『Android8にバージョンアップ中に再起動が継続』のクチコミ掲示板

[marine_snow]

しておこなわれて正しくバージョンアップされません。
⇒再起動を繰り返すだけでスタート画面に遷移しません。
強制終了しても同じ減少が続きます。
なにか解決方法はありますでしょうか

書込番号：21461675

[sky878]

スマートフォン以外の書き込みですのでPCはお持ちかと思いますが、Xperia Companionからの復旧を試みては如何でしょうか。
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1603090078294/?p=Xperia+XZ+Premium+SO-04J&l=ja&c=OutputCategory%3Amobile_docomo&fs=Search&pn=1

書込番号：21461714　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞marine_snowさん
PCを使用してバージョンアップされるか。
ドコモショップからメーカーに修理対応で、バージョンアップして貰うしか無いかと思います。

書込番号：21461902

[sky878]

OSがブート出来ないのに、どうやってPCからアップデートをかけるのでしょうかね...

書込番号：21462034　スマートフォンサイトからの書き込み

[marine_snow]

電源入れても再起動繰り返すので立ち上がりません。
なので、Xperia Companionに接続もできないのです。。。

書込番号：21462059

[marine_snow]

＞sky878さん
教えていただいたサイト通りにやったのですがうまく機器を認識できずできませんでした。

書込番号：21462102

[八咫烏の鏡]

＞marine_snowさん
ドコモショップでの修理対応で、メーカー工場でバージョンアップして貰うしか有りませんね。
年末年始で修理工場は、お休みになるかと思いますが、ドコモショップで代替機をお借りに成って、年末年始の通信を確保してください。

書込番号：21462348

[sky878]

＞marine_snowさん
何か手順を間違えていませんか?
OSが完全にクラッシュした状態でもPCに認識させ、OSを書き換える(ROM焼)させる方法で接続しますので、ハードウェアの異常でもなければ通常は接続が可能な筈です。

・通信が可能ではない充電ケーブルで接続していないか
・完全にシャットダウンしていない状態で接続していないか
・接続しているUSBポートを変えてみてどうか
をご確認ください。

完全にシャットダウン出来ていない事も考慮し、端末の接続を案内されたら、電源スイッチ+音量スイッチ上(プラス)を長押しし(バイブが一度なりますが、3度バイブするまで押し続けて)少し置いてから接続してみるとどうでしょうか。
※接続の案内が出たら、本体の電源が切れた状態で音量スイッチ下(マイナス)を長押ししながらUSB接続をしなければなりませんのでご注意を。

書込番号：21462420　スマートフォンサイトからの書き込み

[marine_snow]

＞sky878さん
すみません。私の理解が悪かったようです。
今、修復中です（かかり時間かかりますね）
取り急ぎ。。。

書込番号：21462435

[sky878]

＞marine_snowさん
入れ違いになってしまきました(^^;
無事修復が出来るようになったとのことで、一安心ですね。
後は吉報をお待ちしております(^^

書込番号：21462458　スマートフォンサイトからの書き込み

[marine_snow]

＞sky878さん
ソフトウェアの修復（個人データ保持）でやりたかったのですが
うまくできなかったので
ソフトウェアの修復＋個人データの初期化
でしたらうまく起動できるようになりました。
バックアップと取っていたのでなんとかなりそうです。

色々とありがとうございました(^^)/

書込番号：21462736

[sky878]

＞marine_snowさん
無事復旧されたとのことで、おめでとうございます。
ただ初期化になってしまったのは少し残念でしたが(^^;

アップデートに失敗してもOSを純正ツールで書き直し、復旧を試みることが出来るのはXperiaの大きなメリットでもありますね。

書込番号：21462906