『虚偽回答で、消費者を騙す、言語道断の対応をする会社です』のクチコミ掲示板

[オリーヴ]

Band1優先流通、Band流通ストップ	Band1配送予定日間違いなし	そんな事実はない

Band1問題で、ずっとサポートチャットでやりとりしていましたが、あまりにも酷い対応なので共有します。

虚偽回答（6月27日）
・Band1を優先流通。Band4は流通ストップ
・Band1配送は間違いない。
（上記は何度も確認しました）

再問い合わせ回答（7月12日）
・そんな事実はない
・到着するまでどんな仕様か分からない


直近で到着した方、やはりBand4仕様でしたでしょうか？

書込番号：23529922　スマートフォンサイトからの書き込み

[腰痛くてたまらん]

会社が可哀想

書込番号：23530030　スマートフォンサイトからの書き込み

[オリーヴ]

＞腰痛くてたまらんさん
ある意味、可哀想な会社です。

書込番号：23530108　スマートフォンサイトからの書き込み

[日ロレのニャンズ達]

楽天は判断がつかなかったら確認して連絡をしますと言わないのか、、、

書込番号：23530168

[とひ246]

いまだ楽天の決めたルールは総務省の行政指導より優先されていすね。
7/11行政指導後でもチャットでは「交換は何時になるかわからない、色も指定出来ない、それを了承するなら交換対応可能」と相変わらずでした。
チャットは文字に残るのに平気で嘘つきますよ。
自分も色々スクリーンショットやサポートダイヤルとの録音残しています。

https://corp.mobile.rakuten.co.jp/news/notice/2020/200626_01.html
6/26でバンド1対応は販売終了していますね。
しかし、契約は先にしているのでバンド3で対応を了承しろというのは楽天クオリティー。

私は楽天経済圏から離脱します。

書込番号：23530193

[nogaken]

キャリア、総務省からも回想な感じな
第四のキャリアに成れるのか？
このまま格安シムなのか？
謎ですね！
スポーツ大手なのか！

書込番号：23530241　スマートフォンサイトからの書き込み

[オリーヴ]

＞日ロレのニャンズ達さん
確認します。で返ってきた回答が6月27日です。

残念な回答です。

アドバイザーさんが可哀想。
正しい情報が流通していないのか、
もしくは、その場しのぎで回答させられたのか？

書込番号：23530288　スマートフォンサイトからの書き込み

[金欠親ばか]

私もBAND1非対応のMiniを持っていてチャットで「交換するときの手順、注意事項を教えてくれ」と聞いたら、IMEI番号を聞かれ返答したら以下の回答がありました。

「このまま楽天回線およびパートナー回線をご利用いただく場合当該周波数帯の有無はお客様のご利用に影響ございませんのでそのままご使用いただきますようお願い申し上げます」

交換しますと楽天モバイルがホームページに表示していたのでもう少し詳しく知りたかったので問い合わせただけなのにこの回答が来て驚きました。

これは明らかに担当者個人の発言ではなく、楽天モバイルとしての回答テンプレをコピーしてますよね。

書込番号：23530438

[jessy777]

チャットは最悪です
個人的見解　みなさん使わないでください

書込番号：23530445

[とひ246]

＞金欠親ばかさん
私も最初の問合せには同じ回答でした。間違いなくテンプレのコピペですね。
納得出来ないとレスしたところ「担当の者に転送」され、次の回答は「Band1対応端末ですので、今回の交換は対応できかねます。」と回答されました。（6/29）

一貫して「Band交換」という言葉を使い、こちらが「技適不適応」「電波法違反」による交換を求めていると書いても糠に釘状態です。総務省から行政指導受けても対応は変わらないので「コンプライアンス」という常識に挑戦しているのかと思われます。

書込番号：23530664

[†うっきー†]

＞とひ246さん
>一貫して「Band交換」という言葉を使い、こちらが「技適不適応」「電波法違反」による交換を求めていると書いても糠に釘状態です。総務省から行政指導受けても対応は変わらないので「コンプライアンス」という常識に挑戦しているのかと思われます。

