『iphoneへの接続を確立できないと表示されます』のクチコミ掲示板

[まんまるねこ]

iphone5とitunesとの同期でエラーがでて同期できなくて困っています。

USB接続、Wifi同期どちらでもエラーがでます。
エラーは「iphoneへの接続を確立できなかったためitunesは情報をiphone"ユーザー"に同期できませんでした」と表示されます。
iponeの初期化、新しいiphoneとして設定、itunesの再インストールは何度もしましたが改善しませんでした。
この件でiphoneの交換もしていただきましたが交換品でも同じエラーが表示されます。
サポートにも相談してますが、今のところ有効な回答がありません。

どなたかこの件で改善策ご存知の方いらっしゃいましたら教えていただけないでしょうか。

書込番号：15309182

[うみのねこ]

iPhoneを交換してもダメならiTunesが入ってるパソコン側の問題じゃないですか？
他のパソコンで試して大丈夫ならパソコンの問題だと切り分けができますが。

書込番号：15309215　スマートフォンサイトからの書き込み

[まんまるねこ]

うみのねこさんご返答ありがとうございます。

パソコンの問題なのですね。
あいにくうちにはパソコンが1台しかなく他のパソコンでは試せてません。
この頃何かと忙しいのでパソコン借りる時間もなさそうです。

書き忘れてましたがipadもあるのですが、そちらでは問題なく同期できるんです。
パソコンの問題ならipadでもエラーがでそうな気もしますが・・

他のパソコンで試す機会あれば試してみます。
ありがとうございました。

書込番号：15309283

[UiUiUiUi]

ウィルス対策ソフトが誤動作している可能性があります。
最新のパッチを当てる
あるいは、
ウィルス対策ソフトを一旦停止して、
確認してみてください。

書込番号：15309378

[まんまるねこ]

UiUiUiUiさんご返答ありがとうございます。

これも記載もれですみません。
ウイルスソフトは「Norton Internet Security」を使ってます。
セキュリティソフトをアンインストールして試しましたが改善ありませんでした。

書込番号：15309417

[SCスタナー]

以下も参考になるかもしれません。
https://discussionsjapan.apple.com/message/100710492#100710492

書込番号：15309494

[まんまるねこ]

SCスタナーさん　ご返答ありがとうございます。

ご紹介いただいたAppleサポートコミュニティの内容は私も知っておりました。
そこにある改善策をすべて試してダメだったのでiphone交換になりました。

書込番号：15309551

[tomomi1010]

私もできなくて、色々試しました。
itunesを入れ直したり、ウイルスソフト（McAfee）をいじったり、
試せる事は一通りやりました。

iPod touchでは同期はできるのに、iPhone5だと同期しなくて、
でもデバイスの認識はたまにするし、充電もできてるんです。

GENIUS BARで店員さんと設定を見直したりもしました。
お店のiPhone 4Sでも試して、
4Sだと同期できるのに、5だとできませんでした。

たまたま我が家のパソコンの買い替えを検討していて、
Appleの店員さんにも5はスペックが高いから、
古いパソコンだとできないのかもと言われたのもあり、
パソコンを買い替えたらすんなり同期できました。

解決するといいですね。

書込番号：15309707　スマートフォンサイトからの書き込み

[ihard Love]

>まんまるねこさん

iTunesがiPadはきちんと認識してバックアップ等は取れるがiPhoneはiTunesが認識してくれない
でよろしいですかね。

早速本題に入りますが、先ず大切なことですがWinがiPhoneを認識してますでしょうか？
マイコンピュータ若しくはコンピュータでiPhoneが表示されていればWinには問題はないことに
なります。
iTunes側の問題になりますね。
まれに、認識しなくなることがある様です。

iTunesですと次の方法で行えば必ず認識します。
こちら(参考まで)

http://iphoneac.com/trouble.html#ninsiki

女性には少々面倒ですが.....この方法はWin XP Vista 7でも変わりません。

ps. できればiPadとiPhoneは別のアカウントで行った方が良いですね。
　　バックアップはユーザーフォルダーの下に格納させますが、
　　取り出すとき(iTunesバックアップから復元する)この時にどのバックアップがiPadでiPhone
なのか不明となるからです。バックアップしたアカウント名と日付時間しかiTunesは表示
　　しませんので....
試しに復元してみるといいですよ。バックアップした日付がずらずら出てきますから
　　でも、そこから先にすすめちゃ駄目ですよ。本当に復元を始めますから。
　　キャンセルするかiTunesを終了させて下さいね。

書込番号：15309834

[まんまるねこ]

tomomi1010 さんご返答ありがとうございます。
>パソコンを買い替えたらすんなり同期できました。

去年買ったWindows7を使っていますが相性わるいのかな。

ihard　Loveさんご返答ありがとうございます。
>iTunesがiPadはきちんと認識してバックアップ等は取れるがiPhoneはiTunesが認識してくれない
でよろしいですかね。

交換したiPhoneではiTunesからの復元がエラーのため一切できませんでした。
iPone側からの復元でなんとか復元できました。
バックアップは何度かエラーでますが取れているみたいです。

>WinがiPhoneを認識してますでしょうか？
マイコンピュータ若しくはコンピュータでiPhoneが表示されていればWinには問題はないことに
なります。

はい。WindowsもiTunesもデバイスにiPhoneが表示されています。

>できればiPadとiPhoneは別のアカウントで行った方が良いですね。

ごめんなさい。これは調べてみましたがよくわかりませんでした。

書込番号：15311255

[ihard Love]

>まんまるねこさん

お困りでしょう.....

