『相手方に音声が伝わらなくなる不具合』のクチコミ掲示板

[助け舟]

こちらからかけたときに、特に固定電話が顕著なんですが

相手方に声が伝わらないことが多々あります

POVO2.0正式対応したので、POVOのesimで運用していますが

このような症状があります

書込番号：25008831

[舞来餡銘]

Hand 5Gは初代Handより不具合多いです

楽天モバイルに報告して改善して貰って下さい

書込番号：25008953　スマートフォンサイトからの書き込み

[助け舟]

＞舞来餡銘さん

早速返信いただきありがとうございます

楽天モバイルに修理受付をしてもらいました

経過報告まちです

AQUOSに戻ろうかな・・・

書込番号：25009104

[助け舟]

修理報告書

修理に出していた端末がそのまま帰ってきました(-_-;)

さらっとチェックして返却されたんだと思います

こういう端末だけではなく、家電の修理とか車の修理とかでもそうですが

症状を再現するには根気強く向き合う必要がありますからね

致し方ない部分もあるんでしょうが

企業に対する評価が良くなるかといえば、そうではないんじゃないかなと思います

なんとなく予想していたので、すでにAQUOS　WISHに買い換えすこぶる順調です

製造元のTinno mobileと楽天の端末は今後、選択肢から外れることになりそうです

書込番号：25021234

[RYO In The Night]

同様の症状が発現いたしました。

相手は郵便局の固定電話なので、向こうの不具合とは考え難くこちら側の通信状況が原因だと思われます。

さて、改善した方法ですが、

向こうの声が聞こえる、こちらの声が届かない → 4G回線による通話OFF
向こうの声が聞こえる、こちらの声が届いた → 4G回線による通話ON

一回しか経験していないので、通信センター側の可能性もありますが、一応、報告いたします。

非常に不具合の多い端末ですが、小型、128GB容量、Dual eSIM、おサイフケータイ使用可、DSDS・DSDV
という条件下の製品はまだまだ少ないと思うので、根気よく付き合っていくしかないですね。

書込番号：25024337

[RYO In The Night]

↑
続きです

なお、契約している回線はLIMEOでした。
そのため、楽天回線、LIMEO回線、など複数回線上にてたまたま同様の現象が他回線で発生するとは考えにくいので、
多分、この機種もしくはこの機種を取り囲む環境がその不具合の要因だと推測します。

DUAL eSIMでのDSDS・DSDV運用は、安定するのにはまだ時間がかかるかもしれないですね。

書込番号：25024341

[助け舟]

＞RYO In The Nightさん

貴重な検証ありがとうございます

自分はDSDVはまだなんですが

他の通信事業者でも同様の症状があるんですね

個人的には電話以外は満点なんですが

やはり電話なので、通話できないと困ります(;^_^A

いっそのこと引き延ばしてタブレットにできたら、助かるのになぁと思います(;^_^A

書込番号：25025403

[†うっきー†]

＞RYO In The Nightさん

>なお、契約している回線はLIMEOでした。
>そのため、楽天回線、LIMEO回線、など複数回線上にてたまたま同様の現象が他回線で発生するとは考えにくいので、
>多分、この機種もしくはこの機種を取り囲む環境がその不具合の要因だと推測します。

LIMEO回線というのは、LINEMOのsoftbank回線のことでしょうか・・・・・

念のために確認ですが、Rakuten Linkアプリをインストールしてしまっていて、通話回線ではなく、IP電話を使っていましたという落ちはありませんか？
でしたら、そのような現象は出ることがありますが。

LINEMOのsoftbank回線ではなく、Rakuten LinkアプリでのIP電話の話をされているのではないかと推測しています。

書込番号：25025414

[レッドミーくん]

私のHand5Gは利用開始後約2か月ですが、楽天回線で問題無くLINK通話（発着信とも）
およびSMSや楽メイルでの認証ができています。特に最近はLINKの音声ブツ切れも殆ど
無くなった感があり「携帯電話」として文句なしです。なおVoLTE通話の品質は標準電話
を使ったことが無いのでわかりません。

