『充電端子キャップの取り寄せ』のクチコミ掲示板

[はるけーた]

充電端子キャップのツメが折れてしまったので、近所のauショップに取り寄せのお願いに行ったのですが、案の定、預かり修理扱いになるとのこと・・・
お客様センターに問い合わせてもらってゴネたんですが、結局無理でした。

他スレの書き込みを見ると、取り寄せ可能だった事例があるようですし、出来れば取り寄せてもらって自分で交換したいんですが。

どなたか東京都23区内で取り寄せが可能だった店舗を教えて頂けませんでしょうか??

書込番号：13763026

[onappe1972]

自分の場合、お客様ｾﾝﾀｰに電話してゴネたら特別扱いで直接自宅へ発送してくれました。

書込番号：13763305

[Android_zygote]

わたくしが以前立てたスレでヒートアップした案件ですね…わたくしは幸いある程度時間が経った&タイミングで取り寄せしてもらいました。

修理扱いで、がやはりいただけないと思いますのでauショップで「ひとつき前後時間かかっても構わないから、取り寄せ注文してほしい」とおっしゃると良いかと思います。

書込番号：13763442　スマートフォンサイトからの書き込み

[yaz10]

auショップの対応がひどすぎ、注文すら受け付けてくれなかったので
お客様センターに連絡したら送ってくれました。
とっても親切でした。ショップも見習って欲しい

書込番号：13764282

[giadasuke]

僕は大阪なので、参考にならないかもですが、先日auショップで聞いたら、すんなり取り寄せ出来ますよ！とのことでしたよ。
結局、自分の意向で預かり修理にしましたが…
エリアやショップによって違いますね。

書込番号：13764332　スマートフォンサイトからの書き込み

[うだろう]

私も何ヶ所かａｕショップでお願いした所、メーカー側から「部品注文を受けないでほしい」という連絡もあったそうです。

書込番号：13764517　スマートフォンサイトからの書き込み

[Redyard]

私のも最近、爪が折れてしまいました。

近日中にauショップへ行こうと思ってますが修理代はかかるのでしょうか？

書込番号：13764891　スマートフォンサイトからの書き込み

[giadasuke]

Redyardさん 〉

保証期間内であれば、基本的に無料のハズですよ。
僕はそうでした♪

書込番号：13765178　スマートフォンサイトからの書き込み

[piroptoppi]

はるけーたさんへ。

自分もauショップに蓋の件で行った時は修理で預かりと言われました。
ショップ店員に掛け合って、店員がどこかに電話をしていましたが、
同様の対応は変わらずでした・・・

自分の場合は、その場で自分の携帯で157に電話し直接問い合わせを
しました。
結果、お客様センターにある在庫を郵送してもらうことで、すんなり解決
しました！

auショップは、店ごとの対応もありますでしょうが、駄目ですね！

お客様センターでauショップの対応を非難しましたが、預かり修理が基本の
対応であるとの説明を受けました。

先週の水曜日の出来ごとで、金曜日に品物は郵送で送られてきました！

参考になればと思いまして、投稿します。

ちなみに、自分の場合は取替はすんなり出来ました！

書込番号：13767500

[onappe1972]

サポセンには、さんざん消耗品なので裏蓋よりもUSB蓋をｵﾝﾗｲﾝｼｮｯﾌﾟで販売しろと言っていますが、検討しますで終わり。
半年たってもいまだになし。
昔のauは、かんがえられないくらい対応よかったのに今は焦りがたえず見えますね。

書込番号：13768041

[はるけーた]

皆様返信ありがとうございます。

どうやらショップを介さずお客様サポートと直接話した方が良さそうですね。
明日お客様サポートに電話してみますので、また結果を書き込みますね。

書込番号：13770252　スマートフォンサイトからの書き込み

[pechanpe]

私の場合、
13日の日曜夕方に爪折れて近くのauショップに即ＴＥＬで注文。15日の昼過ぎにＴＥＬあり「黒なら在庫ありますので」と、何で注文の時言わなかったかは？？？ですが。
shopに行って目の前で１０秒ほどで交換完了。もちろん無料で交換でした。
日課の風呂テレビ３日我慢ですみました。
今回２回目の交換でしたが、前回（夏ごろ）と同様あっけなかったです。
このペースだと２年縛りの間にあと3〜4回交換しないと、って感じ何で次は2月前後かな？
予備を何とか手に入れておきたいと思ってるのですが。

書込番号：13772429

[はるけーた]

本日お客様サポートに電話したところ、「在庫があったので特別」に送ってくれるとのことでした。

auショップでの対応を話しましたら、やはり基本は「預かり修理」ですと。
なぜショップによって対応が違うのかと話したら、その場で在庫有の確認が取れれば取り寄せが出来る、とのことです。
そして、部品の供給状況は未だに不安定(なぜ?)とのことでした。

とりあえず部品を取り寄せることが出来てひと安心なのですが、この先のことを考えるとモヤモヤしますね。

ともかく、レスをしてくれた皆様、本当にありがとうございました。

書込番号：13774376