電話にでれません…

Question

毎回ではないのですが、３回に１回くらいの割合で電話に出る事が出来ません。着信時、LEDは点滅しているのですが、液晶が真っ黒のままで液晶上のボタンを押しても反応せず通話ボタンがあるであろう液晶上の箇所を押しても反応無しです。結果、電話が切れるのを待つか、電源を切ることしか出来ない状態です。本体が熱を持っていない状態でも起きています。また、アプリを停止したりはしていません。同モデルを持っている友人も同じ現象になるといっておりましたDOCOMOショップへもって行きその状態を確認していただければ何かしらの対応をしてもらえるとは思うのですが…。なにかそのような設定や考えられる原因はあるのでしょうか。または、同じような症状の方はいらっしゃいますか？こちらで解決できなければDSに持って行き結果を報告したいと思います。

Human-system · Accepted Answer

長文ですが、ドコモからの間抜けな回答です。(´･д･｀)ﾊﾞｰｶこのたびは、『着信に応答できないことがある』状況により、ご不便をおかけしており大変申し訳ございません。また、ドコモショップ窓口で点検をお受けいただいた際に、問題の把握に至らなかったことを、おわび申し上げます。大変恐縮に存じますが、こちらの窓口ではシステムやセキュリティの関係上、お知らせいただいた「価格.com」をはじめとして、外部サイトを閲覧することができません。お問い合わせの件につきまして、はじめにドコモでは、お客様のお声に耳を傾け、インターネット上の記載や点検・修理を承った結果などを担当部門において収集しており、品質管理および品質向上に取り組んでおります。※インターネット上の書き込みに関しましては、　ドコモが正式に発表したものではございませんので、　明確な回答はできかねる旨、ご了承ください。その結果、機種ごとに共通した問題が確認された場合には、ソフトウェア更新などの改善策を行っております。上記を踏まえましても、ご利用の「MEDIAS X N-07D」に共通して『着信時にイルミネーション点灯、着信音は鳴るが、画面が黒くスリープしたままで、ボタン操作が不能で、電話に出ることができない』現象が発生するということは、現在のところ確認されておりません。ただ、今回、○○様から頂戴した製品に関する貴重な情報は、担当部門に申し伝え、今後の品質向上の参考にさせていただきたいと存じます。何とぞご了承ください。次に、ご申告いただいた現象が発生する原因について、おおよその切り分けとして、【一時的な動作不良】【アプリケーションの影響】【電話機本体の問題】といった3点が考えられます。まず、○○様ご自身で改善策が行える【一時的な動作不良】【アプリケーションの影響】に対する対処方法についてご説明し、次に【電話機本体の問題】の場合に対するアフターサービスをご案内させていただきます。以降、長い文面となりますが、ご一読いただければ幸いに存じます。-----■【一時的な動作不良】の場合恐れ入りますが、電話機製品は精密機器である関係上、ご利用に際して、どうしても一時的な動作不良などが生じてしまうことがございます。すでにお試しいただいているかもしれませんが、発生している現象が一時的なものであれば、電源の「OFF／ON」をはじめ、電源を切ってから電池パックとドコモminiUIMカードの入れ直しを行っていただくことで改善されることがございます。このため、お手数をおかけいたしますが、一度、お試しのうえ、改善されるかどうかご確認くださいますようお願いいたします。※電話機側の問題により、電話帳などのデータが消えてしまう　可能性もございますので、大変お手数をおかけいたしますが、　事前にメモリーカードなどで大切なデータのバックアップを　お取りいただきますようお願いいたします。◇メモリーカードに一部データをバックアップ・復元する方法は、次のサイトをご覧いただければ幸いです。http://www.nttdocomo.co.jp/support/utilization/backup/memory_card/-----■【アプリケーションの影響】の場合○○様もご存じかと思われますが、「N-07D」を含めたスマートフォンは、アプリケーションをインストールし、カスタマイズしていただける電話機でございます。こうした電話機の機能上、アプリケーション自体や、アプリケーション同士の組み合わせによっては、電話機の動作が不安定になることが考えられます。このため、お手数ではございますが、お心あたりの「サードパーティ製アプリケーション」がございましたら、そちらをいったん削除し、改善が見られるかどうかをご確認くださいますようお願い申し上げます。※サードパーティ製アプリケーションとは、Playストアにある　弊社以外から提供されているアプリケーションです。※サードパーティ製アプリケーションの削除や再インストール　などにつきましては、弊社では責任を負いかねます。◇アンインストール方法１．「Playストア」を選択する。２．「ダウンロード履歴」または「マイアプリ」から　　該当アプリケーションを選択する。３．詳細画面から「アンインストール」をタップし、　　画面に従って削除する。-----■【電話機本体の問題】の場合もし、上記でご案内差し上げた対処方法をお試しいただいても状況が改善されない場合には、ご利用の電話機個々に何らかの問題が発生していることが考えられます。その際は誠に恐れ入りますが、メールでは○○様の電話機の状態をはじめ、ドコモショップでの点検状況などを詳細に把握できず、問題の発生原因を特定することができませんので、今一度、担当窓口の者が実際に製品を拝見したうえで対応させていただきたいと存じます。何とぞ、ご了承ください。ドコモでは、お客様がご利用中の電話機において何らかの問題が生じてしまったときは、その都度、ドコモショップを窓口として、製品を直接拝見したうえで、点検や修理をはじめとしたアフターサービスに努めております。たびたびご足労をおかけすることとなり心苦しく存じますが、再度、お近くのドコモショップで点検をお受けくださいますようお願い申し上げます。もし、点検の結果、窓口で問題の解決に至らなかった場合には、担当者に「お預かり診断」をお申し付けくださいますようお願いいたします。「お預かり診断」では、お客様の電話機をいったんお預かりしたうえで、修理拠点でのさらに詳しい点検を行います。答えになってませんよドコモさん ε-(´･_･｀)ハァ･･