あと万一の楽天圏外に備えpovo2.0をSIM2に入れてありますが、先日はま寿司レジでの
楽天ペイ決済時に見事に救われました、デュアルSIMは本当にありがたいですね。

1GB以下0円終了には困り果てましたがカードと市場のポイント利用でほぼ毎月実質0円
が継続できることが判明したので、どうせならと銀行・証券と楽天経済圏ズブズブにした
勢いで端末回線セットでHand5Gを追加入手、ポケットに放り込んで邪魔にならないので
今はこちらがメイン端末です。

楽天オリジナル端末のHand5Gなのに楽天以外の回線で使った不具合を話題にされて
いる楽天モバイルを不憫に思い書き込みました。

書込番号：25026413

[助け舟]

＞レッドミーくんさん

楽天でも標準通話で通話困難になってるから

問題なんでしょうよ

楽天モバイルという会社が不憫とは言い切れないと思うよ

dsdv機種だから、楽天以外の利用も想定している機種なので

もし、知らずに手にして同じ目にあったら、その人が不憫な思いをするんだから

知っていたら同じ思いをしなくて済む

お金払って買っているんだから、やっぱり無駄銭にはしたくないと思いますよ

書込番号：25026435

[レッドミーくん]

＞助け舟さん

もちろん書き込み内容は各人の自由ですが、助け舟さんの個体で「多々あり」の通話不具合が
楽天側の検証で再現できなかったのだから仕方ありません。楽天の対応に納得いかなければ
国民生活センターがあります。

書込番号：25027031

[助け舟]

＞レッドミーくんさん

おっしゃるとおりですね

そこまでする意味はないのでしません

自分の用途では使えない端末ってだけです

これから買われる人の判断材料になれば

それで十分ですので

書込番号：25027096

[RYO In The Night]

rakuten hand 5Gにおける、通信上の問題の多くは、楽天側ではなく、むしろ、Dual eSIMに対応しきれていない他キャリアが原因の場合が多い印象です。個人的には安定して使えていれば問題ないので、原因追求のための情報共有の場として、ここを利用しています。Dual eSIM DS.DVの端末はまだ少ないので、検証端末としては都合が良いところです。不具合を通して逆に愛着のある道具になっていってるかと。

書込番号：25027414　スマートフォンサイトからの書き込み

[NihonTshushin09]

自分もこの機種持っておりますが、同じくLINEMOで使ってたときに、
通話で自分の声が相手に伝わらないという現象が一度だけありました。
（毎回そうなるわけではないです。）
こちらから電話をかけたときは問題ありませんが、相手からの着信で
その現象が出ましたね。ちなみに相手側は固定電話でした。

まぁ他の方がおっしゃるように、この端末はあくまで楽天モバイルの
端末ですから、楽天回線以外の他社回線の利用で不具合が出ても、
それに対して文句はいえないでしょう、というのは確かにそのとおりです。

あと、自分は旧機種のRakutenHand(4G)も持っていますが、こちらの機種
に関してはそのような不具合は出ておりません。（ドコモ回線のmvnoを使用
しております。）

書込番号：25030159

[RYO In The Night]

旧Rakuten Handスレで
興味深い項目があったので情報展開いたします。

内容は、通話中は4G表示が消え3Gに切り替わってしまいVolteでの通話ができていないのではないかという内容。
そして、以下、Docomo以外の機種に関しては、
APN設定でimsを設定することで通話時もアンテナマークが4Gになったとのこと。

https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1701/13/news110.html

これをRakuten Hand 5Gに置き換えると、
5G通信が新たに加わり、
3G、4G、5Gを行き来することになるので
場合によっては、楽天の機種で他キャリアの回線を使い、
3G、もしくは5G接続にて4GのDocomoのVolteを使用しようするが、
通信設定で4Gでの通話が不可になっているという、
特殊な負荷がかかっているのかもしれません。
通話が不安定になっているのはこのあたりの環境によるものかもしれないと推測してみます。

