また新品交換→電波ロスト→対応できない→修理

Question

またまた失礼いたします。ドコモへの怒りが収まりません！！！以前よりスレを立たせて頂いております。本日のドコモショップでの経緯をすべておはなしします。皆様のご意見、ご感想、アドバイス等お願い致します。なお、別スレでありましたように、今から国民生活センターの方へも連絡したいと思います。主な不具合を軽く説明します。電波ロスト（一日に2,3回、電話、メール、インターネット等すべての通信ができなくなり、再起動しても治らないことがある）突然再起動をし始める。Wi-Fi接続不良カメラ使用不可など細かいことはたくさんあります。今朝10日に端末交換していただいた店舗へビデオを見せ、この前交換していただいたことを伝えまた同じ症状が起きたと、ビデオをとともに報告→当店でできるのは新品交換とsimカードの交換です。または修理です。通信できなくても再起動等で対応しろとのことで、本体とsimカードの交換をする。帰宅途中に電波ロスト発生、その時はラインだけアプリを入れていた。すぐさまドコモショップへ連絡。店へ来いとのこと。ここで副店長登場！また新品交換や修理依頼ということはできますけどいかが？とのことですかさず私もこの端末は新品を使い初めて一時間足らずで壊れるの？と質問するとそんなことはない。また、このような不具合はこの機種で報告されてますか？と聞くと、この機種に限らずスマートフォン全般であることです。とどの店舗も同じ対応。副店長の前で電波ロストと再起動の問題を確認。そこで出された案はF-10Dの割賦残金65000円を払い、機種変更したい機種の頭金を割引します。とのこと。とうぜん使えない機種にこんなお金出すはずもなく、ここで「この機種が普通に使えるようにしてくれるのか、していただけないのかはっきりしてくれ」と申し出るとこれ以上対応はできないとのこと。 そして別系列のドコモショップへ試しにいってみました。受付のかたの対応は素晴らしいくらいよかったです。いざ窓口へ。するとこの端末自体の故障はないと思いますがと言われ、動画等を見せましたが、他機種への交換の提案はここでもない。通信できない機種を使えってことですか？と聞いてもできる限りのサポートはさせていただく、と。具体的にいっていただけず、その時ラインを入れていたのが凶とでました。アプリはらいんだけだったのですがLINEが悪いと一点張り。LINE入れてない状態（初期）でも電波ロストがあったと伝えても、電話帳のデータが悪いと。これじゃあ通信端末として意味が無いでしょ？ガソリンが入らない車と同じようなものじゃないですか。といってもラインが～、電話帳のデータが～。との返答。一度修理に出しませんか？と提案されこれが最後だと思って仕方なく応じることに。代替機を貸していただきましたが、フォーマです。5985円と5460円のパケット使用料の差はどうするのか？と試しに聞くと契約はクロッシィのままなので、LTE使えなくても契約変更しません。とのことなのでシム交換をしました。アイコンシェルのオプションも使えませんがそのままでと。三度目のショップは接客は良かったので、ましですが納得出来るような提案はしていただけず、本体交換した店舗はすべてがダメですね。また、本体交換した店舗によると他機種への無料交換はシステム上できないと言われました。他の方で他機種への無料交換した人がいますけどと言ってもそんなことはありませんと断言。不具合についても認めません。こんな私はどうしたらよいのでしょうか。今割賦残金が65000円もあります。お金が惜しいのではなくドコモに負けた気がしてなんで自分は悪くないのに、、、。と悔しいです。私は学生ですので月々の料金を払うのは親ですが、ドコモの対応には許せません。みなさまもこのような対応なのでしょうか。ご意見、アドバイスおねがいします！！

でんぱおたく · Answer

私ならば諦めずに不具合とそこから派生する問題点、生活上の支障をＤＳの副店長様に訴えます。そして消費者センターもに本気で訴えます。

本当に困っている訳ですから。

私の時は消費者センターから、「ＤＳに指導を入れましょうか」という打診がありました。

正義に自信を持って、事態を動かしましょう。
事実、このような掲示板でのみんなの意見が少しずつ効果をおびています。

私たちは悪いことはしていません。それよりも何よりも高い費用を払って、期待を持って、このスマホを手にとったわけです。これは純な心だと思います。

だから自信を持って、誠心誠意、真摯に現状を知ってもらいましょう！
勝ち負けの話ではありませんが、勝ってください。

応援します。
できる限りの知恵を絞りたいと思います。

私は悪には加担しませんが、正義には味方します。

とらx3 · Answer

副店長が差額清算で他機種変更ｏｋ！ って言ったんだから、そこでスグに変更すべき。スレ主は不具合情報の多い機種に拘って治りもしないことを承知で難癖つけてるだけじゃないか、しかも小銭の範疇で。。。相手が土下座でもして靴でも舐めれば納得するのか？戦後処理が未だに終わってない！！と、いつまでもホザき続ける 某国の生き物みたいだ。。。

