『システムアップデート後について質問です。』のクチコミ掲示板

[さんさい]

昨日システムアップデートしたのですがアップデート後マップとナビのアイコンが消えていたので？？？と思い、もう一度インストールしようとgoogle playストアーをタップした所、なにも反応しないのですが、これは不具合なのでしょうか？初めてのスマホでどうしたら良いのか判らず、こちらで質問させていただきました。わかりにくい文章かもしれませんが、宜しくおねがいします。

書込番号：15391043

[Ryota12228]

まずは再起動、電池パック、SIMカード、SDカードの抜き差しをしてみてください。

書込番号：15391114　スマートフォンサイトからの書き込み

[さんさい]

ありがとうございます。
直ぐにやってみます。

書込番号：15391143

[さんさい]

すべて試しましたが改善されません。ちなみにgoogie+とGmailも反応しません。
やはり不具合でしょうか？

書込番号：15391246

[Ryota12228]

おかしいですね・・・

最終的には初期化でほぼ確実に直ると思いますが。

動かないアプリのデータ消去をしてみてください。ストアだと履歴、Google＋だとアカウントログイン情報などが消えますので自己責任でお願いします。

設定→アプリケーション→全て→データ消去したいアプリ→データ消去

書込番号：15391347

[さんさい]

アドバイス有難うございます。
データ消去してみましたが変化がないのですが・・・

初期化するとすべてのデータ（電話帳等）が消えるのでしょうか？

書込番号：15391469

[Ryota12228]

全て消えます。
ただし、電話帳やブックマーク、写真、動画、音楽などはバックアップがとれますが、アプリケーション内のデータ、おサイフケータイのデータなどは復旧できません。

書込番号：15391517

[さんさい]

色々とアドバイスを頂き、有難うございます。

自分では、処理しきれそうにないので明日にでもauショップにでも持って行きたいと思います。

沢山のアドバイス有難うございました。

書込番号：15391568

[スピードアート]

> google playストアーをタップした所、なにも反応しない

ネットに繋がっていないという落ちが無い前提で、初期化の前に、アカウントの再設定が必要になるかと思いますが、まずはアプリケーション内、Google Playストアの、(1)キャッシュを消去、(2)データを消去、(3)アップデートのアンインストールあたりからかと。。。

書込番号：15391581

[すぽっとあうと]

Google Playストアをタップして反応がないのは、ホーム画面のショートカットですか？
ドロワー画面（全部のアプリが表示される画面）からでも同じですか？

ドロワー画面から起動するなら、ホーム画面のアイコンを削除したあと、ドロワー画面から再作成してください。


上記でも反応が無い場合、設定→アプリケーション→すべて→Google Playストア から
「アップデートのアンインストール」を実行して下さい。

GooglePlayストアが起動するか試してみて下さい。

書込番号：15391618

[すぽっとあうと]

おおっと、かぶった…

書込番号：15391625

[さんさい]

アドバイス有難うございます。

ネットには、繋がっているのですが・・・

キャッシュとデータの消去はやってみましたが、なにも変化がありません。playストアーのアップデートのアンインストールの表示が、なぜかありません。

書込番号：15391652

[Ryota12228]

前の方の言うとおり、ショートカットが反応していないだけという落ちな気もしてきました。

あと一つの方法として、ホームアプリの変更・・・と思いましたがストアが開けないんですよね・・・

ホームアプリのデータの消去ですね。
HTCJのホームアプリはわからないですが、先ほどの設定アプリケーションのすべての中に

ランチャー、ホームなどの文字が入っているものがあると思います。それのデータの消去。
ホーム画面の配置が初期に戻りますのでご注意を。

書込番号：15391706

[さんさい]

皆様、色々なアドバイス有難うございます。

返事が遅くなり申し訳ありません。

ホーム画面にはplayストアーのショートカットは、置いてないです。すぽっとあうとさんの仰るドロワー画面にあるアイコンです。

先にも書きましたが、なぜかアンインストールも出来ない（表示がない）状態です。

皆様、本当に有難うございます。

書込番号：15392058

[スピードアート]

う〜ん。その状態でショップへ行ったら、恐らく初期化でしょう。。。
（全て消えますが確実に最短コース）

> playストアーのアップデートのアンインストールの表示が、なぜかありません

これなど、何かシステム領域が破損しているかの感じです。

あと、それを回避する力技としては、他人さま含めバックアップなどのアプリケーションの*.apkファイルを用いてインストールし直して脱出を図るか。
パソコンからのGoogle指示という手もありますが、Playストアが起動しない状態で有効かがイマイチわかりませんね。
インストール情報の不整合でアンインストールできないのであれば、ESファイルエクスプローラーなどのアンインストール可能なアプリで何とかできる可能性がある様な気もしますが、結構マニアックな対処が求められそうです。。。

書込番号：15392567

[さんさい]

スピードアートさん。アドバイス有難うございます。

私には複雑すぎて処理出来そうにはないので初期化しか方法が無いようですね。

色々と助言して頂き有難うございました。

書込番号：15392608

[スピードアート]

