『ドコモ「オンライン修理」約2週間で完了しました。』のクチコミ掲示板

[みーくん5963]

参考情報です。
今後修理に出す方への参考になれば。

家族が使っているこれ SO-02J ブラックの画面を先日割ってしまい、「ケータイ補償」適用の修理をオンラインで手続きしたところ、手続き〜現物送付〜修理済み品受領までトータル約2週間で完了しました。

修理依頼に際して「画面破損の修理」「外装交換」「電池交換」を希望する旨伝えてたのですが、戻ってきた際に添付されてきた明細には「修理の都合でメイン基盤も交換しました」とあり、本体シリアル番号も変わってました。
要は預けた個体を直したのではなく、本体丸ごとを別の再生済み個体に取り替えて送ってきたようです。
送った実物の蓋を開けてみての状況判断でそうしたのか、現状と依頼内容から実物の蓋も開けずにそう決めたのかは不詳ながら。


なお掛かった費用は「ケータイ補償」適用の￥3000税別、貯まってたdポイントを充当しました。
お誕生日ポイントとかの期間限定ポイントも修理代に充当可能なのが助かりました。
なお修理申し込み時に希望すれば、代替機の貸し出し送付もしてくれます（我が家には代わりがあったので希望せず）。


余談。

これみたく有線（HDMI）で外部モニターに繋げない機種では、画面部分が全く見れない破損や故障では手も足も出せなくなるところ、
壊した個体の画面割れの範囲が狭かったのと、表示とタッチパネル機能以外は正常だったことから、外付けUSBマウス接続＋スクリーンミラーリング作動で手持ちのTVに表示させての操作ができ、修理に出す前にバックアップなり機種移行絡みの操作ができたのが幸いでした。

もし自分みたく時間的猶予のとれる上記状況だったらオンライン手続きの修理依頼もアリですが、
画面が全く見えず操作のしようが無い＝今すぐにでも代替機が必要な故障／破損状況だったら、最寄りのドコモ店舗に駆け込むか中古屋で適当なモノを調達してくるかしかない無い、ということになるでしょうね。

書込番号：23124077　スマートフォンサイトからの書き込み

[JTB48]

＞最寄りのドコモ店舗に駆け込むか中古屋で適当なモノを調達してくるかしかない無い、ということになるでしょうね。

うちのカミさん用のスマホが壊れた時に市内のドコモショップで修理予約して出向きましたが担当者が全く使えない人でSDカードとUIMカードのスロットを間違えて挿入する始末で結局私もオンライン修理でリフレッシュ品に交換しました。巷でよく言われているドコモショップは使えないって評判通りだったので二度と行かないと決めています。ガラケーの時代と違って個人データのコピーも簡単ですのでオンライン修理のほうが良いですね。

書込番号：23124103

[みーくん5963]

＞JTB48さん

コメントありがとうございます。

実はうちもこの数年来、ショップ実店舗は購入検討時の実機ショールームにしか使ってないです。
窓口担当者の当たり外れは未経験ながら、事前の来店予約がほぼ必須なのに加え、新品購入時の高額な手数料やら1時間内外の店内拘束やらが嫌で、購入も修理依頼等諸手続きも専らオンラインで済ましてるクチです（笑）。

書込番号：23124134　スマートフォンサイトからの書き込み