『アップデート後の不具合』のクチコミ掲示板

[tatsy]

メールの受信フォルダ及び送信フォルダのパスワードロックを掛けた後、電源再起動をすると自動的にパスワードロックが解除されるアップデート後の不具合について。
ａｕお客様センターにおいて、アップデート前、アップデート後の双方機種において確認してもらい、現象の確認がされ、修理対応と言われた。
修理後、現象の改善が見られなかった為、当方の被った費用負担（Ｅｄｙお預け、及びａｕショップに３回出向いた費用）か、あるいは、当機種と代替機種（防水アンドロイドでシークレットフォルダ機能搭載）との差額を当方が負担するという提案をａｕお客様センターの上席責任者にしたが、両方とも対応しかねると言われた。
個人的にも守秘義務があるので、想定可能な義務違反に対する対策を意図的に怠ったと言われないためにも今回の対応に期待したのだが、残念な結果に終始した。
仕方ないので、今後書類によって解決する方法を選択することで双方合意した。
総務部か法務部かあるいは適切な該当部署を教えてもらうようメールした。

これで私もとうとうクレーマーになってしまいました。身に降る火の粉は払わねばなりません。
一応、機種とサポートに対するレポート（悪）でした。

書込番号：14048706

[日本の技術も落ちたもんだ！]

クレーマーに悪い意味を含めないでください。

http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0

本来のクレームでは、自身の被った損害を説明して、
その損害に対して責任のある相手に、損害の補償を要求する事が挙げられる。

クレーム は苦情を指す和製英語であるが、他の意味では契約違反における損害賠償に関しても同語が用いられる。しばしばごり押しによる不当な強迫行為（因縁をつけること）と混同されるケースも見られる。

この語の語源である英語の「claim」の原義は
単に「要求」やその要求の正当性や権利を主張することである。

今回の不具合の詳細は判りませんが、
相手の不当な対応や不利益に対してクレームをしているのであれば、
ご自身の行為に対して悪意を含めた表現は不適当です。

もし、不当な要求であるのであれば、
それは、クレームの行為ではなく、恐喝など不法行為です。

この機種に限って明らかに言えるのは、
製品の品質(ソフト・ハード共)が極端に悪く、
日常の利用に際して非常に多くのユーザーに不都合が生じており、
その不具合は複数の端末上で再現性が非常に高いにも拘らず、
KDDI ・富士通東芝共に回収や改修などの対応を行っていないことがほ問題である。

書込番号：14050696

[tatsy]

なるほど。
少し安心しました。
不当な要求ではないと確信していましたが。
クレームそのものには悪意の意味はないのですね。
ただ、ａｕにとっては、クレーマーとなっているでしょう。
残念ですが、仕方のないことです。

書込番号：14053826