『ｍｙ楽天モバイルアプリ更新できない』のクチコミ掲示板

[akitaiwan]

楽天モバイル　新規電話番号で購入。
昨夜、６日、
android　２日遅れて配達されました。

初期設定にて、
ｍｙ楽天モバイルアプリ更新が、できません。
最初は、更新待機でした。
その後、保留中との表示。

ＡＩチャットも、問合せ電話も役立たず。

アプリのデベロッパーに、メールしました。
どうようなご経験者のかたは、いらっしゃいますか？

書込番号：23835254

[mjou]

一般的な原因はデーター通信又はWiFi通信ができてないときに
起こりますよ

書込番号：23835287

[みつおー お]

僕はその状態で2週間開通出来ませんでした。

書込番号：23838568　スマートフォンサイトからの書き込み

[サッキ姉様]

自分の弟のmy楽天モバイルアプリも更新できないです。3月7日に申し込んで、9日にスマホ本体が送られてきました。OPPO A73という機種ですが、my楽天モバイルというアプリを起動すると、アプリを最新版に更新するよう促されて、進むと、playストアの画面で、「このデバイスには対応しなくなりました」と注が出て更新が出来なかったです。

１，my楽天モバイルを初めて起動する前にスマホのandroid OSをアップグレードしてしまったせいで、my楽天モバイルのアプリが対応しなくなったのか？

２，my楽天モバイルを初めて起動する前に、楽天モバイルSIMなんとか？というmy楽天モバイルのアプリに似たアプリをインストールして起動してしまったせいなのか？

３，楽天モバイルに申し込むときに、1回で申し込みが完了せずに、運転免許証の画像の件や、端末の一括払いの方法の件で引っ掛かって、3回目のメールでようやく申し込みが手続きが完了したため、何かアプリの反映に遅れが出ているのか？

というのが全くの予想ですが、あります。

ちなみにパソコンでmy楽天モバイルの契約内容や月額料金などは確認できたので、本当に、スマホのアプリだけの問題のようでした。

あと、このスマホのmy楽天モバイルのアプリはアンインストールできないため、再インストールもかないませんでした；

書込番号：24012754

[もりっぺ777]

＞サッキ姉様さん
私もサッキ姉様とまったく同じ状況です。機種も同じです。
詳しい原因推測有難うございます。

私の場合１と３はあてはまりません。２はアプリデータ移行で私もインストールしてしまいました。
このアプリはMVNO用（格安スマホ）のSIMアプリです。これが原因の可能性がありますね。

ほんとアプリが削除できないんですよね。問い合わせ電話もつながらないのでしばらく様子見
しようかと思っています。

＞みつおー　おさん
どうやって使えるようになったんですかね。お教え頂けるとありがたいです。

書込番号：24012877

[†うっきー†]

＞サッキ姉様さん
>playストアの画面で、「このデバイスには対応しなくなりました」と注が出て更新が出来なかったです。

現在、不正請求問題がありまして、添付画像通り、楽天モバイル公式スマートフォンを含めて、
ほとんどの端末でインストール(更新を含めて)できないように、制限をかけているものと思われます。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq44
>Q.データチャージしていないにも関わらず、データチャージの請求が来ています。何故でしょうか？
>Q.データチャージ出来ないように、データチャージを無効化することは出来ませんか？

楽天としては、不正請求の原因はアプリにある可能性もあり、配信を止めているのではないかと思われます。


不正チャージについては、以下のスレッドで情報交換が行われています。
データチャージしていないのに請求
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=23598452/#23598452

まだ、不正請求問題に関しては、楽天公式からの案内はないようです。

書込番号：24012969