『ａｕって、異常な会社？』のクチコミ掲示板

[ばくお]

私は今日非常に不愉快な思いをしました。
じつは、１０日ほど前にａｕでW42CAという機種を９千円ほどで購入しました。メールを送信中に２つに折りたたむと、メールが送れずにエラーとなる事から多く、購入直後から気にはなっていましたが、最近になってから電源が勝手に切れる事にきがつきました。そこで、ａｕショップに持っていって初期不良なので新品交換してくれると思いきや、メーカーで確認して修理となると言われました。私も大人なので、この対応には我慢しましたが、その間に貸してもらえるボロイ携帯を借りる際にもしそれが故障するか不注意で壊したら１万５百円請求されるとの事でした。私が初期不良品を買わされて、その上なんでこんなリスクを背負う必要があるのでしょうか？「私の家には小さな子供がおり、勝手に携帯を触ってしまう事があり、それで丈夫な機種を選んだのですが･･･。」とショップの人にも訴えたのですが、聞く耳を持ちません。仮に新車を買って初期不良で車を修理に出して１０年前のボロボロの車を台車に借りた時、もし故障させたら３００万円請求される事はないと思いますが･･･。

書込番号：5622736

[ホット君]

auは一人勝ちみたいに云ってるけど、キライだ！

書込番号：5622752

[アパートの鍵貸します]

＞メーカーで確認して修理となると言われました。

通常１０日なら新品に交換してもらえると思いますがね。
こういう風に言われた時は、そのまま修理には出さずに
違うａｕショップに持ち込むのがベターだと思います。
もちろん、１５７で確認もとっておくのも悪くないと思い
ます。今となっては遅いですけど。
たぶんスタッフのスキル不足でしょう。
それとも、ａｕの方針が変わったのでしょうかね。

書込番号：5622769

[bunitarou]

故障に対する対応は販売店によってかなり違うようです。特に代替機については顕著で、保証金名目で1000円だけ預かるような良心的な販売店もあります。
おそらく販売店を運営している親会社の方針なのでしょう。ＮＥＣ系列が運営している販売店は良心的な店が多いと言う話を聞いたことがあります。

書込番号：5622790

[まっしろ]

ドコモも同じですがショップによって対応が異なります。
10日程度でしたら新品交換が十分可能でしょう。
ショップの方針で原則修理対応というところもありますので、他のauショップに持ち込みましょう。

また、代替の端末を故障させてしまった場合の10500円の支払いは端末は基本的に7万程度するものですので、
特別高いというわけでもないとは思いますが。
また、代車は基本的には事故にあった場合、ユーザーの保険を適用だと思ってましたが違いましたっけ？

また、W43CAの掲示板に書き込むことは板違いですので、W42CAに書き込むか、
au全体に書き込みましょう。

書込番号：5622791

[価格しげっち]

au shopなら初期不良等の確認をその場でとれたら新品交換に応じてくれると思いますが・・・って言いますか、店員から新品交換を薦められましたが・・・。購入後90日間はこのような対応と聞きました。対応はとても満足できていますよ！

書込番号：5622792

[感度良好．]

確かドコモも代替機を紛失とか破損した際、12000円とか28000円を弁済する旨の誓約書を書かされます。

書込番号：5622801

[ツルンピカッ]

紛失や全損じゃなく　故障だけでも　1万円支払うんですか？
もし　故障機を知らずに　サインして借りてしまったら・・・
怖いですね^^;

書込番号：5622803

[アパートの鍵貸します]

＞弁済する旨の誓約書を書かされます。

書かされた事ないなぁ。

書込番号：5622865

[ばくお]

行ったａｕショップが悪かったのかも知れませんね。
それから、前に自分が使っていた機種を持っているので、
借りるのではなく、それを使えないか？と聞いたのですが
「それはできない」との事でした。

結局はどうしようもなく、１万５百円払わされる契約書に
サインしましたが、万が一勝手に故障をした時は、どう
いう対応を取れば良いのでしょうか？

書込番号：5622976

[もーセンセ]

