『不具合？』のクチコミ掲示板

[ドリームライナー787-9]

朝起きてスマートフォンを使おうとして、PINコードを入力してもなぜか認識されず、PINコードが違うと言われ、指紋認証をしようとすると、指紋センターは反応していませんと表示されてしまいます。
なにか対処法はありますでしょうか。

書込番号：23655146　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

指紋認証と一緒にセットしたものを忘れた場合は、ハードボタンを使ったファクトリーリセットしかないと思います。

72時間経過で、指紋認証と一緒にセットしたもので解除が求められるのはAndroidの仕様となります。

https://ja.gruntle.org/4398-how-to-hard-reset-on-samsung-galaxy-a7
>デバイスの電源を切ります。
>音量大キーとホームキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
>デバイスのロゴ画面が表示されたら、電源キーのみを放します
>Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを離します（Androidのシステム回復メニューオプションを表示する前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
>音量小キーを数回押して、「データの消去/出荷時設定へのリセット」を強調表示します。
>電源ボタンを押して選択します。
>[はい、すべてのユーザーデータを削除する]が強調表示されるまで、音量小キーを押します。
>電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
>マスターのリセットが完了すると、「今すぐシステムを再起動」が強調表示されます。
>電源キーを押してデバイスを再起動します。

書込番号：23655154

[Taro1969]

＞ドリームライナー787-9さん

とりあえず再起動してみては？

PINコードも間違いないか再確認。

書込番号：23655165

[ドリームライナー787-9]

再起動しようとしても、PINコードが正しく反応しないのにPINコードが要求され、困っていましたが
SIMカードを1回出したら端末側が勝手に再起動してくれて、不具合が直りました。
わざわざご返答ありがとうございました！

書込番号：23655173　スマートフォンサイトからの書き込み

[かっちゃりん]

＞ドリームライナー787-9さん

治ったようなので不要かと思いますが参考までに、PINがわからなくても電源ボタンの長押しで再起動は可能かと思います。

書込番号：23655324

[EXiTUS]

私も先ほど同じ症状が出ました。
再起動を促すメッセージが表示されるのに、電源ボタン長押しで再起動しようとしてもできませんでした。 何度正しいPINコードを入力しても、指紋センサーが反応しないので時間が経ってから再度試すようメッセージが表示されるだけでした。
こちらの書き込みを参照して、SIMカードトレイを出したところ自動的に再起動され、元に戻りました。
再起動後ホーム画面が変わっていたので、もしかするとその影響（バグ）ではないかと思いますが、原因は不明です。
直前まで普通に使用しており、1分後に再度使用しようとしたらこの症状が発生した次第です（1分で自動的に画面ロックが掛かる設定なので、画面ロックが掛かること自体は問題ありません）。

書込番号：23657574　スマートフォンサイトからの書き込み

[しょごんず]

強制再起動すれば大丈夫だと思います。

https://s.kakaku.com/bbs/J0000032648/SortID=23667528/

書込番号：23690711　スマートフォンサイトからの書き込み

[ささにしき１３]

同様のことが起こり、こちらを参考にSIMカードの抜き差しで再起動されて助かりました。
原因ですが私の場合、楽天KOBOでのダウンロード中に画面暗転後のことでした。
ダウンロードの不具合が関係あるかもしれません。

書込番号：23746675

[脳トレ訓練中]

今朝サムソンから電話があり楽天モバイルで販売している Galaxy A 7にはソフトウェアのバグがあると言われました。現時点ではどこにバグがあるか分からないそうです。新品の Galaxy A 7に交換しても同じ事象が起きる可能性が高いと言われました。
楽天モバイルのこの報告が入っているのでなぜユーザーに注意喚起しないのか分かりませんね。
強制終了すればとりあえずは使えるようになるそうでこれは教えてもらいました。方法は音量の小ボタンと電源キーを同時に長押しします。

書込番号：23852008　スマートフォンサイトからの書き込み

[価格コム事務局]

ありがとうございました。私もコンビニでpaypay支払の際同じ症状が出て困りましたが、sim抜いて元に戻りました。

書込番号：24068095

[ほにゃほにゃさん]

同様でした。SIMトレイ抜き差しの前にスクショが撮れても気にせず音量下と電源長押し20秒ほどで再起動しその後はPINパターンも正しく認識されるようになりました。指紋は認識率が低かったのですべて削除して再登録しましたが快調です。

書込番号：24089440

[U・G]

すでに解決済みとは存じますが、私も同じ症状が出たのち、解決したので報告します。

最初は指紋認証がうまくいかないところから始まりました。
pin入力すればロック解除できたのでほっといていました。

しかしその後、pin入力してもエラーが出るわけでもなくまた入力する画面に。
何度入力してもループするばかりでした。
指紋認証も変わらず機能せず。

別スマホで症状を検索するとAndroidのあらゆる機種で、
その種のバグが報告されているようでした。

結論からいうと『強制再起動』で事なきを得ました。

galaxy A7でいうと、音量ボタンの下と電源ボタンを7秒以上同時押しすると、再起動されます。

その後、無事にpin入力一回でロック解除できました。

他の機種でも、やり方は違うかもしれませんが、強制再起動できるのなら解決できるかも知れません。

書込番号：24165139　スマートフォンサイトからの書き込み