『初期不良に対するドコモの対応。。。(長文です）』のクチコミ掲示板

[sotto voce]

初期ロット使用当初より、充電の接触が悪く、事あるごとにＤＳで相談していたものです。
（ＳＤカードのカメラ画像がいきなりごっそり消える事例が3度ほどアリ）
その度に「仕様です」と言われ、初スマホであった事もあり、そう信じていました。
アップデート後卓上ホルダー充電が調子良くなりましたが、直に繋げると充電できないことが多く、先月普段とは別のＤＳに持ち込みました。
接触不良の確認もしていただき、充電機のみ修理点検に出しましたが、
「通電確認でき、故障が認められない為、修理も交換も不可」
との事でした。
実際不具合？を確認して下さった店員さんの提案もあり、面倒ですが本体とセットで再度修理点検を依頼しました。
（本体・充電機それぞれは故障でなくても、相性？が悪い場合もある、との事でした）
実際その時は下に物を置くなどして角度を変えれば充電できる状態でした。
急ぎではないし、Ｘｉ＆防水の当機種が良かったため、同種の代機を2週間待ち、再度お願いいたしました。
本日引き取りに行った所「本体・充電双方故障」（！）との事。
本体は基盤を交換済み、充電は破損の為何もできない、との返答でした。
おまけに出した時には、接続が甘かったものの、なんとか充電できていたのに…
なんと、端子がガバガバで接続さえできない状態で、『壊されて』返ってきました。
出した時は店員さんにも確認もしていただいていましたが、ドコモ曰く
「1度目と2度目の修理依頼の間に私が壊したのではないか？新しい物を購入してくれ」
の一点張りです。
ＤＳの方も納得いかなかったようで、何度も何度も交渉して下さいましたがダメでした。
「よくあること」だそうです。

私は10年越え、現在５台契約しているユーザーですが、あきれて、腹が立って、泣き寝入りしたくなく、今回新規ＩＤを取得して書き込ませていただきました。

書込番号：14608014

[ＳＡＬＴＢＥＡＣＨ]

最近のdocomoは、このようなことが増えました。
私はもうすぐ２０年ですので、当初滅茶苦茶高く購入し、高い通話料でしたので、docomoの対応とてもよかったです。

現在はデフレで薄利多売で契約者の奪い合い、未完成でも戦略で販売に踏み切り、docomoショップはフランチャイズ化されスタッフは派遣がメイン。不具合はなるべく泣き寝入りさせて、保険を使わせる手法。

> ｢1度目と2度目の修理依頼の間に私が壊したのではないか?新しい物を購入してくれ｣の一点張りです｡

この主張は憶測であり、2度目に再確認しなかったdocomo側の落ち度であります。

もしこの理論が通ってしまったら、全ての故障をユーザーのせいに出来てしまいます。

頑張って下さい。

書込番号：14608089

[sotto voce]

長文読んでいただき、優しいお言葉までありがとうございます。
今のドコモでは珍しい事ではないんですね。
あまり理不尽な対応に、まるでこちらが悪い事してるような気分になり、泣きそうになりながら説明しました。

1度目の「不具合なし」で泣き寝入りしてれば、壊されることもなかったんですよね。
まさか修理に出して、壊されて返ってくるとは思いませんし、証拠を取っておこうとも思うはずもなく…
新しい充電機購入してしまえば早いのでしょうが、お金の問題ではないですよね。
納得いきません。
もう少し頑張ってみます。
同じような思いをする方が、一人でも減るといいのですが…


※初心者で、微妙にスレ違いにならないかな？と思いながらも、充電の不具合・ＳＤ画像の消去は以前にも挙がっていたようなので、こちらに書かせていただきました。

書込番号：14608153

[聴かせてよ君の声]

よくあることかどうかは判断できませんが、
二度目の修理の受付の際、どういう状態なのか確認されていたはずです。
その状態よりも酷くなっているのであれば、当然docomoに責任があります。
ショップの方が証人になってくれているのであれば、諦める必要はありません。

一度、消費生活センターに相談してみてはいかがでしょうか。
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
公正な立場でのアドバイスがもらえると思います。


ここの掲示板を見ていただければわかると思いますが、
「とにかく難癖をつけて交換させよう」と騒ぐ人たちも存在します。
おそらく、そういう輩と同類と判断されてしまったのではないでしょうか。
不幸な事故だと思って、落ち着いて対処した方が良い結果につながると思います。

書込番号：14608230

[sotto voce]

2度目出した時もちゃんと接続はできた為、大して急がず修理依頼しましたし、
今回は笑っちゃうほどスッポスポで、繋がらないんです。
素人目に見てもごまかせない状態です。

