『SIMロック解除について』のクチコミ掲示板

[wisdomen]

auで発売日にiPhone6sを契約しました。
180日経過したのでSIMロックの解除をしようと
以下からチェックをしたのですが
判定結果が×になります。

それでよくよく読み込むと以下の文面がありました。
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※上記の条件を満たしている場合でも、故障がある場合は修理完了後のお手続きとなります。

なお、auお客さまサポートではご契約中のau契約で購入履歴が確認できる機種のみ、SIMロック解除のお手続きが可能です。
最寄りのauショップ でも手続きは可能ですが、SIMロック解除手数料 (3,000円 (税抜) ) およびご来店者の本人確認書類が必要となります。
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一度液晶割れでApplestoreで端末交換を確かにしています。

そこで質問なのですが、

�@一度でも修理に出した端末はauお客座サポートからの申し込みはできず3000円かけてショップで解除しないといけないのでしょうか？
�A仮に軽い画面ヒビが入り修理をせずにSIMロックの解除をしようとした場合、その修理を完了しないと店頭では受け付けてくれないのでしょうか？

SIMロックの解除をわざとやりにくくするための状況にしか思えず非常に不信感が沸いています。

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[うみのねこ]

端末交換するとかなりやっかいみたいですよ。

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[XPERIAZ４]

�Aはまずないかと
液晶が割れたのは本人しかわからないからでも端末交換すればまたSIMロックがかかった端末ではないですかね？

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[たあみ]

�@修理というより、交換するとiPhone本体のIMEI（シリアル番号）が変わってしまうから、auとアップルの間でデータ照合が必要になるのでは？
とりあえず、auショップで事情を話して問題がクリアになったら、お客様サポートで手続きをすればよいのでは？
�A修理するかどうかはユーザーの問題なので、SIMロック解除とは関係ないです。
ただ、他の方の意見にもあるように、直してからSIMロック解除しないと、二度手間になりますよ。

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[wisdomen]

＞うみのねこさん
ややこしいとはどうなるんでしょう？
＞XPERIAZ４さん
なるほど、結局端末交換すればするたびにロック解除必要なんですね
＞たあみさん
詳しくありがとうございます。
そこの照合はApplestoreから連絡というよりこちらで連絡って感じなんですかねえ…それで紐付けできるといいですが

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[たあみ]

契約したときにauからアップルへ情報がいくのは間違いないのですが、本体交換したときにアップルからauへ情報がいくのかは分かりません。
でも、お客さまサポートで手続きができないということは、契約情報と端末情報が紐付けできていないということだと思います。
今後の保証のことを考えても、auショップもしくはコールセンターへ確認したほうがよいと思います。

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[こびと君]

端末交換時にappleからauに情報が行くのですが、
これが凄く時間を要するみたいです。
auから働きかけた場合、短縮されるみたいですが実際は分かりません。なんせ、アップルですからね。
まあ、半年も待てば解決すると思いますが。

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[うみのねこ]

すでに言われていますが、交換した端末情報がauにいくのがとても不透明なんですよ。
まぁ、Appleなので。

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[かごめソース]

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000810642/#19715102

ドコモも同じ様子
あっちは、店頭の手数料も0円みたいなので、良心的ですね。

書込番号：19726911

[wisdomen]

＞たあみさん
なるほど、一応情報いくようにはなってるのですね…
＞こびと君さん
なんかすごく納得しました(笑)
確かにAppleですもんね…外資だしそんなもんですよね…
＞うみのねこさん
確かにAppleですからねぇ…
＞かごめソースさん
えっ、docomoは無料なんですか！auはやはり加入する前はあれもありますよ〜これもありますよ〜っていうのにいざ加入して利用しようとしたらすごい雑で手間な感じあります。ああいったけどこれ書いてこれ手続きしなきゃ適用しないよ！みたいな…

皆さまありがとうございます。

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[wisdomen]

皆さまありがとうございました。
結局157に電話して聞いたら
最初は向こうもよく分かっておらず、いやSIMロックに本体変わっても関係ないですよみたいな感じでしたが、IMEIで判定がxになることとIMEIを伝えると何回かの保留のあとこちらでSIMロック解除手続きを承ることと5日〜くらい見て欲しいみたいな旨を言われました。
まだあまり浸透してないのかもですね…
でも今回で
・端末変わるとその度SIMロック解除必要な事
・修理するとAppleから情報が(おそらく)まわること
などの情報はすごく勉強になりました。
今後何かの拍子に人に聞かれたらドヤ顔で説明したいと思います(笑)ありがとうございました。

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[Re=UL/ν]

Appleの情報伝達の不備を指摘されている人が多そうですが、auの情報管理も相当怪しいですよ。
Appleは保証規定に沿って遂行し、手続き明細が直ぐに登録したメールアドレスへ発信されるし
シリアル番号による保証内容にも反映されますね。（遅れてる時もあるけど）
自動的にauへも情報が流れるシステムか、auが定期的に情報を
得に行ってるかだと思うけど受け取る側はどう管理してるか不明。

AppleCare+は機種変更後も黙って請求し続けられたし（2重払い）
（機種変更で下取りに出そうと、いつからかは不明だけど、今はユーザー側の自己申告になったらしい）

で、SIMロック解除ですが23日に手続き完了してるけど、4日経過してもなんの音沙汰もなし。

書込番号：19733449

[ヒゲおやじ777]

本日、サポートに同様の件でＴＥＬを入れましたが酷い対応だったのでご報告致します。
皆さん騙されないよう気を付けてください！

サポートが解除の条件を全く理解してなく、１８０日経過すら惚けた回答には悪意と言うか憤りを感じました。

以下、auサポートとのやりとり。
契約情報を調べるため保留後。。
au・購入後１８０日経ってない。
私・１０月７日購入なので１８０日経ってますよね。
au・失礼しました

au・条件として『ネットワーク利用制限中のau携帯電話でない事』とあります。端末を分割購入時支払いが完了するまで解除はできません。
私・そんなに話は契約時聞いてない！何回か保留を繰り返し。
au・失礼しました。分割払い中でも解除出来ます。

書込番号：19784327　スマートフォンサイトからの書き込み