『サポート対応悪い』のクチコミ掲示板

[かん18]

故障して8/9にサポートにメールしても、対応悪く未だに解決できてません。保証書が見あたらなくて、修理代も取られると思いますが広告は一生懸命で修理対応は面倒くさいのか、ずさんです！急に壊れて、リセットしても、ダメでした！メールだけのサポートで、時間ばかりかかって誠意を全く感じません。

書込番号：24296219　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞かん18さん
そんなメーカーを選択した、あなたの責任では？

書込番号：24300464　スマートフォンサイトからの書き込み

[ねじやま破損]

メーカーてフォーカルですか？
保証書ないのはやっかいですが、
2年保証切れしたら有償でも修理はしないそうです。

書込番号：24318401　スマートフォンサイトからの書き込み

[かっちゃりん]

私の場合は何回かメールでやり取りしましたが、すべてすぐに返信がありました。
フォーカルポイントのサポート部ですよね？
２年保障の１年以上経っていましたが、新品に交換してくれました。

書込番号：24369434

[ke--]

私も同じく、メールには返答無し。
保証期間で保証書を添付して修理の依頼をしてるのに、またメールで保証書やらレシートやら送れと連絡があって即対応したが、それから10日経ち、結局3週間待っても何も音沙汰無し。
物を送れとメールが2回も来る。
2回も来てるとメールしても返答無し。
メールアドレスは皆同じので来る。

書込番号：24897735　スマートフォンサイトからの書き込み

[のりり86]

先日、サポートとやり取りしました。
ネックバンドと本体の接続部分が気が付いたら壊れていたので、サポートへ連絡したところ、保証期間内なので交換するとのことでした。
早速、故障本体をお送りしましたが、３週間たっても何も返事がなく、進捗（というより届いているの？）を確認したところ、順次対応しているので待ってください、とのテンプレートメールでした。
さらに一週間たっても何も連絡がないので、催促と標準の対応時間を教えてほしいというと、通常は、商品到着後確認まで３０営業日から３５営業日いただきますとのことでした。遅いというより、そんなに故障がたくさんある製品なのか、それとも人材不足なのか・・・
ちょっとあきれて、すごいかかるんですねと、メールしたら、なぜか翌日、交換品を送ってきました。

正直忘れられていたのかもしれませんが、ほかの製品だと（例えばPS５とか）、受領→確認中→〇日ごろ交換品送ります。みたいに連絡をくれるのですが一切ないので不安になりました。故障品は追跡できるもので送ってエビデンス取っておくことをお勧めします。

ちなみに、サポートが悪すぎるので私はこのメーカーのものは買うつもりはないです。安い買い物でもないので。

書込番号：24952429