『ahamo使用中でS20のソフトウェアアップデート後に』のクチコミ掲示板

[しゅんプリウス]

5Gエリアにはいると途切れる症状が出てます。
ahamoチャットで問い合わせしたところ、本体リセットをすすめられましたが、せっかく整ったとこなのでしたくないし、アップデート後のことなので、リセットしてもアップデート出来ないのなら意味ないと思うのですが、同じ症状の方いませんか？

とりあえず明日、ドコモショップにてsimチェックしてきます。

書込番号：24159957

[Fontainebleau]

https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/column/minna/1327226.html

こういうのはあるみたいですが
これとは違うのかな

書込番号：24160124

[しゅんプリウス]

＞Fontainebleauさん
返答ありがとうございます。
モバイルデータアイコンがバツになるのでパケ止まりではないかと思います。

書込番号：24160171

[はせあに]

同じく通常ドコモ回線でも5Gエリアに入ると圏外と5Gがかってに数秒単位で切り替わりますね。

端末の設定で、モバイルネットワークの「5G」無しに設定しても現象は変わりませんでした。
リセットなどはしてませんが、参考までに。

書込番号：24160206　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞しゅんプリウスさん
APN設定で

ベアラー←LTEを指定してみて下さい

書込番号：24160796　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

後はリセットオプションからWIFI、Bluetooth、モバイルネットワークのリセットを行ってみて下さい

書込番号：24160811　スマートフォンサイトからの書き込み

[nkym1016]

自分もたった今その症状でドコモショップに行ったのですが、どうにもならないようで、かつSIMカードは問題無いので端末側の原因と言われました。
ドコモの5GギガホSIMで利用中です。(端末はahamo版)
5G基地局の目の前なのに、5G→圏外→5G→圏外の無限ループで通信できません。
iPhoneを既にフリマで売ってしまい、今日発送したのですが、直らなさそうならキャンセルしてiPhoneに戻す予定です。＞しゅんプリウスさん

書込番号：24161713　スマートフォンサイトからの書き込み

[nkym1016]

ここのネットワークモードを5Gにすると圏外になった時に3G/4Gに勝手に動きます。

書込番号：24161714　スマートフォンサイトからの書き込み

[たんたっかさん]

私も全く同じ症状です。
Wi-Fiに繋いでる状態では比較的安定してますが、Wi-Fi外に出たら同じくループ状態。初期化はしたくないなー…

書込番号：24161735　スマートフォンサイトからの書き込み

[しゅんプリウス]

＞たんたっかさんさん
＞はせあにさん
＞nkym1016さん

本日、ahamoチャットとドコモ店でヘトヘトです。
ドコモ店ではsim交換と本体リセットしましたが直らず、
結局、ahamo経由ドコモ郵送本体修理で代替え機費用が2,200円。
予想最高見積もり額86,000円！！で郵送手続きしました。（一括同時購入で62,700円でした。保険ははいっておりません）
チャットではおそらく無料で出来るみたいなこと言ってましたが、先に見積もりを見てからの判断です。
半月しか使ってないのに、ひど過ぎます。
アップデートするんじゃなかった泣

でも自分だけじゃなくて安心しました。
とりあえず代替え機、到着待ちです。

書込番号：24161838

[黒物家電現代人]

ドコモ回線でGALAXY S20 +（SC-52A）を
使用していますが、同じ状況が発生します。

現状の改善策としては5Gエリア内なら
WiFi接続した状態か5Gエリア外にでて、
設定からモバイルネットワーク接続を5G以外の項目に
設定するしかなさそうです。
ドコモの113に問い合わせしたら、
ドコモの試験機では同じ状況が発生せず、
ソフトウェア的な故障と思れれるので
問い合わせした意見を集約してサムスン電子に送り
次回のソフトウェア更新まで
待つことしかできないようです。

巷ではau版でも同じことが起きる人が居るようです。

書込番号：24163627　スマートフォンサイトからの書き込み

[まつもともこ]

私も同じ症状が出ていた為、昨日ドコモでSIMカードの交換のみしてもらい、様子をみてみる事にしました。
ですが状況は変わらず、皆さんが仰るように5Gエリアではモバイルネットワークが繋がりません。
今までに使っていた他の機種でこのような事も起こった事が無く、どうしたらいいのかも分からず困っていた中、同じ症状の方がいる事が知れてちょっと安心しました。

このスレに辿り着くまで、5Gエリアで起きてる事も知らなかったので、教えて下さりありがとうございます！
また情報共有させていただけると助かります！

書込番号：24163725　スマートフォンサイトからの書き込み

[しゅんプリウス]

