『勝手にロック画面に戻る』のクチコミ掲示板

[ぷくぷりん]

DocomoのGalaxy S6 SC-05Gを使用しています

先日ソフトウェアの更新？というものをしてから
操作中、LINEやメールの通知が来るときなど、急に画面がロック画面に変わります。
これといった決まったときにではなく、ランダムに突然画面が移ります。

また使用中のタブを消そうとしたらシステムUIの停止というのが出て消すことは出来ない、画面は落ちるといった症状に悩まされています。

ドコモショップに行ってもわからないと言われて返されました。

システムUIは購入当初から頻繁に出ています。
プログラムの更新して画面が落ちるようになってから
セーフモードを試したり、初期化もしましたが意味なかったです。

これはまた更新まで待たないとダメですかね？
何をしてても落ちるので解決策があれば教えてほしいです。

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[ＭｉＥＶ]

初期化してみて、改善されるかですが、docomo shopで交換なども相談されてはどうですか。

書込番号：19938393

[ぷくぷりん]

＞ＭｉＥＶさん
書き込みありがとうございます。

初期化しましたが直らなくて、、
交換も頼んだのですが、壊れてるところがないからと交換はしてもらえずでした。

書込番号：19938470　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

端末初期化は不具合解消には最も有用な手段ではありますが。
使用してたアプリを一気に再インストールし直して以前の環境ほぼそのままに復元してしまうと、また同じ症状が再発するケースはよくあります。
せっかくクリーンな状態になったのにわざわざ元凶となるアプリをまた入れてしまっては、初期化した意味がないですよね。
（初期化により悪玉ゴミデータが一掃されて改善するケースも勿論ありますが）

初期化後、先ず通常使用に必要最低限のセットアップ（Googleアカウント、電話帳、ブラウザ／メール等）のみ行いしばらく様子を見ます。
この時点で不具合が出るようなら、本体ハードウェア／OSシステムもしくはプリインストールアプリに何らかの不備アリということで即修理行きです。

その後は例えばアプリを3つずつ入れてしばらく様子見、問題なければ次の3つ、もし途中で不具合が出た場合は直前に入れた3つをアンイントールして確認…といった感じで原因を絞りつつ、ある程度時間を掛けて段階的に復元していくのがベターのように思います。

書込番号：19938789　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷくぷりん]

＞りゅぅちんさん
書き込みありがとうございます。
初期化しましたが、アプリをインストールする前にロック画面になるという症状が出まして
この状態でしたら修理の意味があったかもしれなかったんですね
ショップの人からは修理したところで意味がないとの一点張りだったので、修理すら出さずに諦めました。

書込番号：19942994　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

＞ぷくぷりんさん

初期化直後に症状が出る場合はお手上げというか、ユーザーには対処のしようが無いので修理に出すしかないように思います。

操作中ランダムに勝手にロック画面に切り替わられては、とても通常使用には耐えれませんよね。他社アプリは全く入れてないことを前提に、まともに使えないことを訴えれば普通のショップなら修理受付に応じるハズです。

なるべくなら症状が出てる状態で持ち込んで、実際に店員に見てもらうと話がスムーズに進みやすいかと。
それでも頑なに拒否する場合は見切りをつけて他のショップへ。今後もう二度とそのショップへは足を運ばないのが賢明です。

>>システムUIは購入当初から頻繁に出ています。

↑この件も併せて申告しておいた方が宜しいでしょう。
画面最上部のステータスバー全般を制御するシステムアプリですので、これが頻繁に落ちると端末操作すべてに影響が出ます。

書込番号：19943988　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷくぷりん]

＞りゅぅちんさん
もっと早くにご相談したらよかったです。

症状も事情も聞いたうえで、修理に出しても意味がないと言われたんです。
低い可能性にかけてみますか？的なことを言われて
買って2ヶ月ぐらいのときにシステムUIの停止の表示が頻繁に出ておかしいと思い修理に出したら
おかしいところないです。と返却されていることもあって無意味なことをする意味と思ってやめました。

まだ1年も経ってないのに替えてから不便なことばかり。
ドコモショップ2軒行って2軒とも対応が良いとは思えなかったので
携帯会社ごと解約したいです。
親のすねかじってる身の者なのでそう簡単にはいかないのですが、、、

書込番号：19944388　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

ぷくぷりんさんは学生の方でしょうか。
おそらくまだお若い故に足元を見られたというか、舐められたような対応をされたのでは。
たまたま運悪く2軒続けて不親切なショップ（店員）に当たってしまったのでは。

修理に出しても意味がないどころか、通常使用に支障をきたす程の症状が出てるんですから
「これではまともに使えない」ともう一度、切々と訴えてみませんか。
ドコモサポート151にて、今までの経緯や対応等を説明するのもアリかと思いますし。
S6使いの殆どの方々が普通に使用されてることを思うと、このまま引き下がれないでしょう。

システムUI関連のエラーはGalaxyに限らずいろんなメーカー機種でもたまに見かけますが、
その多くは初期化では直らず修理・交換という対処しかないような感じです。
（発売されて間もないS7edgeのスレにも1件挙がってましたが）
端末の症状を見せて"使えないアピール"をして、何とか修理を受け付けて貰えるように
少し粘ってみてはいかがでしょうか。勿論クレーマーになるわけではありませんので。

ちなみに補償お届けサービスには加入されてませんかね。
交換で届くのはリフレッシュ品にはなりますが。

『ドコモ ケータイ補償サービス』
https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/delivery/hoshyo_02/index.html

書込番号：19944602　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷくぷりん]

＞りゅぅちんさん
何から何まで本当にありがとうございます。

同じところはもうこりごりなのでショップを変えてもう一度行ってみようかと思います。
こうしてる今ですら、まともに使えていないので

補償サービスには入っていました。
一度サービス内容をしっかり読んでから行ってみたいと思います。
すぐ交換して欲しいぐらいなのにほんとつらいです、、、

書込番号：19946265　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

＞ぷくぷりんさん

心中お察しいたします。
スマホがサクサク普通に使えないってのはストレス以外の何物でもないですよね。

フランチャイズのショップは残念ながらピンキリなのが現状です。
地道に探せば、真摯に向き合ってくれるショップは必ず見つかると思いますので
気が重くて面倒でしょうけど気分をリセットしてもう一度だけ頑張ってみましょう。
ぷくぷりんさんに何一つ落ち度は無いのですから下を向く必要は全くありません♪

なるべくなら店内が混雑しがちな土日は避けた方がいいかもしれませんね。
平日の午後とか空いてる時間帯がベターかと。
それでもダメならもう見切りをつけて（納得はいきませんが仕方ないです…）
補償サービスの方を検討されると宜しいように思います。

一刻も早くすべてがクリアになる日が来ますようお祈りしております。

書込番号：19946340　スマートフォンサイトからの書き込み