『ドコモの対応の悪さ』のクチコミ掲示板

[りらっくぅ]

家族で機種変更したのですが、私の方は動きがかなり悪いです
音量も突然聞こえなくなります
同じ機種を使っている家族にも動きがおかしいと言われました
アプリも要らないものは削除して空きもあります

ドコモで調べて貰ったらエラーは出ていないと言われました
そして家族のスマホと同時に触り、確かに動きがおかしいけどどこも悪くないと言われました
まだ1ヶ月くらいだけど10日以上使っているので新品にするなら7800円かかる
修理に出しても悪くないと戻ってくるとおもと言われました

もう諦めて2年使うしかないのでしょうか？

SPモードを解約したらメールが使えなくなると言われましたがネットは出来るのでしょうか？（Wi-Fi以外で）
できないのだったら、シェアパックも解約てもいいのでしょうか？
あと、解約してもWi-Fi永久無料を契約してるので、ドコモが提供する公衆Wi-Fiは使えるのでしょうか？

ドコモ光の件もありドコモの対応が悪すぎて乗り換えも検討しています

書込番号：20142050　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

ご家族の物をお持ちになり、動きが違うのにおかしい所はないと言われた事が理解出来ませんが？

ご面倒だとは思いますが1度初期化をして、さらの状態でどうなのかを確認され、それでもおかしければ他の店舗に行かれるか、ネットから修理依頼をされる事をお勧めいたします。

書込番号：20142107　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞りらっくぅさん

＞SPモードを解約したらメールが使えなくなると言われましたがネットは出来るのでしょうか？（Wi-Fi以外で）

LTEでの通信ができなくなるので、Wi-Fiのみです。


＞できないのだったら、シェアパックも解約てもいいのでしょうか？

解約するのは自由ですが、月々サポートが消滅します。

書込番号：20142225

[りらっくぅ]

説明不足ですみません
家族も一緒にドコモに行ったので、
スマホかしてくださいと言われ左右の手で二台同時に動かして、ドコモ側も私の方だけ動きがおかしいと認識はしてます

書込番号：20142258　スマートフォンサイトからの書き込み

[りらっくぅ]

なるほど！月々サポートはシェアパックに付随してるんですね！
ありがとうございます

書込番号：20142259　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブラッ○真最中]

キャリア、ショップの対応はどこもそん感じだよ。
spモード外すとネット、決済が使えなくなるよ。
月サポはシェアパックではなく基本料金に付随してます。
月サポが余剰していればシェアパックにまわるよ。
カケホプランで維持したいなら、サポセンかショップで手続きしてね。
マイドコモからはダメだよ。
パケットプランを外した翌月から月サポがなくなるのかな？
当月パケットプランを解約しても日割りにわならずに一月分請求されるから、外すなら月末がベストかな？

書込番号：20142855　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

>あと、解約してもWi-Fi永久無料を契約してるので、ドコモが提供する公衆Wi-Fiは使えるのでしょうか？

特定のプロバイダとの契約が永年無料の条件なので、SPモードしか契約していないならSPモードを外せば無料ではなくなります。

書込番号：20142902

[sandbag]

＞ブラッ○真最中さん
>月サポはシェアパックではなく基本料金に付随してます。

違います。
基本料金とデータのプラン両方の契約で初めて適用されます。

書込番号：20143038　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブラッ○真最中]

＞sandbagさん
そんな事知ってるよ！
＞りらっくぅさんは
シェアパック加入前提で話してるから教えただけだよ！
意味分かってますか？
家族のシェアパックに加入してた月サポは基本料金から引かれるよね！

書込番号：20143094　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ブラッ○真最中さん
ですから、親回線子回線の関係なく、基本料金と親回線の場合はパケットプラン、
子回線の場合はシェアオプションからも引かれます。
基本料金だけではありません。

あと、スレ主はシェアパック解約について言及してるので、シェアパック解約すると月々サポート消えるというアドバイスが正しいのです。

書込番号：20143117　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

月々サポートについてもう少し丁寧に書きますね。
適用されるためには、基本プランとパケットのプランが必要。
SPモードについては関係ありません。

割引対象となるのは、基本プランとパケットのプラン、SPモード、ユニバーサル料金の合算から引かれます。
その合算より月々サポートの料金が大きい場合は、親回線の同合算料金から余剰金が引かれます。

書込番号：20143178　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブラッ○真最中]

＞sandbagさん
丁寧に説明ありがとね！
細かく言うとシェアオプが抜けてるよ！
シェアオプも月サポ対象だよ。

書込番号：20143343　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

抜けてないけど

書込番号：20143714　スマートフォンサイトからの書き込み

[電子おたく]

ショップを変えて相談してみてはいかがでしょうか？
購入後１ヶ月以下ですよね？
動きがおかしいのに交換も何も対応しないのはショップの怠慢です。
できれば、一度初期化して更におかしいことを確認して持ち込むのがいいと思います。
そうすれば使用上の問題ではなく、機器の問題であることを証明できるので。

書込番号：20148415　スマートフォンサイトからの書き込み

[BOФWY]

あのさー、DOCOMOの対応の悪さでなくて、個別の店の問題かも。
所詮ドコモの代理会社やってるDOCOMO看板のショップだと。

ドコモお客様センター言った方が効果あるんではないすか？

書込番号：20166514　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

家のマイショップは機種変の時、飲み物は普通だし担当スタッフは名刺は当たり前ですよ、ショップ選んだ方が良いのでは。

書込番号：20232054　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

飲み物が出るかとか、名刺を渡すかどうかが重要ではないんだけどね。

書込番号：20232610　スマートフォンサイトからの書き込み

[daishi36]

ドコモショップはルールが昔と変わった様で以前の様に窓口では交換してはくれません。基本メーカーに出して判断を待ちます。我々ユーザーの言葉をパソコンに打ち込みメーカーに端末をだしますが、メーカーはショップの概要は見ますが、内容は見ません。ドコモショップの方から聞きました。時間掛かりますが、まずは無料診断でメーカー送りされてはどうでしょうか。 今のショップの考え方は不具合が見過ごされやすい仕組みであり、良く症例がないと言われますが、無いと言う事で症例を報告してない事が多いです。成熟した業界ですから、日本の企業が駄目になるパターンです。

書込番号：20238841　スマートフォンサイトからの書き込み