woodbell · Answer

買った弁当が多少まずくても、まあこんなもんかなと味が薄けりゃ醤油をかけるなどして食べてしまいますが、買った弁当が腐ってたらしょうがないなとほかのを買い直しますか？

そんなことはないですよね。
理由を説明して交換してもらうなり他のにしてもらうとか、返金してもらうのが当然だと思うのですが。

この端末はバラつきが激しいので、まずいで済んでいる人もいれば腐った物に当たった人とさまざまです。
一方、勤務中ケータイなどを預けなければならない人なら、さほど電波ロストは気になっていないかもしれません。
逆に、常に部下(上司)や自営でいつ顧客から連絡が入るかわからない人には、つながらない状況が発生するなど致命的なことです。
かなり激しい内容も見受けられますが、それは使う人それぞれにとっての重要度の違いだとおもいます。

cigar · Answer

F-10Dユーザです。私も購入して①電話が切れる②勝手に再起動③メールが届かない(センターで止まっている)④相手から電話で自分の声が届かない…etc　ほんとにキレました。
DSでねーちゃんにかなりゴネました。録音テープのように聞かされました「アプリ同士の干渉が・・・・」
けど機種変更は無理でした。とりあえず言われるがまま基盤交換修理しました。
メーカの回答は決まったように「仰られた現象は確認できませんでした。しかしながら念のため・・・・」ほんとにキレますドコモ。
しかし誰か書いておられましたがやはりうまく今の機種でやっていくしかないようです。(普通なら)　基盤交換後とりあえず①③④はなくなりましたよ。②はたまにあります。また、追加でくっついてきた不具合がここでは「電波ロスト」というのでしょうか？アンテナマークが白抜き状態になって、電話も出来ねー、メールも出来ねー状態になります。これもいつ出るか不明なのでDSにも説明できません。嫁のメディアスはちゃんと問題なく使えているのにね・・。よくなったのもあります。電池の持ちです。やはりかなり個体差があるようです。

よくよく考えてみたんです。AUのiphoneにすればこんな問題ないのかな？って。
けどスマホはどのキャリアでも、どのメーカでもある程度の問題はいろいろあるようです。
やはり個体差はかなり大きいように思いますよ。ただ、この機種は不具合が多すぎですが・・・。笑っちゃうくらい。
ほんとにむかつくなら次はドコモと富士通はやめましょう。
僕は止めます。かなりむかついているんで・・・

UNPAN · Answer

とりあえず、久しぶりにＤＳに行って、その後の問題を列挙してたらその場で、また交換の話になりましたので、交換してきました(笑;)
今度は、電池持ちのために設定をいじり倒さないで、設定はデフォルトに近い状態で追加アプリだけで様子を見てみようかと思います。
とりあえず、データ通信widgetを使ってこまめにＯＦＦにすると電池持ちがかなり良さそうなので。。。

不具合に気づかない（その機能が不要な人）人や、今の状態で満足な人それぞれだとは思います。
ＤＳ行かないで済む人はそれはそれで当然不満もなく普通に使えているのだから。。。
行く必要も無いし、こんなところで「問題だ」と声を上げることも無い。
此処で「問題だ！」と言っている人が、不思議でネガキャンだと思う・・・当然と言えば当然でしょう。
たまに、電車やバスでこれを持っている人に会うと、つい満足してますか？って声を掛けたくなってしまう衝動に駆られます(笑;)

