『画面がつかない』のクチコミ掲示板

[よっちゃんパパ！]

スマホの画面が全然写らなくなり
電源オフも出来なく強制終了も出来ないので修理依頼をしました
画面が写らないのでSuicaの預けが出来なく
再発行に手数料がかかります

SONYに連絡しました
修理内容が基板交換だと言っているにも関わらず
窓口はDOCOMOだから
そちらに連絡をと


発売から半年もたっていない物
明らかにSONYの製品不良！
なのに窓口のDOCOMOに丸投げ
結局エンドユーザーが泣き寝入り
手数料の金額の問題ではない
対応の仕方の問題
まともな製品を造らず
アフターフォローはしない
そりゃ儲かるわな

書込番号：19774690

[スマフォー貧乏]

はい
ガッポガッポです。(笑)

書込番号：19774704　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

故障の原因と責任はどこに帰するかは、毎度のことながらここで云々しても実りが無いので置いておきますが、
販売責任上修理の受付はdocomoがしますが、当然docomoが直に修理するわけもなく実作業をするのはSONYでしょう。
docomoとSONYの修理代金からの取り分は判りませんが、もしかすると部材の実費しか取れないというようなメーカーに対するペナルティのようなキャリア有利の内部規定があるかもしれません。
むしろ取次手数料で労力に比して儲かるのは寧ろdocomoのほうかもしれませんね。

個人的な社会経験からの意見ですが、アフターケアに対するコストは大概の場合発注元より製造元のほうが割りを喰う場合が殆どです。

腹立ち紛れに表面しか見えてないのは大人の視野とは言えませんね。

納得いかないならキャリアとことん交渉すべきです。

手数料の問題では無いと言いつつ、儲かるわなと金勘定で論う。
本音が透けて見え過ぎです。

書込番号：19774801　スマートフォンサイトからの書き込み

[Moot]

怒る前に「サイドケースの破損」と記載されていますね。これの起因は？サイドケースが破損すると、基板にもダメージを与える可能性は充分に有りますよ。最近の端末はスペースギリギリに基板を入れているので。
この端末は「耐衝撃」端末では無いので、ここが原因で基板の破損に至ったのでは？と思いますが？

書込番号：19775178　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

>>SONYに連絡しました
修理内容が基板交換だと言っているにも関わらず
窓口はDOCOMOだから
そちらに連絡をと


当たり前ですよ。こちらに最初っから書いてあります。これはsonyだけでなく、キャリアに出しているメーカーならどこも同じです。
http://www.sonymobile.co.jp/support/
修理拠点は各メーカーの工場ですが、キャリア向けに出している機種のサポートを構えているメーカーは基本的にありません。


>>明らかにSONYの製品不良！


料金はしりませんが、不良だから無償修理されたのでは?
そもそも不良が出ない商品はこの世に存在しません。それは理解しなければならない箇所でしょ。

書込番号：19775355

[ひろ♪♪]

そもそも違う製品の窓口に文句言ってもね…

書込番号：19776688　スマートフォンサイトからの書き込み

[アントニオ･波平･ゴンザレス]

「過失ないのに再発行手数料が納得行かない」
のは、suicaに文句言ってくださいね。
手数料取り決めたのも、手数料徴収の都合も、suica側だからね。

そのほかの言いたい事は、他の方が言及してるので省略します。

書込番号：19776982　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

suicaは、「プラスチックカード」という選択肢もありませんでしたか？
世界の最先端を行っていた日本の携帯電話。
ガラパゴス化してダメにしてしまった原因のひとつが、Felicaを利用したおサイフケータイ機能。
何かあった場合に、契約している事業者の数だけ自分で手続きをしなければなりません｡

IPhone陣営の Apple Pay､韓国で先行して実用化している NFC機能を利用した Android端末での共通決済システム｡
残念ながら､日本はまたもや世界標準にはなれませんでしたとさ。

書込番号：19778724

[うすらトンカチ２００７]

＞スマホの画面が全然写らなくなり
電源オフも出来なく強制終了も出来ないので修理依頼をしました


ボクのもAndroid6.0にUPしてInstaWeatherというアプリを入れて設定した後に同様の症状になりました。
どのボタンにも反応せず充電器にも反応しないため基盤故障を覚悟しました。


何の反応もないとかなりパニクるしモバイルSuicaを使っていると落ち込みますよね。
だけど全く反応のないスマホをPCのFelicaランチャーにかざすと反応したためモバイルSuicaが生きているのがわかり少し冷静になって、SIMとSDカードを挿入するところにリセットボタンがあるのに気がついて、押してみたところ嘘のように再起動しました。
（と簡単に書いていますが復帰するまで色々試してみて半日はかかっています。）

その後は何の問題も無く使用できています。
シャットダウンはAndroid6.0とアプリの相性でセキュリティの関係によるモノじゃないかと疑っています。

スレ主サンがリセットボタンを試してみたかどうかはわかりませんが、このような症状が出た場合修理に出す前に一度リセットボタンを押してみてください。

ソンなこと言われなくてもわかっているよ！とお思いの方も多いかと思いますがボクのような人もいると思うので念のため書き込んでおきます。

書込番号：19779539