『すごくいい製品なのに…』のクチコミ掲示板

[ss3826]

新品を個人売買で購入しましたが、正規代理店からの購入でなければサポート受けられませんので、買い替えなどのためオークションでの取引後はサポートのハードルがかなり高くなります。不具合が出なければ良いのですが、発生時にはノーサポートの覚悟が必要なので、好きなメーカーなのに購入はいつも躊躇してしまいます。窓口がもう少し緩くなると買いやすいかも。

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[ありりん00615]

サポートと言うかメーカー保証の対象外です。
https://www.jabra.jp/wheretobuy/retailer-locator

個人売買での購入時に初期不良が見つかった場合は、売り手との交渉が必要になります。この手の商品はトラブルが多いので、認定販売店で購入するべきでしょう。kakaku.com掲載店であってもECショップなどは保証対象外である可能性もあります。

書込番号：24003911

[Uehara課長]

＞ss3826さん


どもどもはじめましてm(__)m

現在の多様化した販売経路を考慮すると、メーカー側としては怪しい出所の可能性が少しでも有る製品については、サポート&保証は出来ないという事だと思いますよ。

少し前のゼンハイザーやSHUREの上位機種みたく、オークションを中心に偽物が出回ったという事実もありますから。

その辺りを考えるとメーカーとしては何かしらの対策を取らざるをえないのかなぁ....なんて個人的には思っています。

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[CLX三〇]

ヤフオク・メルカリ含めて個人売買での扱いなんて、基本そんなもの。
メーカーサポートが欲しけりゃ、最低限レシートか販売店の領収書という購入を証明できるものをつけてもらわんと。
メーカーにとっては未開封品であっても、転売品は中古品扱いされても仕方が無いもの。
転売品を購入してメーカーの利益に全く関与してないのに、サポートしろよと難癖付けてるという自覚をもって考えたら？

書込番号：24005156

[アーリーガール]

そうでしょうか？　世界保証がだんだんいろいろな製品に適応される傾向がある中で
国内販売店が販売したものを正規品と称しそれ以外は修理もしないというポリシーは
そろそろ見直されてもいいと思いますが。　今は分かりませんが昔ゼンハイザーの製品で
日本で未発売のものをドイツの空港で購入しましたが日本で修理を受け付けてもらいました。
＞CLX三〇さん

書込番号：24009641

[よこchin]

ぜんぶ中国が悪いんだ！

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[ありりん00615]

偽造品の影響か、現在はゼンハイザーも中古品・海外品は保証対象外です。
https://www.sennheiser.co.jp/sen.user.ItemNotes.html

Boseも保証は国内正規代理店購入のみで対象者も購入者本人もしくは購入者から贈り物として受け取った人のみです。

書込番号：24009962

[アーリーガール]

ゼンハイザーもですか、、
偽物は論外ですが、歴然とした内外価格差があり割高な国内販売価格を維持するため
少しでも安く購入しようとする消費者をいろいろな理由をつけ正規購入者と差別するような会社のポリシーは
考えさせられますね。私自身は国内販売で購入しましたけど。
iphoneやSONY 、パナソニックなどはどこで買っても新品でも中古でも修理対応していただけるのでは？
一番いいのは故障しなければいいのですが、、、

書込番号：24010902

[CLX三〇]

＞アーリーガールさん

私は中古販売や個人取引での話をしてるんだけど？
それに対して何故、ドイツの空港で正規品を新品で購入したものを日本でサポートしてもらったという事例を引き合いに出す？
それは並行輸入品への扱いの問題であって、私の言ってる個人取引の扱いとは論点がズレた話。
事例を挙げるなら、スレ主さんと同じような事例を挙げないと論旨のすり替えとしか受け取れないよ。


それと中古品や個人売買の品物、レシートを紛失していても”有償”対応してくれるメーカーは多いし、逆に全く対応してくれないメーカーもある。
並行輸入品は対応しないというメーカーもあれば、正規品であれば対応するというメーカーもあるし、扱い方を変えるというメーカーもある。
ただそれらはメーカーの規模・サポート体制、正規販売店との契約を含めた関係の問題等を総合的に見てメーカーが対応できる判断を決めてるんだろう。
それを無視して、一律同じ扱いにしろと言うつもりは私にはない。

ヤフオクなんかで未開封品や発売1年未満の製品の個人取引は私もよくするが、ほしょうについては、やってくれればラッキー程度の認識でやってるよ。

書込番号：24011030

[ＳＯＮＹ・ＢＬＵＥ]

商品保証とユーザーサービスはどうあるべきか。メーカーとしての姿勢を問われる問題です。
慣行として正規ルートでなければ対応できないというのは、販売奨励の意味があるのでしょう。
海外、その他ルートで入ったものまでサービス範疇に入れたら代理店、小売店が良い顔をしないからです。

つまりメーカーと販売側の力関係ですね。
絶対的なブランド力があれば、小売店の顔色を伺うこともなく修理対応可能です。
折衷案として正規ルート販売品とその他ルート商品の修理金額に差をつけるという手もある。

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