『購入１０日目、液晶見えなくなった！！』のクチコミ掲示板

[ソニー好き人]

液晶不具合

昨日、ディズニーランドで、子供やパレードを写真や動画撮影していたら、突然「真っ黒」になって横のボタンを押しても液晶が現れず、長押ししても、どこが電源オフ位置かわからず（まだブラインドでは操作に慣れていない）再起動も出来ませんでした。
今日見ても長い横シマ模様がうっすら出ていて、朝一でドコモショップに行くと「修理に１週間以上かかるかもしれません。メーカーによっては年末年始休暇ですので、来年になるかもしれません」と言われ、普段大人しいおじさんもびっくりしてしまいました。
買ってすぐ、ガラス製の液晶カバーを張り、革のケースに入れて使っていて、落下もなく、水かけも無く普通に使ってきましたので、全くの新品状態です。私も商売していますので、売った商品に使用者の悪意なく不具合が出た場合、返品交換に応じています。
ドコモショップでは、「当社の規則ですから交換は出来ません！！！」と何度も心のないマニュアル通りの返事をされました。

トランジスタラジオの時代からソニー製品が好きで使っています。タッパー弁当箱ウォークマンもＭＤも、テレビはブラビア、パソコンはバイオ等々、携帯もガラケー折りたたみやユニークな回転式のも楽しんで使っていました。
スマホもSO-01C〜SO-04Dと使ってきました。時々起こるフリーズも「またか！」でバッテリー外したり、シムカードまで抜いたりして再起動して使ってきました。多少の不具合も「かわいい」と思って使ってきたのですが、ドコモはそんなもんとして、ソニーの対応を待ちます。Ｚ５Premium購入時iphon 6 + も寸前まで悩んで選んだ結果これでした。カメラも液晶も最高だったんだけど・・・電話としてもカメラとしても使えなくなってしまった。ビジネス中２４時間も連絡つかなくて、急な商談入ったのに仕事他に回されたりなんていうのがあったりするかもしれない。土日で良かった。

書込番号：19421063

[Milkyway1211]

ご愁傷さまです。

仕事用とプライベート用の電話は分けたほうがいいですよ。

書込番号：19421150

[Freedom of Freedom]

持って行くdocomoショップによっては交換に応じてくれるとかありますね。

うちは、過去に妻のシャープ製スマホの電波が度々切れるという事象に悩まされたとき、購入してから半年経ってましたが、別のメーカのモデルに新品交換してもらえましたね。
ゴネてもいないのに快く8台くらいの取扱中の全スマホを2週間貸し出してくれ、好きな本体を選んでくれと言われました。
一番使いやすく、電波の問題もない本体を選ぶと直ぐにその本体に新品交換してくれました。
その時、妻が選んで交換してもらったのがXperiaで、以来うちのスマホはXperia。
その時のdocomoショップで必ず新規購入、機種変更しております。

サービスが良いdocomoショップは探してみた方が良いと思いますよ。

書込番号：19421197　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンジョンに出会いを求めるのは]

御心中お察しいたします。

初期不良の新品交換が、購入から10日以内というドコモの内規は短すぎますね。

これだけ高価な物で定期的にお金を払う物なら、最低1ヶ月間は新品交換補償して欲しいものです。

書込番号：19421259　スマートフォンサイトからの書き込み

[8roid.com]

＞ダンジョンに出会いを求めるのはさん
に１票。
多機能且つ高価な買い物に、新品交換の対応は１０日以内、は難しい話です。

せめて１ヶ月は猶予期間をもうけて貰いたいものです。

一万や２万円の買い物じゃないのだから。

書込番号：19421355　スマートフォンサイトからの書き込み

[bc-kazuo]

＞ソニー好き人さん

とりあえず、違うドコモショップを廻った方がいいんじゃないですか？
大型店がいいよ(^_^)v
１日でも早く行った方がいいよ！

書込番号：19421761　スマートフォンサイトからの書き込み

[なんちゃって警備員]

私は、SDカードが認識されず初期不良と判定され交換になりました。
たしか購入5日目くらいだったと記憶しています。

書込番号：19421834　スマートフォンサイトからの書き込み

[彼方の雫]

関係ない話題を持ち出してすみませんが10日以内になった理由は
このスレにマッドネスX3さんが詳しく回答なさってるようなので
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000016488/SortID=19032517/#tab

まあ､高い買い物だから1カ月の保証はしてほしいのは同感です｡

書込番号：19422074

[ソニー好き人]

皆様、返信ありがとうございました。
実は去年、バッテリーの持ちが悪すぎでは?といつもの購入店(駅前ドコモショップ)に相談に行った際、「しばらくお待ちください」と言ったまま奥に持っていき、「数値的には劣化していません。使い方の問題です‼」と「鞄に入れていると、電波が弱く、その分電流がたくさん流れて電池の減りが早い！」と言われ、そうかもしれないけど、しょっちゅう充電してるのは使い勝手が悪い等々それ以前からのフリーズの解決法のこともあり、２０年も使っていたドコモをやめてすぐ50m先のSoftBankの液晶がキレイ!なSHARP(304SH)に乗り換えました。がカメラ機能がが自分には物足りなく１年使った結果、「いっそのことiPhone 6 + にしてみよう！ 」と思ってみたが、「SONYは一眼レフも作っているし、元々好きだったし…」と浮気した反省もあり、戻ってきました。
機械は当たり外れがあるって聞きますが、もはやSONYの神話は無くなったのでしょうか？
「下町ロケット」の様な技術屋は今のSONYにも居るだろうし、自信を持って製品を世に送り出して、責任持って対応するはずと、私は思ってはいるけど、窓口のドコモショップ営業所対応は苦情対策マニュアルを丸暗記して、「規則でして…」を繰り返す去年と同じ店長でした。 …直るといいなあ。だって以前「お客様対応満足度ナンバーワンの店」って張り紙があったよ。

