『アップデートしたら指紋認証出来なくなった』のクチコミ掲示板

[セブンソード]

アップデートしたら指紋認証が出来なくなってしまいました。設定からも指紋認証の項目が消えてしまっていました。アップデートした方で解決方法をご存知の方教えて下されば幸いです。よろしくお願いします。

書込番号：23882379　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞セブンソードさん
ビルド番号：67JP_1_08Aの更新でしょうか？
https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/software/aquos-sense4-plus/
セキュリティアップデートとカメラの不具合修正なので認証の不具合などは
出にくいと思いますが、他に同様の不具合の人がでなければ端末単体の
不具合だと思いますので、初期化以外方法がないと思います。
多くの人に同じ症状が出れば修正のアップデートが出るかもしれません。

書込番号：23882396

[†うっきー†]

＞セブンソードさん
端末初期化でも、非表示のままの場合は、指紋センターの故障になると思います。
他機種でも、指紋センサーが故障した場合は、設定画面から表示が消えるようでした。

ただ、今回は、アップデート直後ということでしたら、端末初期化で直ると思います。

修理に出すにしても、端末は初期化されるので、とりあえず初期化を試すのがよいかと。


【AQUOS sense4 plus(Rakuten Mobile)】初期化したい（初期状態にリセット）
https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/360052900751
>1. ホーム画面を上にスワイプ →［設定］
>2.［システム］→［詳細設定］→［リセット オプション］→［すべてのデータを消去（出荷時リセット）］
>3.［すべてのデータを消去］
>・「SDカード内データも消去する」をタップするとmicroSDメモリカード内のデータも消去できます。
>・画面ロック解除方法が「なし／スワイプ」以外のときは、ロックを解除する操作を行います。
>4.［すべてのデータを消去］

書込番号：23882416

[cnccnc]

端末再起動で直った方もいるので一度再起動されてみてはどうかと

書込番号：23882972

[sakiyoshi]

自作マンです

書込番号：23985654　スマートフォンサイトからの書き込み

[sakiyoshi]

すいません
プロフィール項目記載と間違えて、誤記入しました。

私もsense4 plusでアップデート後同じ現象が起きましたが、もう一度再起動したら、指紋の項目が戻ってきました

書込番号：23985658　スマートフォンサイトからの書き込み