『SPモードメールのマイアドレスがおかしいのです。』のクチコミ掲示板

[skymomonga]

皆様こんばんは。

先ほど気が付いたのですが、SPモードメールのマイアドレスが、
全く別物に置き換わっていました。
自分で変更した覚えは全くありません。
受信歴から、今日の午前中までは良かったみたいです。
マイメニューから元のアドレスへ変更を試みましたが、
「すでに使われているものです」との表示が出てダメでした。

どうしてこのようなことが起こるのでしょうか?
直し方はあるのでしょうか？

明日夕方（仕事なので日中はムリなのです）１５１にTELする予定ですが、
原因や直し方を知っている方がお見えでしたらご教授ください。

どうぞよろしくお願いします。

書込番号：14848238

[以和貴]

3G接続で、マイアドレスをタップし、マイアドレスを更新しても変わりませんか。
また、端末の再起動もお試し下さい。
それでも、元に戻らない場合は、ドコモショップ等へご相談ください。

書込番号：14848397

[以和貴]

失礼しました。
こちらの機種はXi対応端末なので、3G接続は不適切ですね。
Wi-FiをOFFしてから、マイアドレスをタップして更新してください。

書込番号：14848449

[skymomonga]

ご教授ありがとうございます。

早速トライしてみました。
結果は、残念ながらダメでした。

いま設定されているアドレスは、
一体どこからやってきたのでしょうねぇ…

明日コールセンターに問い合わせさせていただきます。。。

書込番号：14848485

[以和貴]

マイアドレスが勝手に変わるのはおかしいのですね。
ドコモでは昨年の12月頃に通信設備の不具合により、spモードメールを利用しているユーザーのメールアドレスが別のユーザーのメールアドレスに置き換わったことがありました。
http://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2011/12/27_00.html

今回も何らかのトラブルがあったのかもしれませんが、今のところドコモのホームページにはそのような情報は掲載されていないようです。
早く解決するといいですね。

書込番号：14848561

[とんぴち]

その後アドレスは元に戻りましたでしょうか？

以和貴さんの仰るように昨年末に勝手にアドレスが変わる不具合はありましたが、それ以降は聞かなかったんですが。

一度SPモードメールをアンインストールして、再度インストールしてみてはどうでしょうか？
もしされる時はデータは全て消えてしまいますので、必要なものはバックアップを取る必要がありますので、注意はしてくださいね。

書込番号：14850047　スマートフォンサイトからの書き込み

[skymomonga]

皆様、ご心配ありがとうございました。
原因の報告です。

メールアドレスが変わっていた原因は、
端末の不具合に伴う本体変更の際、代替機にＦＯＭＡを借りた際、

「返却の際にドコモショップの担当者が、
iモードメールとSPモードメールの入れ替えを行っていなかった」

ということでした。
この入れ替えの概念を知らなかったので、原因がわからず困っていました。

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151に最近の経緯をお話しして、上記原因がすぐに判明しました。
明らかにドコモショップの過失と思われるトラブルすし、
当然ドコモショップで対応していただけるものと思っていました。
が、対応がかなり残念でした。。。

閉店ぎりぎりかちょい過ぎでないと店舗に行くことができなかったので、
151の方に店舗へ連絡をお願いしていました、が。
店舗に閉店10分後に到着したところ、最後のお客様を見送っていた方に、
事情を説明しましたが、

「もう対応はできない」
「今日は忙しくて店舗の電話は出ていないので、センターからの連絡も聞いていない」

ということで、門前払い。

再度１５１に電話させていただき、
回線がつながるまで保留待ち（途中2回切れました）→再度事情説明→前回担当者へ
…ここまで30分以上かかりました。
さらにシステムのオペレーターさんへ回していただき、そこからは案内に従い手動で直しました。

この機種は気に入っていますが、
近所のドコモショップの対応には本当に残念でした。
また、ドコモショップの代わりに謝ってくださるオペレーターの方には、
かえってこちらが申し訳なかったです。。。

書込番号：14853120