『ソフトバンクの対応は悪すぎる！』のクチコミ掲示板

[driverive]

買い替えを検討して、１５７に電話をしてみましたが、
質問をする度に「少々お待ち下さい」と言って長いときは５分以上放置。
その挙句、見当違いな回答がくる始末です。

直営ショップに行って直接聞いてみましたが
「現在の電話番号を教えて下さい」等、質問内容には不要な確認ばかりで、
結局本部（？）に電話して聞き、あいまいな回答しか帰ってきません。

Ｊフォン→ボーダフォンと使い続けてきましたが、過去にはなかった対応の悪さです。
ソフトバンクショップはどこもこのような有様なのでしょうか？

書込番号：8766373

[うみのねこ]

高度な質問だったんじゃない？
質問のレベルがわからないとこっちも判断できない。

書込番号：8766469

[あんちゃん@T4]

>ソフトバンクショップはどこもこのような有様なのでしょうか？
>
質問内容がわからないので何とも言えませんが、必ずしもそうではないと思います。

契約云々について見当外れな回答であれば問題ありますが、iPhone自体の仕様についてのご質問であれば、必ずしも満足行く回答が得られないことが多いのは、現状、ありえることです。それはiPhoneに限らず、新しい機能を持った携帯電話について全ての機能を把握できるスタッフが常にいるかどうかと聞かれれば、たぶん無理な話でしょうからね。
iPhone自体について知りたいのであれば、掲示板や他のサイトを検索することをオススメいたします。
iPhoneは必ずしも万人受けする物ではありませんし、機能をある程度把握してからでないと、購入後、後悔することになると思います。

書込番号：8766484

[burns]

まあ、ドコモより悪いのは事実です。

書込番号：8766775

[まいう☆]

いったいどんな質問をしたの？
これではただのクレーマーにしか
見えません。

書込番号：8766839

[driverive]

皆さん回答ありがとうございます。

質問したのは、現在母の下で副回線を使っているのですが、
その副回線を家族譲渡で自分名義にする手続き方法と、
残っている割賦金の扱いについてです。

聞く度に名義変更の手数料や必要となる物、
さらに割賦金の清算方法も違っていて、
結局何が本当だか分からずじまいです。

書込番号：8766907

[あんちゃん@T4]

>質問したのは、現在母の下で副回線を使っているのですが、
>
基本的にiPhoneじゃなくても、どの機種でも発生する内容なので、ここで書き込まれるようなことではないような気がいたします。
ショップによっても対応がまちまちなので、もういちど、別のショップなどに問い合わせる等してトライしてみてください。
はれて、iPhoneユーザーになってくれることを願っております。

書込番号：8766946

[とよさん。]

家族譲渡手数料
無料です。
ただし、譲渡する家族同伴か一度ショップへ出向いて書類をもらえば可能です。
以前は必ず同伴でしたが、規約が変わったみたいです。

割賦金の清算
一括または今回購入のｉｐｈｏｎｅに上乗せ。
もちろん前回機種は割引効かないので全額負担になります。
（例えば割賦金月４０００円で特別割引２０００円だとします。この場合２４回払いの残り回数Ｘ４０００円になります。）

以上エセサポートです。

この位の質問ならばここで回答もらえると思います。

書込番号：8767153

[driverive]

とよさん。さん
ありがとうございます。

家族譲渡手数料が無料なのは確認が出来ているのですが、同伴は基本的に必須とのことです。
障害者や入院中であることの証明書があれば、委任状をとって１人でも可能とのことです。

割賦金の清算についても、譲渡により名義が変わるから一括清算と言う
サポートや店員もおり、混乱しています。

ショップもひどいですが、１５７も質問するたびに「少々お待ち下さい」で、
その後、伝言ゲームのようなたどたどしい回答で収集がつきません。

書込番号：8767471

[51です]

家族間の名義変更は、無料で簡単にできる話を聞いてましたが.....そのとき端末の割賦金を一括で払わないといけないのですか？......何でだろう？...ちゃんと信用調査を新規のときと同じ用にすれば良いだけのような気がしますが....。


＞買い替えを検討して、１５７に電話をしてみましたが、.....

　名義変更と同時に機種変ですか？....ならば、今お使いの端末に関しては一括精算でしょう！

　driveriveさんの質問も、まず何がしたいのか読み取りづらく、157やショップ店員も混乱している気がします.....。

書込番号：8767902

[Keystar]

少々不慣れな157の担当に当たってしまったようですね。157で新人とかにあたっても、それをサポートする人がいるので、
通常はあまり問題ないはずなんですが。

ところで、新スーパーボーナスは、当初は名義変更及び譲渡は禁止でしたので、いまでもそう説明しているところとか、そう思っている店員あるいはサポートの人などがいるかもしれませんが、途中で規約が改定になり、割賦契約ごと名義変更が可能になっています。

http://faq.softbank.jp/faq/sbm/app/servlet/relatedqa?QID=010047
※「新スーパーボーナス」契約も引継ぎます。譲渡承認当月の分割支払金および「月月割
　　　（新スーパーボーナス特別割引）」より、譲受者へ請求となります。（日割は行いません）

ということで、清算する必要はなく、そのまま割賦と月月割は家族の方に引継ぎできます。「譲渡」手続きの際に必要なお持ち物も、そこにありますので、よろしければ、このページをプリントして、お店に持っていけば、勘違いとかは防げると思います。

書込番号：8768334

[とよさん。]

入院中などで無くても可能です。
これは自分が行く店舗で確認済みです。

＞割賦金の清算についても、譲渡により名義が変わるから一括清算と言う
サポートや店員もおり、混乱しています。

こちらも一括清算無しで移せます。
それが怖いと思うのであれば、オンラインショップで機種変更を行ってから名義変更という手も有ります。
そうすれば、割賦金はそのまま家族が支払うということになります。

もし委任状だけでは駄目だと言われたら、その場でお客様センターへ確認してください。
ショップから確認させれば良いと思います。

書込番号：8781027

[星の金貨]

ソフトバンクはＹＡＨＯＯ　ＢＢにしろ、携帯にしろ
サポートが最悪ですね。

それでも昨今人気なのは、若者に特に人気のただ友が
あるからですね。

サポートセンターの中で偉い人が出てきても、その人より上には直接苦情は言えず、
どこまで深刻にとらえてるか、疑問です。

ドコモも契約している自分はiphone返品したいです。
無理なのは、わかってますが。

書込番号：8781279