Yukiko3691 · Accepted Answer

本日8月20日に、以前からネットでの書き込みにあったように、新たなアップデートがありました。「省電力モードの状態で音声着信した際、まれに画面が自動で表示されない場合がある」不具合が修正されたようです。これで、電話が取れるようになるんでしょうね。私のMEDIASは修理中。8月9日に修理依頼して、修理期間が1週間から10日と言われ、今日、アップデートもあったので、DSに問い合わせしました。修理拠点に進捗状況を問い合わせて折り返しますとの返事で、連絡を待ちました。2時間後ぐらいにDSから電話があり、MEDIASの修理が殺到しているので、DSの届くのが24日とのこと。「アップデートで修正されるのですからHWには異常はないはずですよね。何を直しているのですか？」と聞くと、「仰るとおりですが、修理のスケジュールはこちらでは変更できないので、今しばらくお待ちください」との返事でした。交換品は8月14日に届いているのに、点検修理に手間取って10日間のロスです。25日に開店前に並んで取りに行きます。

マトリョーシカちゃん · Answer

発売当日に購入した私も、買ったその日から同じ症状に悩まされました。スマホデビューだったので、わけもわからず、自分のせいだと思っていた（変な設定とかしちゃったかと…）くらいでした。でも、不便で困り果てＤＳへ。私の場合、ドコモショップでも症状が出たため新品に交換してもらえました。（在庫がなかったためすぐには交換してもらえませんでしたが）新しいものに交換してもらってからは症状出てません～！！ちなみに、私の機種の場合は黒い画面で着信した時に、通常の通話でタッチする場所をタッチ（操作開始→通話）すると電話に出られましたよ～ただし、誰からの着信かわからないですが・・・

のぞみのママ · Answer

他の方も同様の書き込みありましたが、私もです！そして同じ日に購入した主人もです！購入した翌日に症状は出ました。やはり3回に一度はこの症状が出ます。着信しているのに画面は真っ暗！どこを押しても無反応で着信音だけが鳴り響き、周りの人の目は「早く電話に出ろよ！」と言わんばかり…仕方なく鳴り終えるのを待ち、こちらからかけ直しています。そしてこの症状が出た時は着信アリの表示がでません（受話器のマークに１とか）着歴を見ないと着信があった事も分かりません。ですよね？？心配になりDSにも持って行きました。ですが、その時に限り症状は出ず…一度初期状態に戻してから修理工場に送って点検してみますか？と言われましたが、破損などの目に見える故障ではないし必ず出る症状でもないので、時間がかかると言われました。メーカーにも問い合わせをしてもらいました。画面に貼る保護シールがセンサーに掛かってると反応しない時があるとは言われましたが、シールを貼る前からその症状はありましたし…LINEなども入れてません。結局様子みて下さいで終わりました。どのような時にこのような現象が起きるのか実験したりしています。（サービスでもないのに何故私がこんな事を！）このような声がたくさん出るとメーカー側が対応する事もあるとは言っていましたので私もこの度、価格.comのID登録して返信しました^^着信音が割れたりは我慢します。電池の持ちが悪いのもポータブル充電器を持ち歩き対応しています。異常に熱くなる時は手に持たないようにしてしのいでいます。が、、電話に出れないのはカンベンして欲しいですよね～なんとかして欲しいです。

Human-system · Answer

先月N-07Dに機種変更しました。同じ様に着信時に、イルミネーションは点灯・着信音は鳴りますが、画面が真っ黒ままで操作が全く出来ない状況が、度々起こります。特に電話の相手が「iPhone」からだと、そうなる事が多い感じがします。（たまたまかもしれませんが…）DSは当然の対応なので、ドコモのお客様サービスに電話で問合せました。サービスセンターでは、そういった事例の問合せが無いとの事でした。いくら「価格.com」に書き込みしても、直接の声を届けないと動かないんじゃないでしょうか？DSも窓口対応だけで、大元に報告してないんでしょうね。皆さんも「ドコモお客様サービス」で、直接声を届けてみて下さい。ソフトウェアなのか端末のものか…分かりませんが。

