アフターサービスはどの程度重要でしょうか？

Question

現在コンデジ（Sony）を使っているのですが、旅行先で綺麗な写真を撮りたいなと思い、一眼レフかミラーレスを購入検討しております。
その際、アフターサービス体制についてどの程度考慮すべきかと思い、ご相談申し上げます。

私がカメラメーカーの機種検討セミナーに行ったりビックカメラの店頭で試した感じでは、自分にはD5000シリーズか、EOS Kiss X6iあたりがいいんじゃないかと思って来ました。同じ入門機でも、手に持った感じがD3000台では小さすぎ、また、青空を撮るのにファインダーがついてないものが多いミラーレスはまぶしすぎて液晶が見えず、候補から外れてきました。
（Nikon J1はファインダーは無いので検討から外しましたが、セミナーで撮らせてもらった画像レベルは素人の私には充分でした）

結果、二択でずっと迷っています。
シャッター音なら絶対にD5200（素人にはこの音は好みで、シャッター切るたびにゾクッとします）
タッチパネルで焦点合わせられるのがとても助かるのでX6i（セミナーで習ったのですが、タッチじゃない操作で焦点を他のところに合わせるのがどうしても出来ない）

皆様にお聞きしたいのですが、メーカーのアフターサービスはどの程度重要でしょうか？
印象としては、光学専業のニコンのほうが頼りになりそうなイメージです。

過去にペンタックスのコンデジを持っていたのですが、素人の私が漠然とした疑問でカスタマーサービスに電話しても「カメラの分かる人」が出てくださいましたし、その後新宿の窓口への連携もスムーズで、結局保証期間切れていたのに何故か無料で修理して送り返してくださいました。
カメラ自体はどうも私には使いこなせなかったのですが、その時の「神対応」は長く記憶に残っています。

そして最近、ソニーの銀座の窓口に昨年買ったサイバーショットを（今回は具体的な修理質問）で持っていったら、窓口にはVaioを抱えたお年寄りが沢山待っていて、受付のおねえさんもカメラの専門家という感じではありませんでした。
しかも、3日後にサービスセンターの受付からまた電話がかかってきて、「工場は何も問題は無いと言っているので何もせず戻したい」と言われました。そこで「何も対応しないということは、修理受付で私が言った不満は元からの仕様で仕方無いのか、それとも私の使い方の問題か」と聞いたのですが、電話を掛けて来た人自体は工場から言われたことを伝言ゲームしているだけなので埒が開かず、結局また折り返しになりました。
私は素人なので自分が勘違いして修理に出した可能性もあるのですが、工場とユーザーの間に何も分からないサービスセンターの人が入ってしまうので詳しい説明も聞けず、今後も伝言ゲームが続きそうです。

たったこれだけの経験ですが、私に何も知識が無い分、ソニーで一眼や高度な機械を買うのは大変そうだなと感じています。（大手メーカで商品群も使用者も多いから仕方無いのか、ぐぐったら故障しやすさ・アフターサービスに対する文句が沢山出てきてびっくりしました）

キヤノンもカメラ以外にもプリンター等も扱っている企業ですが、アフターサービスがソニーのような感じならば避けたいと思っています。
それともキヤノンは商品群ごとに窓口がきちんと分かれているのでしょうか？

キヤノンの掲示板で聞いたほうがいいのか迷いましたが、キヤノンユーザーだとおそらくニコンと比較できる方が割合少なそうなのでこちらに書かせていただきました。
（カメラやさんがニコンユーザーのほうが趣味歴の長い方が多いと言ってました）

長々とすみませんが、皆様の経験やご意見を教えていただければ幸いです。

もとラボマン ２ · Accepted Answer

Shakujiiさん　こんにちはアフターサービスや　今後の事を考えると　量販店よりは　カメラ専門店での直接購入の方が　カメラ自体の価格は高くても良いように思います　そうすれば　購入後も　プリントの相談に乗ってくれたりしますので安心です

kyonki · Answer

スレ主さんの場合、メーカーのサポートよりも自宅近くのカメラ専門店（キタムラなど）の人と仲良くなり、操作方法や不具合時の対処方法などを教えてもらえるようにしておいたほうがいいと思います。

書込番号：15654869

10点

guu_cyoki_paa · Answer

対応の良し悪しわ、サービスセンターの人によりけりかもね。　　/(・。・)

藍川水月 · Answer

ソニーはわかりませんが、キヤノンの場合、HPを見ても、製品カテゴリ毎に修理や問い合わせの電話番号がわざわざ違う位ですし、ある程度は話がわかる方が応対してくれると思います。
サービスセンターでも、受け付け時にカメラ関係かそれ以外か聞かれますし。
そして実際、自分の経験では今のところ全く分からないような人に当たった経験もないです。
なので、ニコンでもキヤノンでもそこはあまり変わらない印象です。

写歴40年 · Answer

Shakujiiさん　こんにちは。私はかなり昔フィルム時代キヤノンを使用して大阪に住んでいたため、メーカーの窓口にかなり通いましたが悪い印象は無く北海道で壊れたカメラを札幌の窓口に修理依頼し大阪で受け取ったりした事が有りました。現在は東北の田舎暮らしでニコン使用で、カメラも壊れないしメーカー窓口も無かったですが、震災復興と言うことで仙台に窓口ができたのでセンサークリーニングをしてもらいに行ったりしますが良い対応をしてくれると思います。窓口の対応も重要かも知れませんがカメラは道具で壊れない場合もありますので、アフターよりもあなたが良いと思われる機材を購入された方が良いと思います。

