『デバイスの変更ができません』のクチコミ掲示板

[kuma_3]

9780から9900への機種変更なのですが、BISのPIN変更ができず困っています。

行ったのは以下の手順です。
1.Desktop Softwareでデバイスの変更
　使用環境が正常に移行できたので問題ないと思います。
2.Blackberry Internet Serviseでデバイスの変更
　「新しいデバイスを検出」を何度クリックしても「検出できません」の
　表示が繰り返されるだけです。PCからの操作です。
3.Simを9780へ戻すとBISは今まで通りに使用できます。
4.登録されているアカウントを全て削除
　PCからの操作です。
5.新規登録のトライ
　PIN・IMEIの入力で弾かれます。PC・9900両方でやってみましたが×
6.アカウントを復活

2〜6の繰り返しで現在に至りました。

Wi-Fiではブラウザも使えます。
App Worldからのdownloadもできました。

何が原因なのか分からず悩んでおります。
対応策をご教示下さい。

書込番号：14390649

[ジョニーヘイツジャズ]

私の手順が正解かどうかわかりませんが・・・。

BBprotectにバックアップしました。あとmicroSDにも←保険です。
→9900にSIM差替え
→BBprotectから読み出し
→初期設定を起動して、あたまから順番に（この時点でメールアカウントが設定できてることを確認）
→PC（Windows）にデスクトップアプリケーションをインストール（カナダRIMよりdocomoの名が付いた7.1）
→接続
→認識したので切り替え

こんな感じでスムーズでした。
そしてデスクトップアプリケーションで、プリインストールされていた不要なファイルを削除しました。

書込番号：14391900

[Blue Zeppelin]

kuma 3さんへ

お困りですね。解決につながるがどうかわかりませんが、

私の場合９７００から９９００へデバイス変更で最初のメールアドレス移行をGメールからやってしまい、Blackberry Internet Serviseでデバイスの変更がうまくいかず、設定がそこから進みませんでした。結局ドコモスマートホンケアーへ電話して、９７００、９９００とも初期化してマイブラックベリーのID再作成から行い、何とか９９００へすべて移行できました。

利用ガイドブックに９９００→９８７０へ移行する場合はBISメールアカウント、BBメールアカウントは引き継げないとあります（２７ページ一番下）。

参考になればいいのですが．．．。

書込番号：14391952

[kuma_3]

ジョニーヘイツジャズさん、Blue_zeppelinさん、
レスありがとうございます。
その後、私なりに色々試行錯誤を繰り返しましたが
未だに解決しておりません。

やってみたこと。
1.9900の初期化
　JavaLoader.exeでOSを消去し、Desktop Softwareから
　Loader.exeでdocomo版OSを直接転送
2.BISでのデバイス変更
　メールアカウントを全て削除後、「デバイスの変更」をクリック
　「新しいデバイスは検出されませんでした」で変化なし
3.Desktop Softwareでデバイスの変更
　データや設定の引継ぎは全て正常
　BISの紐付けは9780のままで変化なし

1〜3を繰り返してみましたが状況に変化なし。
SIMを9780に戻すと従来どおりに使用可能です。
頭を冷やして気長に取り組んで行こうと思います。

書込番号：14396208

[Blue Zeppelin]

kuma_3　さん

解決策にならずすみません。ブラックベリー愛好者の「BlackBerry User Group Japan」という
サイトでも色々なトラブル解決をサポートしていただけます。

スマートホンケアーもブラックベリー専用で担当されているようです。私の解決には大体１時間強
付き合っていただきました。削除→初期化→設定を９７００側や９９００側でやりましたので、相当時間かかりました。kuma_3さんも一刻も早く問題解決されて、快適なBBライフを満喫されることを願っています。

書込番号：14397396

[黒いちご]

Desktop Softwareを、最新バージョンにしてみてはどうでしょうか？
９７００で使っていたDesktop Softwareで、９９００にリストアしようとしてエラーがでましたが、最新バージョンにしたら、成功しました。

書込番号：14399356

[kuma_3]

Blue_Zeppelinさん、黒いちごさん、レスありがとうございます。
未だ格闘中です。

デバイス変更できない原因かもしれないことに気が付きました。
9900のセットアップで、メールアカウントの設定を選択すると、
　　「エンタープライズアクティベーション」
の表示が。
アカウントはdocomo.blackberry.com、docomo.ne.jp、gmail.comの
３つ使用していますが、当然全てアクティベーション失敗です。
また、BB protectでは
　　「ご利用のBlackberryデバイスのサービスプランでは、この
　　　アプリケーションはサポートされません。詳細については
　　　通信事業者に問い合わせるか、サービスプランを変更して
　　　下さい。」
の表示。両方共データ移行処理前・後とも変わりません。

OSはdocomo版7.1.0.318ですし、契約はBIS(BESではない)です。
端末もdocomoから購入した物です。
端末がBES専用などということが有り得るのかどうかは判りませんが、
現状、私の端末はBESモードになっているようです。
端末をワイプ後、docomo版ではないOSを入れてみようとしましたが、
何故か弾かれます。

これはスマフォケアに連絡するしかなさそうですね。

書込番号：14408791

[kuma_3]

本日スマホケアに電話しました。
1時間以上に亘り対応して頂き、初期化等やってみましたが、やはり
エンタープライズモデルの設定から抜け出すことができず、端末交換
ということになりました。
地方都市なので当然在庫はなく、早くて二日後の入荷とのことでした。
みなさん、いろいろなアドバイスを頂き、ありがとうございました。

書込番号：14423131