同じ症状の方いますか？

Question

自宅でホームアンテナFTを使用しているのですが、本機をアップデートした後、自宅では 圏外になって しまいます.アップデート後、同様に圏外になり易くなってしまうケースの方 いますか?

しいつん · Accepted Answer

やわらかめさん、こんにちは。昨日、本日とホームアンテナの部門から連絡がありました。業者を派遣して点検をするとのことですが、業者はスマートフォンをもっていない、とのことでしたので、確認してもらう意味がないので断りました。ただ、ホームアンテナは外の電波を受信して室内アンテナで垂れ流しをしているだけ、と部署の方は言っていたこと、および、当方は機種を交換し、2度ともS1100で使用できなくなっていることを考えると、本体側に問題がある、との思いを強くしています。ホームアンテナの部署では埒があかないので(やわやかめさんのレスを見前でした...orz)、すぐにスマートフォンサポートセンターへ問い合わせをしました。こちらは、専門の部署らしく、非常に丁寧な確認作業をしてもらいましたが、本日の結論としては、やわらかめさんの書き込みのとおりでした。これについては、スレ主さんのおっしゃるようにメーカー側でホームアンテナ(FT含む)しか使えない環境下でちゃんとテストを十分にしてもらい、次回のアップデートを待つ、とう消極的な方法しかないですね。。。(ため息)その間、自宅にいる間は、一切外部とコンタクト取れない、というのははっきり言って問題で、この点については、関係部門と協議して何らかの対応を来週明け早々にも提案してくれるとのことで、その内容を待ちたいと思います。最後になりますが、やわらかめさんの「ホームアンテナをご使用の方で、同じ現象が出ている方は、センターに連絡を」といのは大賛成です。同じ症状でご協力いただける方は是非お願いします！

やわらかめ · Answer

Poochi917さん全く同じ症状が出ており、電波が弱く不安定な我が家は困ってます。一度症状がでると圏外復帰がなかなかしません。（2時間とか3時間とか）ホームアンテナFTの電源を落としている場合は発生しませんが、症状が発生してからホームアンテナFTの電源OFF、携帯の電源OFF・ONでは復帰しません。総合案内ダイアルへの問い合わせ結果です。　・この症状はまだ報告が無い　・[端末設定]-[無線とネットワーク]-[モバイルネットワーク]-[アクセスポイント名]　  　APN画面が開きます。[MENU]ボタンより[初期設定にリセット]を試してみてください上記の操作で復帰しない場合は、再度問い合わせを行う予定ですが、年末・年始で帰省している為、年明けに実施を考えています。可能であれば、総合案内ダイヤルへお問い合わせして、調査依頼をしてみては如何ですか？障害発生件数が増えないとなかなか調査してくれないかも知れませんので。。。

なっしゅー · Answer

かみさんが購入した003SHが調子悪いという書き込みをしたものですが、、同じような症状になっている模様です。ホームアンテナ使用、ソフトはビルド1100に更新済みです。あとからこのスレッドに気がつき、かみさんに確認したところ、購入して3日目くらいにUpdateするか聞かれたので、Updateしてしまったとのことでした。外出時は問題ないですが、家の中ではほとんどまともに使えていません。代替機が準備でき次第、修理に出すことになっております。

しいつん · Answer

はじめまして、みなさま。当方も、全く同じ症状が発生しています。ちなみに、妻は、Softbankの3G携帯を使用しており、こちらは全く問題がありません。003SHのみに発生しています。状況ですが、自宅内ではなぜかSoftbankのみ電波が入らず、このためホームアンテナを使用しています(ちなみにホームアンテナFTではなく、古いタイプのホームアンテナ)。12/24夜にビルド1100にアップデート後、電波を全くキャッチせず、自宅外にでも電波キャッチせず、一晩放置後、朝には電波をキャッチしていたので、昨夜はたまたま電波が悪かったんだな、程度に思っていました。家では、wifiも使用しており、携帯のアンテナは複数立っているので、気にしていませんでしたが、外出中の妻から何度も電話かけたけど、なんで電話にでないの？といわれ、不思議に思い、妻の帰宅を待って、妻の携帯で色々試してみた所、妻からの携帯からは003SHに通話、メール問題なくできますが、003SHからはできません。話し中、メールも送信できませんでした、のエラー表示です。これ以降、157へ電話、またメール等で何度も問い合わせをし、最終的にはショップに持ち込み、本体の交換をしてもらい(今回は初期不良扱いとするので、次回以降は交換はできない、修理になるとの条件付で)、しばらくビルド800のままでいましたが、この時は、自宅ではほぼ100%でメール、通話とも問題ありませんでした。その後、センターから電話があり、症状の質問が2,3あり、Softbankとして1100にアップデートしても問題ないと考えるので更新を推奨されました。無論当方としては再発すると困るので、電話での連絡ではなく、メールで回答をするようにお願いしたところ、メールで回答が来ました。その際に、更新の仕方と合わせ、更新後問題がある場合は、APNを[初期設定にリセット]を試すように、とアドバイスがありました(やわらかめさんの報告と同じです)。このため、意を決して更新してみたところ、更新後は残念ながら症状が再発しました。APNを初期設定にリセットしても状況は変わりません。このため、再度157に相談したところ、今度はホームアンテナの部門を紹介され、近々ホームアンテナの確認に来てもらう段取りになっています。もちろん、更新推奨のメールに対しても、症状再発として報告済。本日も自宅では、アンテナはグレーのままでアンテナの左横にx印がついたままの圏外状態です。

PurpleAmethyst · Answer

はじめまして、みなさま。過去、参考になりそうなこんな話しが出ていたので張り付けておきます。http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000164455/SortID=12419213/不具合は他のユーザーにも不利益なので、コールセンターに相談頂いた皆様に感謝です。カキコミを見る限り、ショップの方も何度かの検証と相談が必要ではありますが、重い腰をあげることもあるっぽいですね。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
ソフトウェア更新のお知らせ	0	2013/10/18 14:10:29
ブラックアウト→ブルースクリーン→死んだ	0	2013/09/05 22:56:30
電池残量があてにならず	1	2013/10/10 19:16:41
日付が狂ってます	8	2013/09/04 12:21:44
自宅用のwi-fi端末として	2	2013/06/03 18:48:10
ソフトウェア更新お知らせ	1	2013/06/14 14:56:42
機種交換後の機能制限解除にSimロックフリーは含まれない？	9	2013/05/04 19:02:46
やる気なし	2	2013/02/18 23:55:21
画面のガラスの内側にカビらしきものが・・・	4	2013/02/05 11:16:40
WIFI機能を残して使う事ができますか？（機種交換前提）	12	2013/07/25 17:00:39

『同じ症状の方いますか？』のクチコミ掲示板

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