ウチの近所でも、代替機種はショップの端末しかダメ！っていうauショップと持ち込んでもOK！というauショップとあります。
みなさんが言われるように、ショップの系列で対応が違う場合が多いので、予め電話してから持ち込んだほうが良いと思いますよ。

書込番号：5623009

[ホット君]

auはお客様満足度No1ですよね〜？
本社がもっと末端のショップまで通達するのが普通だとおもいますが。。
店舗によってそんなに差があるのが異常ですよ。
店員も派遣社員で訳分かってないんじゃないの〜？

書込番号：5623067

[あゆゆん]

修理中の代用機の保証金名目の１万円とかは
借り物だからと雑に扱わず大切に使って下さい！の意味だね。
修理や盗難やその他の理由でその携帯を皆さんが使うから。
自分の新品の携帯は大切にするが借り物の型落ちは大切にしない。
そんな人が多いのです。

書込番号：5623161

[mahal kita 007]

私の場合はドコモの端末ですが・・・

機種変ごとに使用１年未満の携帯不良が３回ほどありましたが、
すべて新品に交換してくれました。（当たり前）

苦労と言えば、フォルダなどの設定を、再度設定しなければいけませんでしたが、私としては、ドコモの方が顧客満足度NO1でした。

会員の少ないソフトバンクの方が、会員獲得のために顧客満足度を上げる努力でがんばると思いますよ。

書込番号：5623167

[pola80]

板違いだと思います。
板違いでは嫌がらせと受け取られる恐れもあるので
正しい場所での情報交換が良いと思います。

書込番号：5623370

[ａｕ特攻隊長]

あゆゆんさんの言うニュアンスどおりだと思います。
自然故障に金払えというわけは当然なく、店頭のモックを見れば分
かると思いますが、自分のものでなければ雑に扱う人は結構います
から。

書込番号：5623609

[ばくお]

故障なんていう事は、日常的にある事なので、ショップに
よって対応が違うというのはお客様へのサービスとしては
如何なものかと思いますね。

私も以前会社のコールセンターに勤務した事がありますが、
お客様のお怒りは、故障した機械についてどうこう言われる方はごく一部で、ほとんどの方は故障時の対応の悪さ
（修理に時間がかかる、修理期間中の対応、代代品の引渡
し方法などの不手際・事務ミス）についてです。

結局、私がショップで不満を言っても、その声はメーカー
に届かず、故障時のお客様への対応はショップ任せという
スタイルのままでしょうね。
ａｕも初期不良時のお客様の対応も満足にできないくせに
顧客満足度No.1などとＣＭで言って欲しくありません。

書込番号：5624600

[ホット君]

auなんて数売って満足している会社やんｗ
疑問やけど着うたフルなんて利用価値あるんだろうか。。
ばくおさんもauやめて他の会社に変えたらどう？
怠慢のドコモ？
孫のＳＯＦＴ　ＢＡＮＫ？

書込番号：5624907

[First Things]

まあ、どの会社にしても不満は変わらないと思いますよ。

僕は３年前にドコモ→auにしましたが、どちらでも決してSATISFACTIONしてません。

まあ、ソフトバンクよりはマシだと思いますが（僕の地域では圏外なので、携帯としての機能を果たしませんからね）

消費者のほうが強い立場なんですから、やれることはやって対処するしかありませんね。

書込番号：5626271

[ａｕ特攻隊長]

>顧客満足度No.1などとＣＭで言って欲しくありません。

所詮アンケートでの統計ですから、不満なら統計を覆すくらいの運
動かなにかして下さいな。

書込番号：5626343

[red222]

たまたま行ったauショップの一担当の対応を見て
au全体の顧客満足度に物申すのもどうかと思いますね。
アンケートの結果やし、統計的に見て満足度が高いんでしょ。

書込番号：5627352

[First Things]

僕が住んでる地域のショップは凄く丁寧ですけどね・・・。

やはりショップによって差はあるので、そこは理解すべきです。

書込番号：5649688