＞黒物家電現代人さん
GALAXYにも問い合わせたところ、ソフトウェアアップデートは、各キャリアからだしているので、キャリア対応お願いしますと言われました。
これだけ同じ人がいるのに、ahamoとドコモ判断での自分の機種修理依頼、意味無いですよね？待ちですかね？

書込番号：24164100　スマートフォンサイトからの書き込み

[たんたっかさん]

昨日ドコモショップでSIMカード交換しましたが、他の方と同じように改善なしです。原因が分からないため故障対応になりますと言われました。
そこで、黒物家電現代人さんの書かれてる通りに、5Gエリア外にてモバイルネットワークのネットワークモードを4Gにしたらループ状態は一切無くなりました。今後、今回の事象に対するアプデが来るかどうか分かりませんが、私は一先ずこれで様子見することにします。

色々と参考にさせていただき、ありがとうございました。

書込番号：24167102　スマートフォンサイトからの書き込み

[はせあに]

ドコモで今回のアップデートの公開を停止しましたね。

ようやく症状を把握したんでしょうか？

書込番号：24167295

[しゅんプリウス]

＞たんたっかさんさん
自分も結局、本体修理キャンセルして、普段は5Gが入らない設定でアップデートを待つことにしました。
＞はせあにさん
それは嬉しいですね。調査始まりましたね。

書込番号：24167416　スマートフォンサイトからの書き込み

[Galaxy Sシリーズマン]

私は機種がGalaxy S20+5Gを使用していますが同じような現象起きてますね。
20、20+もどちらも同じアップデートでしたがした途端5Gエリアに入ると圏外または繰り返して4G、5Gと行き来したりと
不具合が起きてます。
因みに私のプランは5Gギガホプレミアです。

おそらくSIMはほぼ関係がないかもしれませんね？次の修正版アップデート待つしか無さそうですね…

書込番号：24167957

[arrows man]

https://www.nttdocomo.co.jp/support/product_update/sc51a/index.html
https://www.nttdocomo.co.jp/support/product_update/sc52a/index.html

S20、S20+ともにアップデート一時中断ですね。

書込番号：24167999

[まつもともこ]

ドコモに行って、再度この事を相談しに行きました。
この状況を5月31日に把握したので、アップデートを一時中断したとの事です。
機種ではなくソフトウェア？の問題なのがわかっているので、システムの更新がされるはずです。
なのでそれまでは4G設定(4Gエリアでしか設定変更出来ないらしいです)にして情報が出るのを待って下さいとの事でした。

とりあえず、修理対応とかにならなくて安心しました！しばらく待ってみようと思います！

書込番号：24168053

[★★ゆっきー★★]

初めまして。自分はdocomoパケホ番使用していて現在、インストール待ちしてますが不具合発覚で毎日、延長しております。これを停止って可能なのでしょうか？毎日延長が手間で困っております。どなたかお知恵をお貸し頂けませんでしょうか？

書込番号：24168106　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒物家電現代人]

私もGALAXY MEMBERで問い合わせ済です。同対応でした。

書込番号：24169683　スマートフォンサイトからの書き込み

[必達めいたん]

au版でも同様に最新ソフトウェアバージョンにアップデート後、5Gエリア内で5G接続と圏外を繰り返しインターネット接続できません。その他、Wi-Fi接続時や電車移動時のモバイルデータ通信などでもネットワークがたびたび切断されます。ネットワークが頻繁に切り替わる環境に弱い気がします。
auは「googleに問合せて」、Galaxyサポートは「auに問合せて」とのこと。。

書込番号：24173610　スマートフォンサイトからの書き込み

[nkym1016]

auショップに出向いて話をするだけでも良いので、何らかの形でauに認知させる必要があると思います。＞必達めいたんさん

書込番号：24174598　スマートフォンサイトからの書き込み

[nkym1016]

auの方はアップデート来たようです。
恐らく5Gの件だと思われるのでドコモもまもなく来るでしょう。＞しゅんプリウスさん
＞必達めいたんさん
＞黒物家電現代人さん
＞まつもともこさん
＞Galaxy Sシリーズマンさん
＞たんたっかさんさん
＞舞来餡銘さん
＞★★ゆっきー★★さん
＞arrows manさん
＞はせあにさん

書込番号：24181389　スマートフォンサイトからの書き込み

[arrows man]

https://www.nttdocomo.co.jp/support/product_update/sc51a/index.html

アップデート来ましたね。

書込番号：24189834

[しゅんプリウス]

やっときましたね＾＾

5G快適になりました。

みなさんご意見有難う御座いました。

書込番号：24191834