『ドコモSH06Eタッチパネルが反応しない』のクチコミ掲示板

[ビヒミ]

　水ぬれをしてから補償サービスで新品のSH06Eを使い始めてまだ1週間です。

さきほど室内で机から一度スマホを落として以降、電源を入れたり充電はできるのですが

タッチパネルが全く反応しません。

スマホの画面を拭いてみても全然動かなくて困ってます。

他になにか対処できることあるでしょうか？

書込番号：18861424

[マグドリ00]

まずこの端末は防水なので水濡れの故障はおかしいです。取説に書かれている以上の過酷な使い方をしたのですか？

落下でタッチパネルが反応しなくなったのなら残念ながらハードの故障でしょうか。
再度補償サービス使って交換するかプレミアクラブ安心サポートの最大五千円の修理をしたらいかがですか？

書込番号：18861582　スマートフォンサイトからの書き込み

[古事記]

〉まずこの端末は防水なので水濡れの故障はおかしいです。

別におかしくありません。防水仕様で過酷な使い方をせずとも、水没反応が起こる可能性があります。

書込番号：18861617　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

> 防水仕様で過酷な使い方をせずとも、水没反応が起こる可能性があります。

過酷な使い方をせず＝取説の注意事項を全て守る
と言う意味でしたら浸水はあり得ません。
もし水没反応が起きた場合は本体そのものの欠陥か故障でしょう。

温度差によって内部結露し水没反応が起きることはあり得ます。
これは取説の注意事項に書かれているのでユーザーの不注意が原因です。

通常は1.5Mの水中に30分浸しても浸水しません。
もちろん、お風呂や海水は駄目です。条件は常温の水道水のみです。

取説の注意事項を全て守って浸水した場合はユーザー責任ではないので
キャリア（ドコモ）が責任を負うことになります。

書込番号：18862066

[mint...com]

恐らく、液晶画面に小さな傷でも入ってしまったのではないかと推測します。
知り合いが固い地面にスマホを落下させ、同じような症状になりました。
修理費用はプレミアクラブ対応で5000円＋税だったそうです。

＞他になにか対処できることあるでしょうか？
この機種はUSBホスト機能に対応しているようですので、USB変換アダプタを使ってマウスで操作することはできると思います。（応急的にバックアップを取るなどの操作はできるという意味です）

書込番号：18862094

[sky878]

例え説明書に記載されている通りの使用方法での水没だったとしても、キャリア様は頑なに認めませんよ。メーカーに送って解析なりなんなりを行い本体異常が合ったと認めたのなら別ですが、修理送りにするのがそもそも大変ですし。
というか、実際問題防水と言えど完全防水ではないので水没がおかしい、という理論は成り立たない気がします。。

落としたら衝撃で液晶、基板等が逝ってしまったのではないでしょうか。反応しないものはどうしようもないので修理や補償交換をするしかないかと思います。
短期間で2回補償を使うと値段が高くなってしまうはずなので、修理に出すしかないかと思います...

書込番号：18862201　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

> 例え説明書に記載されている通りの使用方法での水没だったとしても、キャリア様は頑なに認めませんよ。

その考え方がおかしいと言っているんです。
説明書に記載されている通りの使用方法ならユーザーの責任ではありません。
ユーザー責任でないのに何でユーザーが負担する必要がある？

売買契約は売り手買い手の双方が納得して初めて成立します。
買い手が納得しない状態で売り手が金銭を要求してはいけません。
支払ってほしければ買い手に対して納得するまで説明をしなければなりません。
それが出来ない場合は無償でやるべきです。

書込番号：18862225

[sky878]

おかしいと言われても現にその立場になったことがあるんです。ですからそうとしか言えません。

あっちは本当に頑なに認めませんよ。店員によって違うのかもしれませんが、一度掛け合ってみたらわかると思います。僕にオカシイと言われても、システム的にそうなるしかないのが現状かと。

そもそも説明書の通りに絶対に使っていたと証明出来るのでしょうか。証明出来ないのならメーカーに送り異常がないか検査するしかないんでしから。
検査に出すのが至難の技です。殆ど門前払いです。

書込番号：18862244　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

書き忘れてしまいました。。
スレッドを変な方向にねじ曲げてしまい申し訳ありませんでした。
又連投申し訳ありませんでした。

書込番号：18862269　スマートフォンサイトからの書き込み