早速教えていただいた消費者センターの方にも、ネットから相談いたしました。

ＤＳの方はみなさん親身に聞いてくれて、逆に申し訳ない(？)ほどでした。
ＤＳの方に、身内であるドコモの反対側の証人になってもらえるのでしょうか？
ちなみにずっと店員さんが掛け合って下さった相手は、ドコモのテクニカル部？らしいです。
一旦おりた決定事項は、まず覆ることは考えにくい、とも言われました。
　
また動きがありましたら、報告させていただきます。

充電やＳＤの画像消去を除けば、初めて予約までして、とても気に入って大事に使用していただけに、本当に残念です。

書込番号：14608386

[ＳＡＬＴＢＥＡＣＨ]

> ここの掲示板を見ていただければわかると思いますが､｢とにかく難癖をつけて交換させよう｣と騒ぐ人たちも存在します｡おそらく､そういう輩と同類と判断されてしまったのではないでしょうか｡

スレ主さんの書き込んだ経緯を読むに違うと思いますよ。

もちろん「輩」も存在しますが、それ以前に現状が製造販売側の責任が怠慢であること間違いないです。
しっかり製品の検証していればこんなに不具合は起きません。
レグザの販売即回収やAQUOSのガガガといい、まともな販売ではありません。
製品検証をユーザーにさせておいて、不具合を訴えたら決まって「他では報告ありません」のお約束返答。

携帯電話が必需品であることから、メーカーにしっかりクレームをいれないユーザーが増えてるからでしょう。
メーカーは足元見てるのです。

掲示板見ていてもメーカー擁護が多く、クレーム書くと直ぐにクレーマー呼ばわりされる。

日本人に負け犬が増えているの納得出来ます。

書込番号：14609096

[h.ch5963]

ショップによっても対応は様々ですね。直ぐに預託交換をするショップもあれば即メーカー修理に出すショップ！ http://www.nttdocomo.co.jp/smt/support/cs/inquiry_phone/index.html
こちらに問い合わせをして今迄の状況を再度言ってみたら如何でしょうか。私も対応の件で言ったところ即座に店舗責任者からお詫びの連絡
が入りました。前みたいに安い端末を買ってる訳で無いので強く言っても良いと思いますよ。
頑張って下さい。

書込番号：14609858　スマートフォンサイトからの書き込み

[h.ch5963]

今はドコモではクレームと言わず“お客様からの御指摘“と言います。

ショップを変えてみたら如何でしょう。

書込番号：14611570　スマートフォンサイトからの書き込み

[sotto voce]

みなさん、様々なご意見ありがとうございました。
明日教えていただいた電話問い合わせにも電話してみようと思います。

クレーム…確かに色々な考え方があるのだと思います。
ただ、今回は「出した当初よりも、明らかに壊れた状態で返却」され、尚且つその責任も押し付けてきたのでだまっていられませんでした。
私個人は、スマートフォンはまだまだ発展途上の製品と思っていますし、完璧は求めてはいません。
「充電できる」「普通に使用できる」など最低限の事をを求めるのは「難癖着ける」にはならないと思っています。
（通話できない機種…ありましたね〜）

嫌な気持ちにさせてしまった方がいらしたら、ごめんなさい。

書込番号：14611617

[うぶお]

私もスレ主がクレーまでは無いと思うし、正当かつ当然の要求だと思うよ。

てーか、技術力が明らかに低すぎるんだよ。日本の業界すべて･･･

車だけど、Ｔの500万を越える車に乗っていたけど、事故修理をディーラーに出したけど、修理上がりでエアコン回せば動かず。
翌日ディーラーで点検させれば、ガスがほぼ空でいっぱい入ったと報告。
しかし、修理伝票には「ガス4本」と請求されていて単純な作業ミス。

その前にも板金修理に出したら、窓開けたまま塗装されて、車内が粉末だらけでザラザラに。

双方も下請けに出しただけで、受領したときに確認もせず、引き渡す際も確認していなかったために起きたミス。
（エアコンも修理したなら動作確認するはず。）

docomoに至っても、技術的な問題は本社頼りで、代理店は知識も無く薄っぺらな知識しか無い、マニュアル人間。
しかも、ミスが店側にあれば、店持ちで保証せざる得ない。→それは自分への評価を下げられる要因だから、徹底的に突っぱねる。
本社も「実際に見ていないから知らない」「聞いていない」「報告は上がっていない」と知らぬ存ぜぬでのらりくらり。

うかつに本社が認めてしまえば、全国的に認めざるを得なくなり、最悪回収・無償交換問題へ発展してしまうので、隠せるだけ隠しているんだろうね。

よく不具合でDSに持ち込んでも、ＰＣ叩いて「そのような報告は無い」と言い放ち、「今回の申告内容は登録しておく」と言われますが、他のDSに本人以外で同様の申告をした場合、「報告は無い」と言われるかもしれないね。

