『工場出荷状態に戻したのですが…』のクチコミ掲示板

[こっことたった]

初心者です。

質問の仕方に不備があったらすみません。

１週間前にこちらの商品を購入しました。
指紋認証がうまくいかず、恥ずかしながらパスワードも忘れてしまったので、Android ディバイスマネージャーで初期化しました。

その後、初期設定で指紋IDを登録、またはスキップすると、スタート画面に戻ってしまいました。何度試しても結果は同じ。

ファーウェイのチャットで問合せ、工場出荷状態に戻すも結果的同じでした。

買って２週間以内なら場合によっては初期不良対応も可能ということで、修理センターに送る予定ではいるのですが、もしも自力で何か方法があれば試したいと思い、お分かりになる方お知恵を拝借挿せて下さい。

書込番号：20902167　スマートフォンサイトからの書き込み

[文鳥LOVE]

初期化して正常に動かないなら初期不良と断定してよいと思います。
今できることは修理に出すことだけでしょう。
決断は早い方が良いですよ。

書込番号：20902383

[こっことたった]

お返事いただきありがとうございました。
そうですよね、急いだ方が良いですよね。
本日、修理に出して来ようと思います。

ありがとうございました。

書込番号：20902971

[piyotug]

＞こっことたったさん

横ながら。
まったく同じ原因から、同じ症状が出ております。
使用1週間まで問題がなかったため、いきなりこんな状態になって混乱していましたが、
こちらを見て個人でどうにかできない可能性にようやく思い至りました。

お互い、早く使える状態に戻りたいものですね…。

書込番号：20927634

[こっことたった]

＞piyotugさん

それはそれはお困りですね。

その後どうなったかと言いますと（こちらにコメントしておくべきでした、スミマセン）
修理センターに送り、工場出荷状態に戻してもらい、商品が戻ってきました。
初期不良ではなかったようです。

私の場合、指紋認証がうまくいかず（おそらく手帳型のケースを装着していたから？）、
パスワードも忘れてしまったため、Googleアカウントを設定してあったので、
android　ディバイスマネージャー経由で一度初期化しました。
使用して間もなかったのでさほどデータも入っておらず、気軽にやってしまいました。

それから初期設定をしようとしたら、指紋認証→起動画面（EMUIのロゴ画面）を繰り返したため、
HUAWEIのチャットで相談しました。

担当の方から以下の手順で初期化をしてみては？と言うことでした。

【初期化手順】
1、（スリープではなく）電源を切った後、Huawei/MediaPad等のロゴが表示されるまで
　　電源ボタンと音量ボタン上を同時に押し続ける。
2、ロゴが表示されたら電源ボタンのみ指を離し、そのまま音量ボタンを押し続ける。
　　EMUIメニュー画面が表示されたら指を離し、音量上/下ボタンで選択メニュー移動させ、
　　「wipe data/factory reset」を選択してから、電源ボタンを押す。
　　（タップでは反応しません）
3、次に表示される画面で、「Factory reset」を選び、電源ボタンを押す。
4、Resetが完了し、元の画面で「Reboot system now」を選択し、再起動を行う。


という説明を受け、やってみたのですが、状況変わらずで修理センターに出しました。
電源ボタンを離すタイミングがうまくいかず、何度かやり直しました。
もしかしたら、私のやり方がうまくなくて、工場出荷状態に戻せなかっただけかもしれません|дﾟ)
上の説明はチャットの履歴からコピペでもって来たものです、よろしければ試して見てください。

とても良い機械だと思いますので、早く使えるようになると良いですね！
ちなみに、修理センターの対応はとても早くて金曜日の夕方に送り、日曜日の午前中には戻ってきました。

書込番号：20929106

[piyotug]

＞こっことたったさん

ご丁寧にありがとうございます。
まったくもって同じ状態で、同じ手順を試していたことがはっきりしました。
＞もしかしたら、私のやり方がうまくなくて、
…とのことですが、これは違うと思います。

結局カスタマーサービスセンターが近かったため持ち込みましたので、
その場で担当者に聞いた話を整理し、以下に記します。

「初期不良ではあるが、novaだけにこの現象が起きており、
HUAWEIの他機種では起きていない。そのため、この現象に関しての対応は無償。
HUAWEIが今後なにか対処するかもしれないけども、
今のところ、同じことをすればまた同様に初期設定不能になりうる。
Androidディバイスマネージャーや、
電源ボタンと音量ボタン上を同時に押し続けるなどで強制初期化することで現象が起きるので、
もし再度問題が起きたなどで初期化したい時は、
『設定→詳細設定→バックアップとリセット→データの初期化』を利用してください」

以上です。
HUAWEI側の対応が変わる可能性はありますが、
何かの都合で初期化したいと思ったnovaユーザーの目に触れる可能性もあるかもなので、
記載時点の話として、こちらに書きこみさせていただきます。

担当者の対応も感じよく、作業自体は20分程度で終わってすぐ引き取り、
お陰さまで現在は問題なく使っております。

修理費は買ったばかりなのでどっちにしろ無償だったのでしょうが、
機械としては普通に良い感じだと思っていただけに、
nova特有の現象にいきなり遭遇したのは驚きでした…。

書込番号：20929241

[こっことたった]

＞piyotugさん

初期化すると起こる現象だったのですね！

修理品に同梱されていた用紙には、工場出荷状態に戻しましたとだけしか書かれておらず、
いまいち納得いかなかったのですが、同じ現象が起こる方がいらして良かったです。
しかも、NOVAだけに起きているとは！
詳しく教えていただきありがとうございました。

＞『設定→詳細設定→バックアップとリセット→データの初期化』を利用してください』

肝に銘じておきます！

goodアンサーあげられなくてスミマセン、期限が切れてしまったので他の方にあげてしまいました。

ありがとうございました！！

書込番号：20929400