新品同様品の画面の黄ばみについて

Question

既出ですが、題名の件につきまして 改めてお聞きしたく、質問させて頂きます。一週間程前に、画面破損によりauサポート(以下、サポート)を利用し「新品同様品」を送っていだだきました。どころが、写真の通り同じ設定にも関わらず画面が黄色いのです。さすがにおかしいとサポートに電話すると、現物を確認していないにも関わらず「使用の範囲内です」と言われました。納得がいかず、再度、交換機を送って頂きましたが、同様に黄色いのです。今度は、この症状を確認していないにも関わらず認めた上で「メーカー基準の範囲内です」と言われました。今まで待ち受け画面に使用していた子どもの顔は黄色くなり、下地が黄色いため青空は黄緑色っぽくなり、さらに文字も今までに比べてぼやけてみえるんですけど…一度は、我慢して使おうと試みたのですが、無理。サポートからは、この症状はメーカーの基準内なので、もう一度だけ交換機種を送るが、これ以上の対応は出来ない旨返答を受けております。現在、納得のいく返答を待っている状況です。サポートは、なぜ確認もせず写真の状態を「問題ない、基準内」と言い切るのでしょうか？それとも、これぐらいは許容範囲と言えるのでしょうか？      サポートプラン加入時に、「新品同様品と交換します」との説明でしたが、写真の２機種は同様品と言えるのでしょうか？この機種を大変気に入っており、今後も普通に使用していきたいだけなのですが、どうすればよいのでしょうか？助言を頂きたく、お願いいたします。 こういった投稿はしたくなかったのですが、あまりにもひどい対応だと思う一方、皆様の客観的な意見を頂きたく、質問させて頂きました。よろしくお願いいたします。

P577Ph2m · Answer

そもそも、白色というのは、入ってきた光線を100%反射する現象ですから、これが絶対的に正しい「白」だという色は存在しません。
あくまで、色温度という見た目の再現性の問題です。
だいたい日中の通常の太陽光は5000K程度で、きわめて赤いです。逆に日本のテレビは9500K程度ですから、きわめて青白い不自然な色です。
スマホの液晶も、多くの場合、色温度が異常に高く設定されているので、それに慣れていると、むしろ現実に近い色の方を黄ばみだ尿だと感じます。

見る限り、古い液晶の方が青すぎるだけ、むしろ新しい液晶の方が、より自然に近い色です。
製品によってばらつくのは困ったものですが、いずれにしても、どちらも異常な色ではないでしょう。

のぢのぢくん · Answer

黄色いのを嫌い、青みがかった液晶を好む人は少なくありませんよね。個人的にはブルーライトカットモードを愛用してるくらいなので、黄色みも特に気にはならないのですが。スレ主さんの好みも理解出来なくありませんが、メーカーと販社が口を揃えて「基準内」と言うのであれば、それを覆すのは困難でしょうねぇ。ある程度の製品のバラツキはコストを考えると許容しないといけない部分ですし、ドット欠けの様な明確な瑕疵ではありませんし。自衛手段としては、端末購入時に現物を確認、好みの液晶かどうかを確認してから契約する事くらいでしょうが、今回の様に郵送では如何ともしがたいですね。

ACテンペスト · Answer

液晶の色温度は部材の供給メーカーの差や個体により差があるのはあり得ることではありますね。

問題無い基準内は生産出荷時や発送前にチェックはしたということでしょう。

なんらか稼働に支障がある。ユーザーに危険が及ぶほどの不具合が無くサポートが対応できないというならそれ以上は難しいでしょうね。

単純にもう一度変える機会があるとすれば、故障端末を修理に出すと交渉するくらいしかないと思いますが、その場合も液晶パネルごと変えてくるでしょうから、もはや後戻り出来ない博打でしょうね。

うみのねこ · Answer

個人的には左と右のちょうど真ん中辺りが好みかな。

まるるう · Answer

これは酷いですね。私も不具合で、昨年２回リニューアル品に交換しました。１回目はやはり液晶が黄色いので交換して貰い、２回目はなんとか使えるものに当たりました。私も液晶が黄色いのは嫌いでして、白が白く表示できないのはあり得ません。PCモニターも色温度を上げてます。既にHTL21は発売から約３年経ってますから、まともなリニューアル品が残っている確率は非常に少ないと思います。日本メーカーと比べると、HTCは品質のばらつきが大きいようです。これがHTCの品質基準なんでしょう。そろそろHTL２１から機種変を考えてますが、海外メーカー（HTC）は２度と買いません。Z5にする予定です。Z5も発熱が心配ですが、少なくても液晶が黄色いことは無いようなので（笑

Nisizaka · Answer

＞石神井公園のカメさんiPhoneの尿液晶で話題になったレベルですね。iPhoneでも右は正常の範囲内と言われます。HTCとは関係ないですが、出たばかりのGoogle(LG) Nexus 5Xでも尿液晶で話題が出ていますね。Nexus 5Xの評判、一部で「尿液晶」報告。ディスプレイに異常な黄ばみhttp://sumahoinfo.com/nexus5x-fuguai-kibami-display-hikaku-hyoban-nyo-ekishoHTL21は、タッチパネルと液晶ディスプレイが接着されているタイプなので黄色いのは接着剤の可能性もあります。以下の説明だと当時はジャパンディスプレイ製の様子ですね。ITmedia Mobile : 「HTC J butterfly HTL21」　新しいHTCのDNAを“中身”を分解して知る (2/2)http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1303/29/news073_2.html接着剤の場合は、使用していると色温度が上がる様ですが。

ゆうゆう2009 · Answer

HTL21のときは、HTCの端末に惚れ惚れしていましたが、HTL22のときに品質面での個体差が激しいことを判り、それ以来HTCは敬遠しています。HTL21もたまたま良い端末にあったに過ぎないと思います。
また、尿液晶については、使用上の問題は無いということで範囲内という見解なのでしょう。
ちなみにHTL22は、紫カメラと外装の傷で、3店舗12台を見てやっと1台だけ許容範囲のものが見つけられたくらいです。
HTL21は、すでに店頭にはないので、まともな端末を引き当てるのは、結構難しいでしょうね。

ぷいちゃん · Answer

左の画面、ずいぶん青ばんでますね…交換を要求してみては？

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
工場出荷状態	2	2020/02/16 23:10:15
謎のシャットダウン	4	2018/09/19 12:43:21
バッテリー	2	2017/06/19 20:25:03
ワンセグアプリの修復、再インストール	5	2017/04/16 3:51:10
htl21→htl21へ機種変更はヤフオクなどで端末のみ買えばOK?	2	2016/09/11 8:57:34
ポケモンＧＯ	4	2016/09/24 14:24:39
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そろそろヤバイ！	4	2016/05/21 17:30:29
音楽データ取り込みについて	3	2016/04/12 17:32:18
音量や音質について	3	2015/12/23 18:46:23

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