復元できません・・・教えてください！

Question

iphone4Sの64GBを先月末に購入しました。一昨日の夜にappストアでアプリを探していたところ突然フリーズ。画面操作がまったくきかなくなったので30分程放置。何も変化がなかったので電源長押し→アップルマーク出たり消えたり。5分ほどして何も変化なしなのでホームボタンと電源押し。iTunesに接続してください画面にまで持っていけたのでホームを押しながらＵＳＢ接続。復元しようと試みますが、準備中画面でエラー。（21）セキュリティソフト完全除去後再度復元→エラー。（21）違うPCにてiTunes最新版更新後復元→エラー。（3194）SBショップで実際に見てもらってうちでは無理です。カスタマーはうちでは無理です。アップルサポート？ではうちでは・・・。↑のさらにシステム担当ではわかりません・・・。この症状があらわれた方いませんか・・・？解約ってできないのかな・・・。午後に再度アップルサポートのシステムの方にまた電話するつもりです。

Re=UL/ν · Accepted Answer

不具合発生で不本意かと思いますがAppleのサポート対応は悪くは無いので前向きにね。Genius Barへ予約して店舗へ行けば何も言わずとも交換になるでしょう。http://www.apple.com/jp/retail/geniusbar/Apple ストアが主要都市部にしか無いのがネックですが；これだけ全国で売れてるのだから、ショップを増やしなさいと言いたいｗただし、せっかく貼った保護フィルムは残念ながら貼り直しとなります^^;

デジタル系 · Accepted Answer

＞修理前提なのかと思っていました。修理なんてしませんよ。そのためのパソコン、iCloud バックアップシステムです。ソニーの携帯ミュージックプレーヤーが壊れた時は１週間取られて、まいりましたが、iPad, iTouch, iPhoneは、すぐ交換になって修理完了ということになります。ただ、MacBookProなんかでも、ほとんど３日間くらいで修理が終わるので、迅速な修理が行える体制なんだろうと思っています。MacBook、iMacのようなパソコンでは、交換修理というわけにはいきませんので・・・

浅野さん · Answer

Apple Storeへ持っていけば、交換してくれるでしょう。買って間もなければ、在庫が有れば新品でくれるでしょうし、月日がたっていれば、リビルト品でしょう。近くにApple Storeが無いのであれば、アップルサポートへ連絡し交換依頼をすれば、配送で交換できます。交換の仕方は、アップルサポートの担当へ聞いてください。電話もライフラインの一つです。早急に改善されて、楽しいiPhoneライフを満喫しましょう～。

Bohm · Answer

まだ、アップルストアのジーニアスバーに行かれていなかったら、試してください。私の知人も同じ現象になった事があります。私の場合はその現象が出ませんでした。その知人と私の違いは、知人はWindows PC、私はMacです。ちょっと気になり、友人のWindows PCに入っているウィルス対策ソフトをオフにして再度挑戦したところ、無事作業が完了しました。文面を拝見するとクリックパパさんのiTunesは、Windows PCのようなので、試してみてください。もしだめなら、アップルストアのジーニアスバーですね。大変混み合うので予約して行かれるのが賢明です。ただし、予約しても10～20分待たされるので、時間に余裕がある日に行かれるといいと思います。あと、アップルでの対応は、たぶん別機種と交換になります。よって、iPhoneのシリアル番号は変わりますが、アップルのデータベースも書き換えられるので、サポートはそのまま継続して使えます。早く直ることをお祈りしています。

bagi01 · Answer

スレ主はウィルス対策ソフトを完全消去までしているので、今回の場合は、iPhone自体の故障が濃厚ですね。

デジタル系 · Answer

故障でしょ・・・電話では無理なので持ち込むか、オンラインサービスで現物を送るしかないと思います。キャンセルは無理です。”キャンセル不可”　と契約書に印刷してあって、それに了解のサインをしているはずです。もう一度、契約書を読み直しましょう。私の家族がサインしたばかりなので、まだ覚えてます。さすがに、大量にこういう事例が発生していれば、キャンセルもありうるとは思いますけど。

十字架のキリスト · Answer

実店舗Apple Storeに持ち込むのが一番です。心地よい気持ちに変わって帰途につくことができます。2～3時間で行けるところにあればですが。無理な距離ならオンラインサービスで現物を送るしかないと思います。

G'z80 · Answer

お気持ちはお察し致しますが、契約時にAppleでのサポートになるとお聞きになっている筈ですので、とりあえずはAppleに電話した方が良いかと思いますよ。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
Softbankの3Gが停波なので最後に4Sで	6	2024/04/19 22:45:13
9年目	5	2023/02/05 12:09:01
安い料金プラン維持したまま、端末をアップデートできますか？	18	2017/08/12 18:14:31
AndroidスマホのSIM	3	2017/05/15 14:41:10
iOS 9.3.5 をためらっています。	9	2017/03/18 12:14:28
simフリー化用下駄使用での海外simで４G/３G利用について	0	2016/11/15 8:36:43
着新暦表示が遅れる。	2	2016/11/05 0:01:29
iPhone7が気になるけど	5	2016/11/12 23:27:27
とうとう4Sがサポート外に	4	2016/06/15 20:19:13
反応しなくなりました	7	2016/04/10 17:33:01

『復元できません・・・教えてください！』のクチコミ掲示板

iPhone 4S 64GB SoftBank

公式オンラインショップ購入時の端末代金