『不正？請求』のクチコミ掲示板

[ろざんじゅ]

X01HTで使用した覚えがまったく無いのに、パケット通信を請求されて驚きました。お客様窓口に返答を求めたところ、この機種は勝手にインターネットにアクセスするため、自動的にパケット通信費が発生するとの事です。
購入時に店頭ではまったくそのような説明が無い、取扱説明書にも記載が無い、ホームページにも紹介がありませんでした。
電話で説明を求めたところ、「この機種は仕方が無い」以外に説明が無く、毎月使ってもいないパケット代が請求されます。
MMSを使えるようにSoftBankメールをインストールしたころからこのような事態になっていますが、ほんとうにこんなひどい機種（というか会社？）なんでしょうか？
使ってもいない請求を防ぐ手立てをご存知の方、ご教授下さい。

書込番号：6956083

[ひなた]

勝手に？？
無線LANのつもりが３Ｇエリア内だから自動切替でパケットになっただけではなく？
メールソフトが原因なら削除してみては。

書込番号：6956370

[Keystar]

スマートフォンは、webやメールをインターネットでアクセスするのが原則です。SoftBankメールの動作が、定期的にインターネットにアクセスして、メールの着信を確認するような動きではありませんか。

スマートフォンを使うには、実質的にはパケット定額を契約してその上限金額でつかう必要があると思った方がよいと思われます。案内には必須とは書いてありませんが、パケット定額がお勧めと書いてあります。

ブループランにしてパケット定額Bizを契約するのが比較的安くパケット定額にできます。あるいは、普通の携帯的な使い方をするなら、いっそヤフオクで912SHあたりを落として、USIMカードを入れ替えて使うのがいいかもしれません。

書込番号：6957237

[Keystar]

別の書き込みにありましたけど、こちらの説明にも、SoftBankメールはインターネット接続が必要なアプリケーションで、起動するだけで自動的に3Gネットワークに接続するとあります。

スマートフォンというのは、いってみれば小さなPCに携帯の機能が付いているようなものです。PCであれば、ブラウザやメールソフトを立ち上げただけで、インターネットに接続するのは普通の動作です。

http://mb.softbank.jp/mb/information/details/070907b.html
操作に関する説明・制限事項等について
Windows Mobile端末でSoftBankメールやInternet Explorer® Mobileなどのインターネット接続が必要となるアプリケーションを利用した通信は、インターネットご利用後、自動的に切断されないため、お客さまの手動で通信を切断する必要があります。
なお、お客さまが手動で通信を切断されず、無通信状態が16〜29分間続いた場合、ネットワーク側にて自動的に通信が切断されますが、その間にインターネット側からお客さまの携帯電話機に対してパケット通信が行われる場合があります。
Windows Mobile端末では無線LANサービスON状態で無線LAN圏外の場合に、インターネット接続が必要となるアプリケーションを起動した場合には、自動的に3Gネットワークに接続します。

書込番号：6957665

[ろざんじゅ]

解決策では在りませんが、いろいろ回答ありがとうございます。まずはお礼を申し上げます。
無線LANというご指摘ですが、一度も経験はありません。それからSoftBankメールのソフトを削除すれば問題は解決するのでしょうが、それだとメールが出来なくてこまります。

＞いってみれば小さなPCに携帯の機能が付いているようなものです。PCであれば、ブラウザやメールソフトを立ち上げただけで、インターネットに接続するのは普通の動作です。

いってみれば、PCであれば、仮定に仮定を重ねると、消費者が認識できる範囲を逸脱していると思いますが…。そうであればもっとストレートに料金が発生する旨を伝えるべきではないでしょうか。操作に関する説明・制限事項等についての説明も非常にグレーなんですね。ソフトバンク同士でもメールが優良になる場合があるとはっきり謳う必要があるかなと思います。やはり国民消費生活センターに相談します。

書込番号：6963447

[Keystar]

うーん、別に仮定に仮定を重ねたのではなく、スマートフォンとはどういうものか判りやすく説明しようとしたのがかえって誤解されてしまったのかもしれません。
http://e-words.jp/w/E382B9E3839EE383BCE38388E38395E382A9E383B3.html

X01HTは、Windows Mobile 5.0 Pocket PC Edition 日本語版を搭載してPCに近い機能と操作性を持っています。これは、ご存知だったかも知れませんが、X01HTはもともとはMMSはサポートされていなかったのが、あとから追加で使えるようになりました。
X01HTでS!メール(MMS)が使えるようになりました。
http://mb.softbank.jp/mb/support/X/product/x01ht/

そして、そのS!メールを使うためのSoftBankメールの注意事項が上で紹介したように、インターネットには自動的に接続してしまいパケット通信が行われる場合があるということです。
http://mb.softbank.jp/mb/information/details/070907b.html

この注意を読むと、以下1〜3のパケット通信が発生した場合も、PCサイトダイレクト通信としてパケット通信料がかかりますので、ご了承下さい。ともあります。
1.携帯電話機本体やお客さまがインストールされたアプリケーションがインターネットに対し、自動的にパケット通信を行った場合
2.S!メールを送受信して、S!メールパケット以外のパケット通信が行われた場合

現実的な対応としては、「SoftBankメール」を使わない、使うならパケット通信が発生しても料金を定額に抑えるパケット定額を併用する、あるいはいっそXシリーズ以外の携帯にUSIMを入れ替えてつかうことだとは思いますが、パケット通信料がかかることが了承できないということであれば国民消費生活センターに相談されるのもいたしかたないでしょう。

書込番号：6963975

[hirocky00]

ＳＭＳ・ＭＭＳメールは接続するサーバーが、普通にネットにつなぐサーバーと
違うので、パケットが発生します。

理由は、新規契約等で、メールアドレスを与えられると思うんですが、
X01HTの場合、与えられてても教えてくれないと思います。
ＳＭＳ・ＭＭＳを使う事を前提にしてないので。

自動受信設定を前の携帯等でしていた場合、出会い系メールを受信していたり
すると、パケット発生してしまいます。多分。

書込番号：7077865