とりあえず原因を推測しておいた方がスッキリすると思っての補足参考ですが、この手の不具合はホープアプリ（シェル）を変更した様な状態でアップデートを行うと起こり易いことはあるかと思います。
そうでも無い場合は、内部の記憶素子（特にフラッシュメモリ）の損傷の可能性も考えられますので、初期化で一旦直ったとしても注意していた方がいいかもしれません。
と考えてみると、もしmicroSDを使用されているのであれば、外してどうか、または交換してどうかを見ると参考になるかもしれません。

書込番号：15392829

[さんさい]

スピードアートさん。有難うございます。

交換するmicroSDが無いので交換することは出来ないのですが、外して試してみたのですがダメでした。

後ホープアプリとは、何ですか？（調べてみたのですが解らず・・・）

ご丁寧な回答にとても感謝いたします。

書込番号：15392850

[スピードアート]

さんさいさん、了解です。

ホームアプリとは、ローンチャー（ランチャー＝アプリの打ち上げ台？）とも言い、起動した時に表示されるドック、アイコンやメニューの出方を変更してカスタマイズするアプリで、ADWなどがあります。
「Android ホームアプリ」のキーワードで引くと出てくるかと。
スリープから起こした状態が初期のままであれば関係の無い話ですが、この基本をアプリで大きくカスタマイズしていると、アップデート時に元々の物と合わなくて不具合が出る場合があるということです。
（パソコンで言うとWindowsのOSとかIEのバージョン違いみたいな感じでしょうか）

書込番号：15392886

[すぽっとあうと]

ホームアプリはシステムアプリではなく、他の一般のアプリケーションと同じ扱いなので、変更していたからといって影響があるとは思いません。
元のホームアプリに変更・消去が入るわけはなく、デフォルトアプリ設定が変更されるだけですし。

playストアのアンインストールが（押せない状態）であるということは、アップデート、或いはアプリケーション自体が入っていない、アクセスデキナイ状態になっていると思われるので、ユーザーがアクセスできないメインメモリ領域にエラーが発生しているのではと思われます。

とりあえず工場出荷時状態に初期化するしか無いかと思います。

もしかしたら、工場出荷時領域に戻すための保護領域もアップデートの際に書き込み失敗し、壊れているかもしれないので、初期化して戻らない場合は、修理扱いになってしまします。
安心サポート＋に入っていれば、連絡して交換して貰って下さい。


もしかして、Playストアのapkファイルを開発者用フォーラムからダウンロードして手動インストールすれば復旧するかもしれませんが、この方法は保証外なので初期化をお薦めします。
試されるのでしたら、「Google play stroe apk download」あたりでGoogle検索してみてください。

書込番号：15392897

[さんさい]

スピードアートさん。すぽっとあうとさん。
とてもご親切にお教え下さり有難うございます。

お二方のお話を聞くにあたり、とても私では対処しきれない様なので、auショップに持って行きたいと思います。

皆様の丁寧な回答に感謝いたします。本当に有難うございました。

書込番号：15392909

[スピードアート]

すぽっとあうとさん

> 変更していたからといって影響があるとは思いません。

実際に原因不明でデフォルトフォントの表示が欠けた原因が実はホームアプリだったことがあり、配置ポイントの関係で表示されなくなる場合があるのではないかという憶測です。
アイコンがあるPLAYストアが動作しないのは別として。

書込番号：15392924

[すぽっとあうと]

>スピードアートさん
ちなみに、その「表示が欠けた」という現象、ホームアプリ上だけのことですか？　
Androidの設定画面等を含めたシステム全体の話ですか？

文字の一部が欠ける等の現象は、そのアプリケーションが文字列を処理する際、マルチバイト文字（日本語等）を考慮しないで処理している場合によく起こります。
欧米のマルチバイト文字を使わないプログラマーがよくやるミスです。
（まぁAndroidでこういうミスをするのも考え難いのですが…）

ホームアプリだけの現象なら、ただのバグなのですが、システム全体に影響が出たなら、私が認識していない何かがあるのかもしれません。
rootを取っていない前提の話ですけど。

書込番号：15397025

[スピードアート]

（板ズレ失礼）
すぽっとあうとさん

アップデートに絡むホームアプリの表示副作用問題を全て覚えている訳ではありませんが、上記で明確に覚えている件は以下のリンクです。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000285904/SortID=15156329/#15165547
アイコンが消えるとかではありませんが、「ホームアプリがアップデートのGUIに影響を及ぼす」という広義の解釈です。
もちろん、引用のケースはおっしゃるところの2バイトフォントの処理（エリア）の問題であろうとは思います。

書込番号：15397348

[すぽっとあうと]

フォントの表示が欠けるという表現を、「あいうえお」→「あいえお」のような文字化けと解釈していたのですが、サイズがおかしくて表示が一部されていないということだったのですね。
理解しました。

切れてるのはウィジェットアプリですかね。
ウィジェットはホームアプリで管理しているので、起こりえそうな現象だとおもいます。
しかし、ウィジェットの削除→追加では無く、ホームアプリの終了→起動で直ったというのがよく分かりませんね。

本件は、アイコンが削除されているだけならホームアプリの問題であったかもしれませんが、アンインストールされているとなると別のエラーかと思います。

IS04なら、メインメモリにインストールしたアプリが勝手にアンインストールされるなんて日常茶飯事でしたが…。

話がそれてしまい失礼しました。

書込番号：15401437