書込番号：19422168

[なんちゃって警備員]

＞ソニー好き人さん
基本的な問答は同じですが、ドコモショップは所詮FC(フランチャイズ)なので店舗毎に若干、対応が変わってくるんですよね…。

書込番号：19423070　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

SONYの神話なんて、所詮人が勝手に作り上げた神話ですし、あってないようなもんでしょう。
他店の方がいい対応をもしかした引き出せるかもしれませんね。

書込番号：19423103　スマートフォンサイトからの書き込み

[やまpeee]

これは使い物になりませんよね。
買って何日目ですか？！
他の人の回答にもある通り
自己の不注意でないなら10日間に限り交換て貰えると思うのですが…

10日以内なら
それほど日数経過してないし、落下など不注意もないから交換して貰えないのか？！
と、ちょっと強引に出てみては？！

書込番号：19428936　スマートフォンサイトからの書き込み

[RC1オデ]

購入してから初日でGoogleのアプリが落ちて全く使えず３日後にショップにいって初期化してもダメで新品に交換してもらえないの？って聞いたら嫌な顔されながらも上に聞いてきますとかで事務所入っていきＯＫが出たので大丈夫ですって言われた。

こっちからしたら高い買い物して初日から不具合で不良品売り付けられたんだから交換は当たり前じゃないの？って思いました。

しかもその担当スタッフアプデ最中に居眠りしてたし本当に腹立たしかったです‼

書込番号：19432226　スマートフォンサイトからの書き込み

[ソニー好き人]

５日間ドコモショップから全く連絡無いので電話したら、電話が繋がらないし、やっと繋がっても、糠に釘の問答。聞けば、ドコモ中央に集めメーカーに修理に出すので、メーカーに届いてから修理の流れが判ると言われました。きっと彼らは、此方の我慢の限度とか気にしてないし、もはや不具合が出た製品を売ったことさえ忘れている。そんな無責任な大名商売やっていると、いつか天誅が下るに違いない！
５日もほっとかれていたら、SONYにも腹が立ってきた。そもそも不良品を出したのはSONYでしょう。「電子機器や車は、発売日から半年以上過ぎてからじゃないと買うな!」って言われていたが、初期不良は、結構あるんだね。
今は、開き直ってドコモとやる元気も消え失せ、あきらめモードです。改良版がくるなら良いけど、不良品の何処を直すのか?
返事か本体が戻ったら、報告します。

書込番号：19434591

[RC1オデ]

自分がその時スタッフに聞いたところ、10日間以内なら新品に交換してくれると言っていました！

最初から不良品なら修理ではなく新品に変えてもらった方がいいです！
むしろお店側が新品に交換するのが当然の判断だと思います！

強めに言って新品に交換しましょう‼

書込番号：19434642　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

↑
スレの内容をよく見直して。

書込番号：19434687　スマートフォンサイトからの書き込み

[ソニー好き人]

ドコモショップに持ち込んだ日が「交換は１０日以内」の規則に適応されなかった。
８日にディズニーランドで壊れて、そこでドコモショップにすぐに持ち込める人はいないし、
翌日帰っても、ショップに行けたのは、その翌日で１２日目でアウトでした。
仕方ない。
規則だから・・・。（店長が繰り返し言ってた）
代替え品では、LINEの設定もしなかったせいもあり、履歴２０日分消えました。
きっとキレイなお姉さんからお誘いがあったに違いない。
ドコモとソニーのバカヤロー！

書込番号：19438905

[ひろ♪♪]

>ドコモショップにすぐに持ち込める人はいないし

私なら、証拠を残すためにすぐに電話連絡を
入れますけどね。なんでやらないんでしょうか？

書込番号：19439500　スマートフォンサイトからの書き込み

[なんちゃって警備員]

＞ソニー好き人さん
そうでしたか…。大変でしたね。私は10日間のうちでしたので交換ができました。
よくよくスレをみると連絡がなかったらこちら側から催促みたいな電話をすれば良かったですね…。

書込番号：19441160　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

>>代替え品では、LINEの設定もしなかったせいもあり、履歴２０日分消えました。
きっとキレイなお姉さんからお誘いがあったに違いない。

これ、LINEの設定をすれば良かっただけの話じゃない？

書込番号：19442833　スマートフォンサイトからの書き込み

[なんちゃって警備員]

＞うみのねこさん
やはり履歴などが残ってしまうからではないでしょうか？

書込番号：19442919　スマートフォンサイトからの書き込み

[ソニー好き人]

ドコモショップでは、１０日以内の規則が徹底していて、一日でも過ぎると、適応されないと何度も店長が繰り返し説明していました。「新品交換して!」と何度もきつめにも言いましたが、「規則ですから」と…仕方なく修理に応じてしまいました。
故障時液晶が縞模様で何処を押しても反応しないし、サイドのボタン長押しでも再起動も、電源オフも出来ず諦めました。
その場で、ドコモショップに電話することも自分の電話では出来ないし、後で何とかなるだろうと、ディズニーランドを楽しみました。直ぐに、その日の内に公衆電話で電話することも出来ましたね。私の手落ちです。
LINE設定も、代替品に、ちゃんとすれば良かったですね。アカウントやパスワードが子ども任せだったので、修理戻ってからと、思った次第です。全て私の手落ちです。
だとしても、ドコモショップでの対応は納得できません。

書込番号：19448363