Ｔ社の場合は、本社に苦情を申告したら、当日中にディーラーの担当から謝罪と手直しの申し出があったけど、docomoはそういったスピードや対応は無いだろうな･･･。


長くなったけど、俺もこの機種には苦しめられているけど、諦めているよ。
と言っても、放棄したわけでは無いので、何時かはやり返してやるつもり。
徹底的に論理武装と情報と状況証拠を集めないと、こういったメーカーは相手にしないよ。

書込番号：14612052

[FT86好き]

こういう内容だと、必ず話の方向性をおかしくする方がいますよね。

とりあえず、ショップの対応が悪いですね。
ちょっと気の利いた店員（店長）なら５００円のクオカード3枚でごめんなさいしますね。

充電器が出した時に正常だったのを店員が確認しているのならそうします。

修理代金は店員の判断で減額できますが、修理できなかったものはどうしようもないので、
お詫びのしるしでご勘弁願うものです。

＞二度目の修理の受付の際、どういう状態なのか確認されていたはずです。
＞その状態よりも酷くなっているのであれば、当然docomoに責任があります。

当然ですね。
店員が認めているなら店長判断で解決した方が早いんですけどね。
気が利かないんですね。

どうでもいいですが、この端末が悪いわけでもないのに「悪」の表題は使用方法としておか
しいですよ。

書込番号：14612562

[ＳＡＬＴＢＥＡＣＨ]

> ちょっと気の利いた店員(店長)なら500円のｸｵｶｰﾄﾞ3枚でごめんなさいしますね｡

現実的な和解策ですね。
店長、副店長レベルで対処可能であり、通常は損害分のクオカードもしくは、モバイラーズチェックで事態収拾することが多いですね。

> どうでもいいですが､この端末が悪いわけでもないのに｢悪｣の表題は使用方法としておかしいですよ｡

docomoの対応はあくまでも結果であり(厳密には途中経過)、発端は充電に不具合が発生したことに起因してます。
充電関連機器もこの機種の「悪」評価で問題ないと思いますよ。

書込番号：14612912

[スピードアート]

（おかしな方向の駄レス・auであった参考）
> クオカードもしくは、モバイラーズチェックで事態収拾

「シェアリークーポン」とかは気を付けた方がいいです。
それだけでは使えないばかりか、メアドを登録して何がしかのクーポンをクレジット購入しなければならず、かつMLが登録され、MLを停止してもしつこく毎日3通ほどの迷惑まがいのメールが入る様になって二次被害が出ましたから。。。

書込番号：14613398

[sotto voce]

本日、教えていただいたドコモのサポートセンターに問い合わせました。
初めから詳しく話し、ＤＳに確認を取っていただき、先ほどご連絡をいただきました。
充電機を交換していただけるそうです。
お詫びの言葉もいただきました。
ＤＳで対応して下さった店員さんに確認したら、店員さんが
「自分たちもこの対応は納得いかない。お客様は嘘をついていない。どうにか対応してほしい」
と証言して下さったようです。
履歴等も確認した上で、私の訴えは信じていただけたようでした。
ただ、今となってはいつの時点で故障（破損？）したのかはわからない、との事です。

今回折角の機会でしたので、色々客側の意見も少し言わせていただきました。

ドコモで「あがってきてない」と言われた症例（ＳＤカード画像消滅など）が、ちまたで聞かれる事。
それをちゃんと上にもあげて欲しい事。
私のような長く愛用しているユーザー「も」大事にしてほしい事(新規が大事なのもわかりますが）。
上から意見ではなく、もっと客に寄り添った対応をしてほしい事。

一個人の小さな意見ですが、少しでもドコモが好きになれるよう、頑張っていただきたいと思いました。

今回、沢山の方に意見や励ましをいただき、本当に心強かったです。
正直初めは書き込むことに抵抗はありましたが、とても有益な情報を得ることができました。
皆さん、本当にありがとうございました。

書込番号：14615563

[h.ch5963]

sotto voceさん

それは、良かったですね。
やはりお客様相談室の方が効き目ありましたね。

いちユーザーからしてみれば当たり前なんだけどね。

書込番号：14615597　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＳＡＬＴＢＥＡＣＨ]

無事解決して本当に良かったです。

> 私のような長く愛用しているﾕｰｻﾞｰ｢も｣大事にしてほしい事(新規が大事なのもわかりますが)｡

Xiスマホにシフトしたいのでしょう、10年超ユーザー向けに5000円引きが始まったようですので、私はこれを利用して夏モデル買おうと思ってます。(笑)

個人的には新規手数料を高額払った人に、もう少し優しいサービスが欲しい。

書込番号：14617228