『イヤホンの音とサポート体制について』のクチコミ掲示板

OPPO Reno A 128GB SIMフリー

128GBの大容量ストレージを備えた「楽天モバイル」専売モデル

最安価格(税込):価格情報の登録がありません

キャリア:SIMフリー OS種類:ColorOS 6(Android 9ベース) 販売時期:2019年秋モデル 画面サイズ:6.4インチ 内蔵メモリ:ROM 128GB RAM 6GB バッテリー容量:3600mAh OPPO Reno A 128GB SIMフリーのスペック・仕様

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スマートフォン・携帯電話 > OPPO > OPPO Reno A 128GB SIMフリー

スレ主 c4occiさん
クチコミ投稿数:4件

私の端末がハズレなのか?

イヤホンで音楽を聴いている時、画面消灯(スリープ)時と点灯(アクティブ)時で音質というかワイド感が落ちます。
サラウンド効果をON/OFFしているくらい違います。
music アプリはamazon musicでultraHD音源を端末へダウンロードしてオフライン再生です。
念のためNePLAYER Liteでも試し、イヤホンも2種類使って現象を確認しています。

またカスタマーサポートの適当さとうかマニュアル対応っぷりに「怒」です。

先方には端末情報からファームVerや使用状況を細かく伝えたましたが問い合わせから1日ほどで

1.ファームを最新に更新・・・最新です
2.システム設定をリセット・・・音との関連がわからない
3.Real HD Soundの機能をON・・・こちらはDSPをスルーして聴きたいのに何を言ってるの?
4.電源を音量ボタンで強制リセット・・・音との関連がわからない

最後に、「アプリについては、バージョンや互換性などの兼ね合いで正常に機能しない場合もございます。
アプリの提供会社にお問い合わせください」

で終了。

実機検証もぜずにありきたりな返信で済ませるな!と感じました。

書込番号:23057346

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クチコミ投稿数:959件Goodアンサー獲得:38件

2019/11/19 19:25

>c4occiさん

>実機検証もぜずにありきたりな返信で済ませるな!と感じました。

こういう事象にて及第な対応をできるメーカーって存在するのでしょうかね?

>またカスタマーサポートの適当さとうかマニュアル対応っぷりに「怒」です。

それが現状ですと致し方無い。

>イヤホンで音楽を聴いている時、

基本、DAPを使えってな婉曲な言い回しかもしれませんね。

書込番号:23057423

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:897件Goodアンサー獲得:9件

2019/11/19 20:29

>c4occiさん
そもそも、メーカーは、全ての対応はできません。
何故なら、全てのスマートフォンが汎用機なので。
ユーザーがすべき事は、パソコン等で録音した音楽データで試して下さい。

書込番号:23057562 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


スレ主 c4occiさん
クチコミ投稿数:4件

2019/11/19 21:48


>ヨッシーセブンだ!さん
返信ありがとうございます。

>EP82_スターレットさん
返信ありがとうございます。

同じ現象になっている、または気が付いた人が他にいないかと思い投稿しました。

「怒」感情が主体になった文面でしたので失礼しました。

メーカーも色々あると思いますが。。。
もっと酷い対応や返信の来ないところもありますから。

まぁこのユーザーからの連絡をどう受け止めるかとう企業の姿勢でしょう。

念のため返答しておきますが、NePlayerliteとプリインストールの音楽アプリの再生は
CDからリッピングした44.1kHz/16bit wavファイルです。

すべての端末で実はハード起因の不具合って事でなければいいですし、
実際、ハイレゾ音源を聴く時はDAP使いますからまぁ差支えないです。

書込番号:23057756

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:959件Goodアンサー獲得:38件

2019/11/19 23:16

>c4occiさん

>同じ現象になっている、または気が付いた人が他にいないかと思い投稿しました。

スマホ端末にて音楽や写真って機能は活用してませんでねぇ。
DAPやデジカメがありますし。

書込番号:23058009

ナイスクチコミ!2


acraさん
クチコミ投稿数:7件Goodアンサー獲得:1件

2019/11/22 19:13

>c4occiさん
私もなってます。11月1日にチェックされた製品で、ひかりTVショッピング買った64GBのものです。
ヘッドホンで聞くとよくわかりますね。
節電とかの設定のせい?と思って探してみたけれど解決できずにそのままです(^^;)