Windows7とiTunesではiPhone 5をきちんと認識しているのですよね。
あくまで、同期した場合に「同期できないとの」エラーがでるんですね。

それではiPhone 5をWindowsと接続した状態で次の方法を行って見てください。

Windows 7のスタートメニューまたはデスクトップのiTunesをクリックして起動
立ち上がったiTunesの画面からStoreをクリック
コンピュータの認証解除をクリック
再度Storeからコンピュータの認証をクリック
iTunes左側のデバイスにiPhoneの名前があるでしょうから右クリック
バックアップをクリック

これでエラーがでなければ、同期できているはずですので右下の同期をクリックしてみてください。
大抵はこの方法で読めなかったiPhoneが読み込めるはずですので。

参考ですがこちらを読んでみてください。
(こちらの方はiPhoneアプリの同期ができないことでしたので参考になるかと....)

http://kameana.blog64.fc2.com/blog-entry-182.html

ちなみにですが、iPhone 5を接続したWindowsのUSBポートは3ではないですよね。
PCのUSBポートの口に青があるタイプはUSB3です。
iPhone/iPad/iPodのLightingUSB充電ケーブルでUSB3対応していませんので、全て黒のUSBポートに接続してくださいね。

書込番号：15311860

[tomomi1010]

まんまるねこさんのPCは去年購入されたものなんですね。
状況は私とかなり似てますが、PCは新しいんですものね。

私もiPhoneの変更直前までいきました。
新しいiPhoneが出てきて、今までのiPhoneのバックアップも取るところまでいきましたが、
新しいパソコンを買って、それでもダメなら交換にしますって
交換はしてもらいませんでした。

交換したiPhoneでもダメだと、やっぱりiPhoneの問題よりも、
パソコンに問題がある可能性のほうが高そうですね…

書込番号：15311953

[まんまるねこ]

ihard　Love さん　tomomi1010さんご返答ありがとうございます。

>ihard　Loveさん

コンピューターの認証解除、再認証は交換前に何度か試していましたがダメだったのです。
ご紹介いただいた内容は非常に参考になりました。ありがとうございます。

>tomomi1010さん

パソコンがわるいのかな・・
tomomi1010さんも大変でしたね。
問題解決できてよかったです。

本日サポートご担当の方から連絡ありiTunes診断というものを調査いただくことになりました。
結果が出次第追ってこちらに記載したいとおもいます。

書込番号：15312359

[ihard Love]

〉まんまるねこ さん

そうですか…

AppleのサポートでiTunes診断を
依頼されましたか。
お役にたてず申し訳有りません。m(_ _)m

因みですが、Windows 7のＣドライブの
容量はどの程度残ってますかね？
何GB中、何GB残っているかです。
今のWindows 7PCは容量が、膨大にあり、
ドライブ(HD)が大抵2台ありますが、
殆どの人は、別ドライブを、
使用していないのが、現実です。
まんまるねこさんも、ひょっとして…と、
考え、質問しました。

書込番号：15312504　スマートフォンサイトからの書き込み

[まんまるねこ]

>ihard　Loveさん

たくさん教えていただきましてありがとうございました。
どうすればいいのかわからないことだらけだったので助かりました。

ちなみにCドライブは898GB中820GBが空き容量となっていました。

書込番号：15312560

[ihard Love]

〉まんまるねこ さん

Appleが、iTunes診断をしてくれましたか？
もし、まだでしたら、この方法は如何かなと、想い書き込みます。

Windowsのスタートメニューからコントロールパネルを開きます。
ユーザーの作成がありますので、開きます。
ユーザーアカウントを作成します。
アカウント名は解り易い名で良いです。
取り敢えずパスワードは無しで、
アカウント権限は標準ユーザーでOKです。
OKを押し作成完了し今のアカウントから、
ログオフします。
先程作成したアカウントでログオンしましょう。
全て立ち上がり安定したら、iPhoneを接続してください。
エラー無く接続できる筈ですよ。
Cにはかなりの余裕があるので大丈夫ですね。

書込番号：15312953　スマートフォンサイトからの書き込み

[まんまるねこ]

>ihard　Love さん　ありがとうございます。

記載してなかったですが、サポートの方からの指示でユーザーアカウントの新規作成は試しておりました。
情報ありがとうございます。

書込番号：15313474