みなとまちのおじさん · Answer

横レス失礼します。＞ちゃこ(^・ω・^) さんおはようございます。数寄屋橋のそのお店のご主人、昔気質の方のようですね。個人的にはそのような方は好きですし、信頼できるような気もするのですが。（笑）　まあ、初心者さんには向きませんね。スレ主さまおぎさくさんには行ったことはありませんが、フジヤさんは店舗内が狭いのと、開店と同時にマニアックなお客さんがどっとなだれ込むので、あれだけの店員さんがいても対応に追われてなかなか初心者さんが相談するという雰囲気ではありませんね。レモン社さんはもともと銀塩カメラ・レンズ、それも輸入品や逆輸入品の掘り出し物を見つけにいくところで、初心者さんには入りづらいかも。マップさんはちゃこ(^・ω・^) さんがおっしゃるように洗練された雰囲気です。店内は綺麗ですし、長時間カメラやレンズを品定めしていても嫌がられませんしね。店員さんも一流ホテルのホテルマンといった印象です。キタムラの場合は店舗を選ぶことが重要です。スーパーの一角に小さなお店を出しているようなキタムラですと、プリント以外の商品知識を持ち合わせない店員さんが1人でお留守番、というようなケースもあります。新宿西口のお店なら大丈夫だと思います。カメラ・レンズ・必要なオプションはもちろん、プリントについても、初歩的な質問から専門的なそれまで丁寧に相談に乗ってくれると思いますよ。また、「何でも下取り」的なサービスをやっていることもあります。壊れたボロボロのカメラでもOKですし、店頭の500円くらいのジャンクカメラでも大丈夫です。これは、ほんとうは他の量販店並みに値引きしたいんだけど、メーカーからクレームがくる可能性があるので、下取りという形式で実質値引きしているものです。どのお店でもそうなのですが、店員さんに嫌われるのは「知ったかぶり」です。また、何を聞こうとしているのかよくわからないというのも困りものです。予算・メーカーの希望・用途（特に主な被写体など）・動画使用の頻度などをメモ書きにしていくと、店員さんも理解しやすく具体的に相談に乗ってくれるはずです。それと、無理な価格交渉はやめたほうが無難です。足しげく通って何回かカメラ・レンズを購入して店長クラスの人と顔見知りになれば可能かもしれませんが。マップやキタムラの場合は価格が少し高いのは相談料と割り切ったほうが良いと思います。

Camera Obscura · Answer

僕は現在ニコン派ですが以前はキャノン使ってました。サービスセンターはどちらもお世話になりましたがどちらも不満ない対応でした。両方主に新宿を使ってます。カメラですがD5200がいいと思います。タッチパネルについてはなくても使っているうちに慣れてくると思います。またキャノンとニコンではAPS-Cサイズのデジ一の場合センサーのサイズが若干違います。ニコンのほうが大きいです。

str_law · Answer

Shakujiiさん　こんばんわ新宿が行動範囲の方みたいですので、ニコンの新宿ＳＣへ行ってみられたらいかがですか。新宿西口のビル28階で、眺望もいいですし、ショールームでもあり、写真ギャラリーでもあるわけで、実機展示がしてありますし、説明も受けれます。修理窓口は、如何にも頼りになりそうなおじさん（失礼！）が対応していらっしゃいます。何度か利用しましたが、なかなか雰囲気がいいですよ。

ちゃこ(^・ω・^) · Answer

現在コンデジユーザーで、ミラーレスの購入を検討しているものです。カメラに関して、知識は乏しいです。より良い旅スナップを目指しています。スクール等で月謝を払い学んでまでとは考えていません。周りに聞きやすい詳しい人もいません。分からないことが聞けて、正しく回答を得られる所があるということは、重要と考えます。2,3年前とここしばらく、カメラについて悩んでおり、各社カスタマーサービスへ電話しました。パナ、ソニー、リコー、ペンタックス、キャノン、ニコン、シグマ、コシナ、タムロン納得できる対応どころか、時間の無駄と腹立たしさで一杯です。ＣＳってそんなものなのですね、きっと。そんな中、唯一対応が良いと感じたのは、ペンタックスでした。誰でも（3人）、いつでも（2,3年前に1回、最近2回）、素晴らしいと思いました。知識があり、分かり易く説明、カスタマーへの対応力、親切さ、感じの良さ・・・掃き溜めに鶴ってことだわ。Shakujiiさんのコメントで、＞その時の「神対応」は長く記憶に残っています。（ペンタックス）は、とても共感致します。他全般も。アフターフォローが良いということは、カスタマー思いということ。個人でなく全般に良いと思うので、企業姿勢が素晴らしく、応援したいものです。操作のいるカメラ買うなら、ペンタックスと思いました。ｋｘはかわいかったですね。今となっては液晶が小さいです。ただ、今、欲しい機種がないのが残念です。欲しいのはソニー系なんですよねえ・・・ｳｰﾝ・・・どうしよう・・・憂さ晴らしかもですが、とりわけパナは、質問したらＰＣのキーボードを打つ音がして、読み上げているような回答でした。被写界深度を知らないサポートの人でしたので、私なりに教えてあげてサポートしてあげました、ｻﾖｳﾅﾗ。それと、橋の近くのニコンのｵｰﾙﾄﾞﾚﾝｽﾞの店ですが、身の毛もよだつ寒い対応でした（大分前）。店の雰囲気も澱んでいる。気味が悪いので2度と行きません。

アプリコットアップリケ · Answer

やはり、アフターサービス満足度ランキングデジカメ部門の1位の常連であるニコンのほうがよいと思ってしまいます。
http://www.nikon.co.jp/news/2012/0731_afterservice_01.htm

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