個人的には面倒でＤＳに行っていない人が、この機種は多いのではと購入してみて思います。
私も、ＤＳへ行くのに疲れ果て足が遠のいた一人ですから。
電話とSuicaだけと割り切ってしまえば、そこそこ使えると思ったので。
当然、大事なMailを貰ったときには必ずMailした旨の電話を貰うお願いをそこらじゅうにして、今Mail送ったから見てねと留守電を入れて貰う(泣)と言う対策とセットですが。
そうしないと、電池があっという間に無くなって電話機では無くなるので。
ただ、最近その電話機としての機能すら怪しくなったので、ＤＳに行ってみました。
前の機械が７月製造分だったので、１２月製造分に変えるので様子を見て下さいと言われたので。
個人的には、無理でしょ？・・・多分と心の中で思いながらもかすかな可能性でも様子を見てみようかと思いましたので。。。
久しぶりの訪問で、いきなり機種変更しろというのもＤＳの人を困らせるだけだし・・・

しかし、数ヶ月ぶりなのにしっかりと覚えていたショップの人が二人声を掛けてきたのにはビックリ・・・「まだ、駄目ですか？Ｆ－１０Ｄ」と・・・うーん。

あさぴ～ au · Answer

もう消費者センターに訴えるしかないですね、行ける範囲のdocomoショップを回って、その対応ではどうしょうもないですね。

それに関しては挫けないで頑張って欲しいと思います、が、学生だから電話代支払いが親っていうのはいただけないです、割賦購入はローンと同じですからバイトでもして自分で払うべきですよ、余計な事で申し訳ないですが。

りゅぅちん · Answer

機体に潜在してるであろう不具合を訴える基本としては、やはりサードパーティー製アプリを入れてない"さら"の状態で先ず再現させるのが第一かと思います。『LINE』のせい？…であればアンインストールして外しましょう。電話帳のデータが悪い？お粗末な話しですがそう言うのであれば一旦クリアしましょう。（2,3日電話が使えなくても構わないでしょ）docomo側につけこまれる要因は排除した上で持ち込まないと、延々とそれを盾に拒否されるだけです。

ホフマン2号 · Answer

富士通直営ショップなんてあったんですね！最寄にあれば、是非そこに足を運びたかったけど、いかんせん、私は田舎なのでさすがに無理です…。ドコモの常套句、初期化の件ですが、アプリについてはとりあえずドコモのプリインだけの状態にしてみて不具合が発生することを確認した方がいいかと思います。（個人的には、このF-10Dに関しては、アプリとは無関係に不具合がある端末だと思ってますから、初期化しても不具合は出ると思います。実際に、私も本体交換直後の初期化状態にて、電波がつながらなくなる症状を確認し、DSにも伝えました）自分でDLしたアプリについての問題については、アプリ内の操作上の不具合ならOS対応、アプリの公式に適応機種かどうか、端末との相性といった具合で、アプリにおいて問題が出るのは致し方ない場合もあると考えます。でも、スマホでｄマーケットやgoogleプレイからアプリをＤＬして、そのアプリが問題だと言うのであれば、そんな端末はスマホと呼ばないで欲しいですね。それに、私は初期化の状態で不具合が出たので、ドコモのプリインアプリのせいですかね？とさりげなく聞いたら、何も答えませんでした。さすがに、ドコモプリンインアプリの問題です、とは言えないようです。もし、そういったなら、プリインアプリもアンイストールする必要があるわけだし、同じようにプリインされている他の端末では問題が起こらないことを、どう説明するのでしょうかね。電話帳に関して言えば、これは論外だと思ってます。まあ、あり得ないとは思いますが、もし初期化では問題が起きず、電話帳を入れたことで不具合が起こったとしたら、それは端末の問題でしょ。電話帳を登録できないスマホは、もはやスマホでも携帯でもありません。だから、電話帳が入っているか入っていないかで不具合が出る出ないはユーザー側には何の問題もないし、説明書に反した使い方をしているわけでもなく、スマホとして通常の使い方をしているにすぎません。電話帳を登録した場合の不具合をユーザー側の責任に転嫁するなんて考えられないし、それならカタログに明記するべきです。この端末は電話帳を登録すると不具合が出ると。ここまでくると、ドコモもあまりにも稚拙で幼稚じみた言い訳というか責任逃れに必死ですね。でも、でんぱおたくさんや他の方の言われるように、感情論で対決となると、むしろショップも冷静に考えればおかしな言い訳に終始して何の解決にもなりません。感情的に文句言いたい気持ちもすごく分かりますけど…。そこれは、冷静に、理論的に相手の話について、一つ一つ消していくことだと思います。私も、本体交換、初期化をしてそれでも不具合が出るので、今は修理となっております。これで、ドコモ側の常套的な対応はすべてしつくしたと思ってます。修理後の端末でもまだ問題が出た場合は、もはやF-10Dとしてドコモが言い逃れる方法はないと思ってます。とりあえず、今は修理後の端末が返ってくるのを待つだけです。