『「技適不適応」「電波法違反」』こちらについては、すでに対応済なので、この内容で交換を求めても対応済と案内されてしまうかと・・・・・

交換を希望される場合は、以下の内容を伝えて下さい。


最初に公式サイトのスペック表が修正された
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
「2020年6月11日」以前に注文されている場合で、
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
かつ、現在がBAND1対応でない後期ロットの場合は、
サポートの方に以下の内容を伝えればよいかと。

2020年XX月XX日に注文した際に、公式サイトのBAND1対応である旨を確認した上で注文しました。
手元にある端末を確認したところ、製造番号（IMEI）351676110682491以降のBAND1に対応していない製品が届いてしまいました。
私は、BAND1対応であることを確認して、今後も日本国内の別のキャリア(docomo回線へのMNPなど)でも安心して利用できるために、注文しました。

楽天モバイルの公式サイトに明確に「本件に関して、上記「２．対象端末」の（1）または（3）の端末をお持ちのお客様で、別の「Rakuten Mini」への交換をご希望される方は、2020年9月末までに当社のコミュニケーションセンターまでお申し出ください。」と記載があります。
https://corp.mobile.rakuten.co.jp/news/notice/2020/200626_01.html

私が希望していたBAND1対応の正常な端末に交換可能ですので、交換手続きを進めて下さい。
今使えるかどうかはまったく問題にしていません。
私は、将来BAND1が使える必要がありますので、交換手続きを進めて下さい。

サポートが反論できないように、論理武装をして挑めば、対応してもらえると思います。

書込番号：23530698

[jessy777]

横から失礼
買った時点でスペックはどうHPに書いてましたか？
それと違うなら

「自分はこれを見て買った」
そして「楽天は販売した」　両社の契約は成立した（規約に書いてあります）
だから　「買った時表示されてるスペックのに交換してください」
もちろん色もです　だって悩んで選んで申込した色ですから　スペック悩むのと同じです

もし色・スペックを拒否するなら　「楽天側からの契約不履行ですね」と・・・
「では　契約不履行の違約金の話に移らせていただきますが　担当はあなたでいいですか」
「ちなみに違約金は裁判しない限り　言い値ですねの　自分は10万円を求まます」
「内容証明と請求書を　あなた宛てに送りますので送り先を教えて下さい」
これは絵空事ではなく　まったく問題ない話です　世の中はこう回ってます

コミュニケーションセンターの上長〇〇さんと話して

「もし　自分に　「色は選べません」　なんて言ったら・・・」と
上記の違約金の話　民法の契約を話

全然反論できませんでした

想定問答は存在してないそうです　今までも居ないそうです
消費者は強いです　法を嫌がる人いますが　法は見方です

最期に上長に　「良かったですね　優しい方ばかりで・・・自分みたいのが出てこなくて・・・

書込番号：23530709

[モモちゃんをさがせ!]

jessy777さんのおっしゃるとおりで、
申し込んだ時点で、楽天モバイルが公表していたスペックがどうだったか、
によります。
双務契約の場合、提示されている条件で申し込んで契約が成立したら、
当事者双方が、契約内容の履行義務が“法的に”発生します。

私は特に、通信事業者との Web完結での契約の場合、
契約内容に関して、可能な限り店頭契約と同等の
「後日書面で郵送」
を選択し､やむを得ず PDFのダウンロードにした場合でも、
ダウンロードしたら直ぐに、Google DRIVEにアップロードして保存します。
後で、「言った言わない」的な、相手の誤魔化しを極力防ぐためにも。
別スレにありますが、ダウンロードしたはずの PDFが､
知らないうちに“無くなっちゃった”ユーザーもいるみたいですね。
そんなことを平気でする企業体質です。

