『音量上げ下げボタンの不具合』のクチコミ掲示板

[ちゃもすけ]

発売してから１週間後ぐらいに購入してまだそんなに経ってないのですが、音量ボタンの反応が悪いです。
普通は押すとカチカチっと音がするのですが、今私が使っているxz3は押している感覚がなく、強く押すと音量の上げ下げが出来る状態です。ただし手を離しても一瞬音が上がり続ける為、音量ボタンの陥没なのではないかと思います。
他にこういった症状の方は居ますか？この場合無償修理の対象になるのでしょうか？

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[nagatoyuki]

＞ちゃもすけさん
購入店で聞いてみるのが一番かと。
初期不良だと無料で交換してくれると思います。

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[こーじ76]

＞ちゃもすけさん

私のカメラボタンが、それと全く同じ症状です。
更には振ると音がするくらいガタついてます。

ドコモショップ店頭で症状を確認の上、メーカー送りになりました。

書類には、症状：「ボタンクリック感無し、まれに戻って来ない」と記載されていました。

しかしSONYからは「確認できません正常です。ソフトウェアアップデートしておきました。」とか意味不明なお返事と共に返ってきました。
こうなると、諦めるか買い替えるかしか手段は残っていません。

初期化・2週間程度代替機使用の手間と、私の経験とを勘案された上で検討してみてください。

他にもおかしな点があるし、SONYの対応もちょっと理解できないし、XZ3はかなりのハズレの買い物だったと後悔しています。。。

書込番号：22385582

[nagatoyuki]

＞ちゃもすけさん
＞こーじ76さん
XPERIAxz3は歴代のXPERIAと比べてボタンが軽い傾向らしいですね。XPERIAxz1もカメラとボリュームボタンが軽いです。なので私はカバーを着けて対処してます。

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[ちゃもすけ]

＞こーじ76さん
＞nagatoyukiさん
連絡が遅れて申し訳ないです。

なるほど、メーカー診断してもそう言う事になるケースもあるんですね…
確かに自分のXZ3も押す感覚が戻ったり無くなったりするんですよね…そう言った状態のままチェックされるとメーカー側も対処できないのでしょう
温度や何かが原因で戻ったり戻らなかったりするのでしょうか？
しかし実際感覚無いときは困りますし、一体ユーザーである私たちはどうすれば良いんですかね笑

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[こーじ76]

＞ちゃもすけさん
私自身や、私の知る企業だけかも知れませんが、少なくともユーザーが訴えている以上は症状が再現するまで何度でも試してみる努力を惜しみません。中華ルーターですら「PC以外にあらゆる機種も繋げてみましたが再現できません。再現状況とか分かりませんか。」と返答してきました。（正常です、とは言わない。）

なので、その程度の再現性が確認出来ているのであればSONYさんもきっと大丈夫だと信じてみるとか。笑
（ちなみに私のはドコモショップお墨付きの再現率100%ですが…）
担当者が違えば不良判断をもらえるかも知れませんし。


もしかしたら、nagatoyukiさんのように自分で対処するのがいいのかも知れません。
私も結局、ボタンがもげたりすると困るのでケースを付けて対処しました。。。


納得いかないながらもきっと次もXperiaを買う私のようなバカに支えられているのかも知れませんね、、、今のXperiaは。

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[ちゃもすけ]

返信遅れました。

最終的に保証交換(購入から一年以内)が適用されました。
経緯としましてはショップ(au)に相談し、一度メーカーに修理してもらいましたが修復されておらず、今日お客様相談センター(157)に連絡したところ購入から一年以内なので交換が適用(正確にはクリーンなんとかが適用)されました。
ショップの対応は結局のところ、購入してから１ヶ月以内なら無償交換が適用され、１ヶ月過ぎてしまうと対応できない(メーカー修理のみ)と言うものでした。
なのでauしか分かりませんが、購入してから１ヶ月以上経過しているならショップに相談するより157に連絡した方が早いと言うのが私の結論です。

返信してくださった皆様ありがとうございました。

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[chamonix9174]

＞ちゃもすけさん

私はドコモユーザーですが
同じ症状になりました。
原因の一端なのか、
私は最近すごく汗っかきになりまして、
通話が終わり画面を見ると、
音量ボタンの辺りが、汗まみれになっていまして、
ドコモショップの人に言わせると
「汗が隙間に入り込んで、動きを鈍らせているみたいですね」
と言われました。
この機種は防水なので、水道で隙間狙って
水洗いしたら、少しは動きは戻ったみたいです。

報告まで

書込番号：22821034