ちなみに再生しているソフトは、内蔵されている「音楽」というアプリと「Play music」で、192〜320kbpsくらいのmp3を再生しています。
私はラジオがメインなのと聴ければいいやって感じなので気にしてませんが、気づいた時は「おや?」と思いました(^^;)
多分故障とかでなく、謎仕様なのかもしれませんね…

書込番号:23063253

ナイスクチコミ!10


スレ主 c4occiさん
クチコミ投稿数:4件

2019/11/23 09:41

>acraさん

コメントありがとうございます。
実機を持っている方で同様の現象があるという事がわかり
私の端末の問題だけではないとわかりました。

私もその後、更に他のmusic playerや「設定」→「Real sound技術」ON/OFF、
Real sound technologyをONにしてサウンド効果「オフ」を選択するなど
色々試しましたが、解決方法はありませんでした。

次回のソフトウェアアップデートで直るかも・・・と期待しております。

書込番号:23064215

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:45件Goodアンサー獲得:2件

2019/11/24 17:59

昨日OPPO Reno A 128GBを購入しました。

手元にある実機で音楽再生をした時に似た現象が発生しました。

音楽再生中に、何かしらのアプリを開いている状態のときとホーム画面を表示しているときで、明らかに音の広がりが違います。

音場が広がったり狭くなったりというイメージです。

他にも症例があるようだと、改善は難しそうですね。
たまたまハズレを引いたのか、全て同じ仕様なのかは気になりますが。

画面のオンオフ切り替えでの音の違いも確認してみます。

書込番号:23067208 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!10


スレ主 c4occiさん
クチコミ投稿数:4件

2019/11/26 06:16

>てきゅぃら〜さん
コメントありがとうございました。
少なからず同様の現象が有ることが分かりました。

まだ対応方法は私もわかりませんが、サポートからの追加返答は下記の通りで端末を修理に送るか、アプリや音楽配信サイトに問い合わせ下さいとのことでした。

****************サポートよりの返信Mail****************
担当部署にて、プリインストールアプリ【音楽】を使用し、
楽曲の再生について確認いたしましたが、
本体バックライト点灯時に消灯時と比べて再生音質が低下する、
再生音質が変わるという現象は確認できませんでした。

なお、他社オーディオ機器や、
他社アプリを経由しダウンロードされた楽曲について、
弊社で詳しい検証や確認はできかねますため、それぞれの提供元へご確認ください。

提供元へお問い合わせ頂いても解決しない場合、
現状、ご利用の端末で起こっている症状についてこちらでは判断ができかねておりますため、
下記手順にて、弊社修理センターにご送付ください。

書込番号:23070270 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


クチコミ投稿数:45件Goodアンサー獲得:2件

2019/11/27 16:08

>c4occiさん

恐らくどうにかしようと思うと修理に出すしか方法がないかもしれませんね(;´Д`)
データ自体がおかしいのならば画面のオンオフで音が変わるとは考えにくいですし。

もし修理に出すことを検討されるのであれば、音楽サイトに問い合わせたり、あるいは別の配信元のデータ(例えば端末で録音したデータ)でも同様の症状が出るか検証した上でサポート修理に出した方がいいかもしれませんね。

ちなみに有線接続ではなく、Bluetooth接続で検証してみたところその場合だけは不具合がでなかったので可能性は低いとは思います。
また、こちらでも画面オンオフで同様の症状が出たか検証しましたが、同様の不具合を確認しました。
何となくですが左耳の音場が広くなったり狭くなったりする気がします。(画面オフ時に音場が広いイメージ)

画面オフやホーム画面時は音場広め、アプリ画面時には狭くなると考えると、電力の負荷とかに応じてイヤホンの出力の仕方が変わってしまってるのですかね?
あまり機器のハードやソフトの仕組みに詳しいわけではないですが、Bluetoothでは音が変わらない説明になりうる気も…

取り合えず、もうちょっと様子見してみようと思います。
情報が少しでもお役立てすればうれしいです。

書込番号:23073053

ナイスクチコミ!6


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OPPO Reno A 128GB SIMフリー
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OPPO Reno A 128GB SIMフリー

発売日:2019年10月 1日

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