息子がイナズマイレブン大好きで · Answer

スレ主さん、こんばんわ。大変お困りのようで、お気持ち察します。ご質問への回答ではなく大変恐縮ですが、次回DSへ行くときは大人の方と一緒に行かれてはと思います。DS 、ドコモとしては極力行いたくない「不具合による機種変更」を交渉するのですから、並大抵ではいかないでしょう。今のままでは時間を無駄に消費する事になるのではないでしょうか。失礼ですが、文面からスレ主さんは高校生と推察致します。あってはならなのですが、相手(DS・ドコモ)はあなたが未成年だからと、拒否し続ければなんとかなると思っていないでしょうか。そこで大人(お父さんや信頼できる方)が同席すれば、相手の態度も変わる気がします。また、交渉についても一般論として大人の方が上手に行えます。無駄で苦痛な時間を出来るだけ短くする為にも、大人の力を借りてはどうでしょう。もちろん同行する前に、その大人の方に事情をしっかり話して理解いただく事が大事です。何はともあれ、少しでも早く解決できる事を祈っています。(お金を出してくれる親御さんの為にも、早く解決して勉強頑張んなきゃいけないものね^^)

デーモンくん · Answer

こういうことを書くとかなりヒンシュクを買いそうですが・・あえて結果として、最終的にスレ主さんが別の機種に無償機種変できることが一番いいとは思っています。別機種への無償機種変が100％保障されていない現在、この機種とうまく付き合う姿勢も大切じゃないでしょうか？この機種をお使いの方の情報をいろいろ参考にされたりすることもできるでしょう。というのも、ここのレビューを読む限り、事実として、すべての人が、悪い評価をしているわけではないということです。かなり満足しておられる方も多くいらっしゃいます。かなり醜いレビューが多いのも事実ですが・・言いたいことは、スレ主さんは、本機種がダメ機種（使いものにならない機種）と決めつけていませんか？また、何が何でも無償機種変って、それが前提条件になっていないでしょうか？不具合の原因が、もし、個体差やハード不具合によるものであれば、何度でも交換、修理してもらえばいいと思います。僕ならそうします。もしくは、本契約を解約し、多少の出費を覚悟の上、他のキャリアに、MNPします。スマホは、多かれ少なかれ不具合があるもの。多くの人は、多少の不具合とうまく付き合って、自ら工夫して、使いこなしていると思いますよ。この機種をうまく使いこなしている方々の情報を参考に工夫されてみるのも１つの手だと思います。ただし、ハード的な異常についてはこの限りではありません。私も多少なりスマホの不具合と付き合ってます。本機種ではありませんが。どういう不具合かというと、電車で地下を長く走っている場合など、回線状況が不安定な状況が長く続くと、にいつのまにか圏外のまま復旧しない不具合がたまに発生します。こうなると再起動しないと復旧しません。その場合の対策として、電車で長く地下を走る間は、飛行機モードにして本不具合を回避しています。この対策により、問題は回避できています。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
スマホ･Arows F-02HのＬＩＮＥ	1	2020/05/24 0:33:25
LINEは使えますか？	4	2020/07/06 20:55:24
指紋認証の設定方法	1	2018/02/17 15:54:27
喫茶店のWi-Fiに	3	2016/10/17 22:57:27
使ってたスマホが壊れたので	4	2016/09/28 20:11:54
ポケモンGO、動作可能(条件付)	0	2016/08/02 19:14:44
docomo系SIM DMM Ymobileは使えますか？	4	2016/07/16 9:28:46
simロック解除後、電話がかけられない	15	2016/07/12 20:13:48
SIMロック解除して、ワイモバSIMを挿してみました	3	2016/05/23 0:14:27
強制初期化について	2	2016/01/15 10:42:45

『また新品交換→電波ロスト→対応できない→修理』のクチコミ掲示板

ARROWS X F-10D docomo

公式オンラインショップ購入時の端末代金