『システムアップデート』のクチコミ掲示板

[とっくり君]

昨日この端末(国内版)を買ったのですが、システムアップデートを何回押してもAndroid7.0の更新が降りてきません。
降りてくるまで何日か掛かるのでしょうか？

書込番号：21135867　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

2017年5月15日(月) 午後12時より順次
https://www.asus.com/jp/News/zU3xYoOJ3MSH1Db3

以下の２つを確認下さい。

・お持ちの端末は「ZE520KL/ZE552KL」であることは間違いないでしょうか？

・現在、通信出来る状態になっていますか？

・UnlockToolを適用してしまったとかはありませんか？
初心者の方のようなので、可能性は低いと思いますが。
https://www.asus.com/jp/Phone/ZenFone-3-ZE520KL/HelpDesk_Download/
一部翻訳結果
>改訂製品のソフトウェアはもはやオリジナル製品のソフトウェアとみなされなくなり、ASUSソフトウェアの更新を受けることができなくなります。


順次配信とは言え、さすがに３か月経っても配信されないということは考えにくいです。


価格.comの利用が少なく、よく分からないことがあると思いますので一部記載しておきますね。
次回からで大丈夫ですので＾＾

初心者でスレッドを立てる場合は、初心者マークをつけることが可能です。
http://help.kakaku.com/cgi-bin/mt/mt-search.cgi?search=%E5%88%9D%E5%BF%83%E8%80%85&IncludeBlogs=3&limit=20&SearchResultDisplay=ascend&btnSearch.x=0&btnSearch.y=0

スレッドタイトルは分かりやすいようにお願いします。
http://help.kakaku.com/bbs_guide.html?id=QR002

書込番号：21135927

[とっくり君]

うっきーさんありがとうございます。
通信　型式　端末の改造などは問題ありません。
そして再起動も何度かやりましたがダメでした。

書込番号：21135996　スマートフォンサイトからの書き込み

[LsLover]

『通信　型式　端末の改造などは問題ありません。
　そして再起動も何度かやりましたがダメでした。』

[設定]->[システムアップデート]をタップしても同様でしょうか?

書込番号：21136025

[†うっきー†]

＞LsLoverさん

>[設定]->[システムアップデート]をタップしても同様でしょうか?

最初に「システムアップデートを何回押してもAndroid7.0の更新が降りてきません。」と記載されていますよ。


＞とっくり君さん

自動で出来ない原因は分かりませんが、ファームをダウンロードして手動で更新すればAndroid7には出来ると思います。
https://www.asus.com/jp/Phone/ZenFone-3-ZE520KL/HelpDesk_Download/
JP-14.2020.1703.33(Android7)
JP-14.2020.1708.56(システムパフォーマンスの改善)

書込番号：21136045

[LsLover]

＞†うっきー†さん

『最初に「システムアップデートを何回押してもAndroid7.0の更新が降りてきません。」と記載されていますよ。』

書込番号：21135996の投稿画像を確認したら、『← 端末情報』と表示されていますので、「端末情報」から確認したと判断しましたが...。

書込番号：21136102

[moto_hiro]

＞とっくり君さん

私も同様でした。

私の場合、手動で

> UL-ASUS_Z017D_1-JP-14.2020.1703.33-user.zip

をダウンロード＆適用すると、「このバージョンは適用できない〜」というような英語の
メッセージが表示されたため、ASUSのサポート（チャット）に質問したところ、先に

> UL-ASUS_Z017D_1-JP-13.2010.1612.161-user.zip

を適用するように指示がありました。

こちらを適用すると、その後自動で前者のアプデートも降りてきました。

以上、ご参考まで。

書込番号：21136108

[とっくり君]

＞moto_hiroさんありがとうございます。助かりました。
無事にシステムアップデートが完了致しました。
そして回答を頂いた†うっきー†さん、LsLoverさんもありがとうございました。

書込番号：21137431

[Zenfone3デビュー]

＞とっくり君さん
＞moto_hiroさん

解決済になっている所に追記してすみません。
私も全く同じ症状が出てサポートを受けていました。moto_hiroさんと同じようにzipファイルをダウンロードしたところ、このファイルは適用外だという画面が出ました。端末を初期化してファイルを入れても同じく適用外。
ここからがmoto_hiroさんと違いまして、チャットサービスの時間外となるため、不具合が起きた場合、電話サポートに連絡するよう教わっていたため電話サポートへ切り替わります。
電話した時点で購入から３日経過していたのですが、サポートの女性には
1.システムアップデートの配信にはタイムラグがあるため、購入から1週間は様子をみてほしいこと
2.PC経由でDLしたアップデートファイルの適用は客側の自己責任となり、エラーが出た画面についてのサポートは出来かねること
を告げられ、(システムアップデートのボタンを何度も押していても1週間待ての一点張りでした)納得いかないまま1週間待って、結局初期不良疑いということで工場送り、報告書によると内部ストレージの初期化を受け、Android7.0にアップデートされた状態で返って来ました。
初期化不良疑いで工場送りになる際の電話サポートの男性には、
Android7.0のファイル配信はGoogle社が行っているため、当社では配信タイミングを把握しかねる、もっと待つか、Google社へ問い合わせてくれ
との話になり、前回の電話サポートでの話と違いすぎると押し問答になりかかりました。(結局通話記録の確認後、修理対応となりました)
発送日は23日で、30日には手元に戻って来ました。
端末自体はとても良いものだと思いますが、今後サポートを受けるならチャットサービス一択だなとつくづく思わされました。電話サポートへ変わらなければ、moto_hiroさんと同じように修正ファイルの適用を案内してもらえたでしょうから。

改めて、解決済の話にこんなに長い書き込みで申し訳ありません。
顛末を書かせて頂いて、どなたかの参考になればと思いました。

書込番号：21165453　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>Android7.0のファイル配信はGoogle社が行っているため、当社では配信タイミングを把握しかねる、もっと待つか、Google社へ問い合わせてくれ

本機に入れるAndroid7はGoogleが提供したものをASUS独自のUI等、ASUSがカスタマイズしてASUSが配信していると思いますが。
各社独自のUI等、それぞれのメーカーがカスタマイズしています。
各社で配信をコントロール(自社端末のIMEI番号を把握しているため)できるため、
場合によっては、メーカーにIMEI番号を伝えることで、その端末に対して配信をすることも可能となっています。

書込番号：21165542

[Zenfone3デビュー]

＞†うっきー†さん
おっしゃる通りだと思います。電話口で、Android7.0の日本版は御社が5月に配信開始を公式発表されていますよね?また、アップデートのファイルも御社の公式ホームページからダウンロードできるようになっていますよね?それでもGoogle社へ問い合わせになるのですか?と聞き返しましたから。
一旦はそれでも、と言われてしまいました。
電話サポートの担当者の方が毎回違うことを言ってくるため、チャットサービスの担当の方とはそもそも端末への知識から違うのではないか、また、部署間の連絡がきちんと取れているのか疑問に思ってしまいました

書込番号：21165968　スマートフォンサイトからの書き込み