その意味で、私が今注目しているのが、他スレでも書き込んでいますが、
Rakuten Mini の 4つのバージョン何れも､
更に､Band 8を塞いでいる､物理 SIMの楽天モバイル・キャリアモデルも含めて、
データ通信の国際ローミングついて、
「指定の 66の国と地域で無料」
が、全端末で、全エリアで､本当に使えるのか、
と言うことです。
Band 1と Band 8､世界標準の LTE Quad Band､4つのうちの 2つを OMITして､
全世界の半数近くで使えるとは、到底、思えません。

書込番号：23530945

[†うっきー†]

＞モモちゃんをさがせ!さん
>別スレにありますが、ダウンロードしたはずの PDFが､
>知らないうちに“無くなっちゃった”ユーザーもいるみたいですね。
>そんなことを平気でする企業体質です。

それは、以下のスレッドの新規アカウントの方の、キャンセルした時の挙動ではないかと・・・・・・
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032323/SortID=23508222/#23522474

キャンセルしていない契約がある状態の場合は、今日現在も以下でダウンロード可能でした。
my楽天モバイルアプリを起動→ホームタブ→契約者情報を表示→契約情報→契約書をダウンロード

書込番号：23531137

[オリーヴ]

＞jessy777さん

虚偽表示、契約不履行、不法行為、最近はこんな言葉でもチャットは動じなくなってきている印象です。
こちらが証拠は提示しても、「到着確認してBand１仕様でなければ、申し出てください」しか言いません。

契約時（Band1仕様時）の仕様の製品を発送しないのは、jessy777さんのおっしゃる通り、違約金請求もんですね

書込番号：23532435

[jessy777]

＞オリーヴさん

楽天モバイル＝虚偽表示、契約不履行、不法行為
みんな認めちゃったのですねｗｗｗ

＞「到着確認してBand１仕様でなければ、申し出てください」
言ってやれば
「確認方法判らないので確認に来てください」ってｗｗ（かわいい娘でｗｗ）
「判らないもの送るんですか？？」ってｗｗｗ

違約金請求は正しいけど　話の順番が重要ですよ　がんばって

書込番号：23532733

[beefbeefbeef]

＞とひ246さん
12日に電話オペレーターにバンド1への交換を確認。
オペから交換の際、色は確約できない事を了承して欲しい。
こちらは、了承出来ないと返答。
１時間、押し問答し、オペから1週間以内に同色が交換可能か電話で返事すると回答。
オペに同色が用意できない時は、どのような対応になるか質問。
オペからは、今はどういう対応になるかは、言えません。
ラチがあかないので、次の返事の時にちゃんと教えてもらう事にし、電話終了。
楽天さんが、勝手にバンド1を無くしたのに、こちらが大変な思いをする事に疲れてきました。

書込番号：23534771　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞beefbeefbeefさん

さすが

書込番号：23534798

[モモちゃんをさがせ!]

楽天モバイルがそこまで言うなら…。

通信キャリア・MNOが、総務省から国家の財産である電波の利用に関して､電波法上の『免許人』として免許を交付されるのは、
『第 1種通信事業者』
としてです。
通信事業者は、別途、電気通信事業法にも縛られます。
これの第7条｡

「通信事業者は､利用者を差別してはならない。」

楽天モバイルが、
・国内に於いては自社回線エリア以外では auのネットワークとのローミング
・国際データ通信のローミングは､指定の 66の国と地域で月間 2GBまで無料
と謳っている以上、
専売品である Rakuten Mini や SAMSUNG Galaxyについては、
LTE Bandは､世界標準の Quad Bandの 1, 3, 5, 8と 18, 26は、最低でも実装していなければなりません。
それを勝手に塞いだり、技適認証を受けていない Band を追加し､さらに同じモデルで 4つもタイプがあり使える周波数帯が違うのは、利用者を差別していることになり、
電波法だけでなく電気通信事業法にも反しています。

Quad Band = 4大バンドを､LTE Band 4の事だと勘違いして、
Band 1を塞いで Band 4を追加したのだとしたら、笑止千万ですけどね｡

書込番号：23535754