アイババ。 · Answer

私もたびたび、着信音鳴り響くもなすすべもなく、ただ鳴り終わるのを待ち、かけ直しています。
発熱などは気にかけ、何とか我慢できますが、電話が取れないことだけは我慢しようがありません。

固定電話、他社携帯からの着信8割出ることが出来ません。
近いうちにDSにて対応してもらいます。
本当に参っています…。

同じ状態の方が多く、安心…いや困った重大な問題です。

やんちゅ? · Answer

＞ NITRIX さん写真や画像などは、RAMじゃなくて、ROMですよね…なので、ドコモが言ってる「削除」は、全く効果は無いはずです。電話が受けられ無く困ってるのに、あまりにもいい加減な回答に怒りすら覚えます。

セロリちゃん · Answer

私だけじゃないんだ！とビックリもし、少しだけ安心もし・・連日電話に出られない症状が続き、DSで１時間超待ちしましたが結局様子を見て下さいの一言５分で終了。他のユーザーからは、聞いていないと言われたので私だけなのかと思ってました！！２～３日に１度電源を落として下さいとも言われました(T_T)ゲームやLINE中に着信があると出られなくなります(>_<)

Yukiko3691 · Answer

MEDIAS 07dが初スマホです。7月13日の発売初日に購入し、発熱に関わる不具合はあったものの、電話とメールは正常に動作していました。しかし、昨日、着信音が鳴っても、画面が真っ暗でホームボタンを押しても反応がなく、電話が取れない症状が出ました。本日、DSへ行き、「電話が取れない携帯電話では・・・」と言ったところ、店員さんの返事は「致命的ですね」でした。その店員さんは、しばらく端末を操作し、RAMの空き容量が少ないと指摘しました。空き容量が少ないとフリーズを起こしたり、誤動作が起きるそうです。でも、購入当時からその値はほとんど変わっていないのですが。交換を希望しましたが、在庫切れで入荷のめどが立っていなく2-3ヶ月かかるかもしれないとのことでした。とりあえず修理に出し交換の予約をしました。店頭で症状の再現のチェックはしませんでした。修理期間中は、前に使用していたガラケーを使えるようにしてもらいました。修理に出して、ハードウェア的に問題がないことが確認できれば、プレインストールされていて使用しないアプリをアンインストールして様子を見てくださいとのでした。素朴な疑問ですが、不具合を起こすほど沢山のアプリがなぜプレインストールされているんでしょうね。ネットでいろいろ調べると、8月生産のロットでは、不具合が発生しないとの書き込みもありますので、予約はそのままにしてもらい、仕方ないので、2-3ヶ月様子見するつもりです。修理でハードウェア的に問題が発見されず、不要なアプリをアンインストールしても、電話が取れないなどという重篤な不具合が発生したら、入荷するまでガラケーを使用することも考えています。

オレンジペコ1966 · Answer

NITRIXさん、こんにちは。私の端末も、購入した２日目あたりに、一度同じ状態になった事があります。ですが、それ以降は普通に出れるようになっています。ですが、主人の端末（同機種）が、３回に２回くらいの割合で、スリープ解除されず、どこを押しても無反応、ホームボタンを押しても真っ黒なまま、電話の呼び出しが切れてからでないと、スリープ解除をする事ができない、という事がおこります。普段、私と主人は、会話をほとんどＬＩＮＥで行っているので、気が付かなかったのですが、今、どういう時に端末が熱くなるか、のテストをいろいろやっていて、たまたま、主人のスマホに電話をかけてテストをしてみようとして、その症状に気が付きました。主人のは頻度が激しいので、ＤＳに持って行った方がいいんでしょうかね？？

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
ACアダプタの互換性？	8	2018/02/26 4:51:56
SIM無しでワンセグ	2	2018/02/11 17:57:23
起動しなくなった	4	2016/09/29 12:34:34
タッチパネル右端	7	2015/02/22 1:58:25
メール受信時のバイブレーションについて	0	2014/06/25 21:39:05
発熱について	9	2014/07/05 11:01:05
新料金プランについて	5	2014/05/25 17:22:29
MVNOでWiFiテザリングは可能でしょうか？	13	2017/11/13 8:00:30
Heliumで丸ごとバックアップしたいんですが…	0	2014/05/02 19:39:43
音、バイブレーションの設定	1	2014/03/16 16:28:32

『電話にでれません…』のクチコミ掲示板

MEDIAS X N-07D docomo

公式オンラインショップ購入時の端末代金