『XperiaでのAmazonビデオ不具合』のクチコミ掲示板

[てーくんさん]

Xperia XZ2 Compact SO-05KでAmazon Primeビデオを再生しようとすると、license_errorとなり再生できません。
同じ不具合で困っている方はいらっしゃいますでしょうか？
・2週間くらい前からです、それ以前は問題ありませんでした。
・家に2台あるXperia XZ2 Compact SO-05Kの2台とも同じ不具合です。
・同じく家にあるタブレット(ASUS)とAmazon Fire Stickでは問題ないので、Amazonアカウントの問題ではなさそうです。
・予告は問題なく再生できて、本編だけlicense_errorで再生できません。
・Amazon Primeビデオアプリのキャッシュやデータ削除や再インストールも試しましたが改善しません。

書込番号：22218948　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

「license_error」の意味を…。

書込番号：22218988

[てーくんさん]

エラー画面を載せますね。
エラーコードにlicense_errorと表示されるだけで、このlicense_errorがどんなエラーか、Amazonのサイトでも情報がありませんでした。

書込番号：22219036　スマートフォンサイトからの書き込み

[てーくんさん]

エラー画面

こちらがエラー画面です。

書込番号：22219039　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞てーくんさんさん
amazonのカスタマーに連絡してみては。

書込番号：22219071　スマートフォンサイトからの書き込み

[てーくんさん]

そうですね、Amazonに問い合わせしてみます！

もし、Xperia XZ2 Compact SO-05Kで同じような症状の方がいらっしゃいましたら教えてくださいませ。

書込番号：22219148　スマートフォンサイトからの書き込み

[北海のタコ]

スレ主様

まず確認しなければいけないことは、エラーの表記が出た時点で、数字のエラーコードが出ていれば、Prime Videoのヘルプにあるエラーコードの数字で、エラー内容が確認できます。

Prime Videoのエラーコードと問題
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_v4_sib?ie=UTF8&nodeId=201840230

ここまではスレ主様も試していると思いましたので、ネットで調べてみました。

カスタマーレビューに、LICENCE_ERRORについて書かれている記述もあります。
エラーコード：LICENSE_ERROR
https://www.amazon.co.jp/review/R3RWCUPMJ7EFOA/ref=cm_cr_srp_d_rdp_perm?ie=UTF8&ASIN=B01ETRGGYI

海外のXDAにおいて、英文で同じような問題の記述もあります。
英文の表記を、Google先生の力を借りると、著作権保護に関わっているDRMに問題があると記述があるらしいと書かれていますが、解決に至っていません。

[amazon prime video] license_error on Android Oreo
https://forum.xda-developers.com/general/help/amazon-prime-video-licenseerror-android-t3719449

可能性として考えられるのは、Android OSとAmazon.Prime Videoアプリの連携がうまくいっていないために、購入した映像に付随している著作権保護の仕組みがきちんと解除できていないのではないかと、海外の記述をみて感じました。
スレ主様が書かれている通り、カスタマーサービスに連絡をして、対処法を聞き出したほうがよろしいかと思います。

書込番号：22219284

[てーくんさん]

みなさん、ありがとうございます。

みなさんのアドバイスに従ってAmazonサポートに問い合わせてみたところ、早速回答がありました。

要約するとXperiaでは海外からの再生と誤認識されてしまう事例があるらしく、対応としては端末の初期化をとの事でした・・・。

初期化は避けたかったのですが、致し方ないので休みの日にでも初期化してみます。
結果はまたお知らせさせていただきますね！

いろいろとアドバイスありがとうございました。

書込番号：22219654　スマートフォンサイトからの書き込み

[北海のタコ]

スレ主様

解決してなによりです。

>要約するとXperiaでは海外からの再生と誤認識されてしまう事例があるらしく、対応としては端末の初期化をとの事でした・・・。
キャリアから販売している端末での認証が、海外認証になるというのは、アプリに依存する部分を考えるとありえないことですけど。
事象から推測すると、キャリアが販売している端末の中には、グローバル端末と思われる端末位置情報が残っている可能性があり、その端末内部に眠っていた位置情報が海外ということで認証できなかったということになるのかと。
ソニーの生産拠点は、北京にありますので、出荷の際に初期化の不具合があったとしか推測できませんが。

後ほど海外の掲示板のほうにも、私のほうで事象と経過報告を書き込みしておきます。

Xperiaでこのような事例だと、GalaxyやiPhoneなどでも、同様の症状が発生してもおかしくないのですが（苦笑）

書込番号：22220651