもしれませんがメーカーからも販売店からもその点につきまして「その通り」との回答を頂いております。
今回の私の経緯がスレ主様、購入検討者様のお役に少しでも立てればと思い書き込みさせて頂きました。

私もこういったことがあるまでは「自慢の洗濯機」であっただけに本当にショックでした。恐らくはスレ主様も同様かと思います。
私は運が良かっただけかもしれませんが、スレ主様も納得のいく結果が出ますようお祈り申し上げております。

長々と失礼致しました。

書込番号：6382313

[クワトロ・バジーナ大尉]

たて続けに申し訳ございません。

スレ主様は既に交換してもらえていたのですね。
肝心なところを見落としまして申し訳ございません。

ただ、メーカーの対応はやはりあんまりですね。
それとも私の時と同様の説明があったのでしょうか？

その辺りが気になります。

書込番号：6382316

[rupanjigen]

クワトロ・バジーナ大尉様、
　貴重なInfoをありがとうございます。
　私も最初の方の返信をいただいた時点で、それに反応する気も起きませんでした。ぞうきんそのものだって、洗濯したら、「ぞうきん臭くない」ですからね。洗濯乾燥機の原理云々の問題ではありませんから。。
　でも、クワトロ・バジーナ大尉様のInfoですっきりしました。
　我が家は、家族人数も多くて洗濯回数も多いのですが、購入後2週間で異臭に気づきました。やはりこれは、本製品の問題と言わざるを得ません。
　その後、別製品に交換し、全く異臭のない（当たり前ですが）ことに、感動しています。
　Infoをどうもありがとうございました。
　

書込番号：6384925

[ブドワール]

クワトロ・バジーナ大尉さん
横からですが、とても参考になりました。
ありがとうございました。
東芝さんの対応も、なかなかですね。次のドラム洗濯機は、ちゃんときれいになるものを発売してくれると良いです。いまはどこのメーカーも、洗浄面では縦型洗濯機を上回っていないみたいですからωT)

書込番号：6391925

[chiaki34]

先ほど家電屋さんで下見してきて、ほぼコレに決めるつもりです。
今夜、再度、家の人と店へ出向いて購入するつもりです。
最後あがき？！で価格.comをチェックしてます。

クワトロ・バジーナ大尉さんのストーリーはとても参考になりました。
数名の方は別のメーカーの洗濯機と交換していらっしゃる方もいてちょっと心配になったところですが、どんな機械であっても使いよう　と考えるタイプなので自分で汚れは掃除しながらかわいがって長く使っていこうと思います。
（馬鹿とはさみは使いよう←なんか違う？）
とりあえず、機械は人間の使い方によって機能が生きてくるというものです。
最大の長点が生かせる使い方をしようと覚悟を決めました。

ということで
購入へ行ってきますわ♪
価格交渉しないと！

Thank u.

書込番号：6506160