あくまで参考です。
検証は時間があるときに行いたいですが、
そもそも、キャリアの電波で通話をする機会が極稀なので、
実証が行えないと状況なので、
まずは情報だけ置いておきます。

状況を鑑みると、この辺りに解決の糸口があるのかもしれません。

書込番号：25030607

[RYO In The Night]

なお、現実に、SIM１で通話、SIM2で通信というように設定をし、

SIM1は4Gによる通話OFF SIM2は4Gによる通話OFF

というように設定すると、SIM2での通信が通信出来ないという状況に陥りました。
これは

SIM1は4Gによる通話OFF SIM2は4Gによる通話ON

にすることで問題が解消されました。
なお、

SIM1は4Gによる通話ON SIM2は4Gによる通話ON

でも多分大丈夫かと思います。

このように、4Gによる通話がトリガーになるような不具合が他にもあるのではないかと、
そもそも推測しておりましたが、多分、そのあたりの設定により改善される可能性が高いかと考えております。

状況判明したら、また情報展開いたします。

書込番号：25030615

[NihonTshushin09]

＞RYO In The Nightさん

すいません、私ちょっと勘違いしてました。
楽天モバイル回線を利用しても、通話で相手に声が伝わらない症状が
出てるんですね。
さすがにそれはマズイですよね。
他社回線のSIMを使うからダメだとかいう話ではなかったんですね。

書込番号：25030837

[助け舟]

ある意味玄人好みの端末だねぇ(-_-;)

youtubeでネタにするなり、専用スレ立てて議論すれば盛り上がるかも

書込番号：25030860

[RYO In The Night]

まぁ、そうですね。
カードをいれかえて問題なく通信開始。というような認識では、
痛い目をみることになるかと。

まぁ、私も安定性がすべてなのですが、
この機種を通じ、
意地でも安定させてやるという意気込みすら湧いてきています。

自分が行ったこと、確
認できたことは引き続き情報展開していきたいと思っております。

書込番号：25031135

[レッドミーくん]

みなさまこんにちは（こんばんは）。

楽天モバイル擁護書き込み？をしたこともあり、安定運用に向けた情報の共有
ということで、これまでのところLink通話SMS楽メールで不具合の生じていない
私の設定画面を一部公開します、何かご参考になれば幸いです。

SIM1がRakutenでSIM2のKDDIはpovo2.0です。Rakutenの設定画面で4G回線に
よる通話の部分がグレーアウトしている理由は不明です、ここを意図的に操作
した記憶はありません。

4G基地局は半径30m圏内ですが5G基地局は遠いので無効にしてますLink通話
には無用の長物ですから。

povo2.0は楽天回線が不安定の時にデータ通信にだけ利用します。高額なVoLTE
通話は5か月に1回月末2日間だけ5分かけ放題トッピングを購入したとき以外は
使いません。

以上です、さあ明日は何時ごろ1078+2+1ポイント加算されるか楽しみですね。

書込番号：25031586

[†うっきー†]

＞レッドミーくんさん
>Rakutenの設定画面で4G回線に
>よる通話の部分がグレーアウトしている理由は不明です

通話回線では、4Gの通話しか出来ないため、機種やファームによっては、設定項目自体が非表示であったりする場合もあります。
仮にオフに出来ても、3G通話が利用出来ない楽天では意味がありませんので。

グレーアウトや非表示であること自体は、正常なので気にする必要はないかと。

書込番号：25031636

[レッドミーくん]

＞†うっきー†さん
いつも貴重な情報をありがとうございます、いろいろ助かってます。

さてグレーアウトの件はそういうことですか、そうするとKDDIも3G回線が無いので
同じでもよいのでは、と一瞬思いましたがKDDIの3G回線終了が今年の3月なんで
アンドロイド11には設定が残ってるんですね。

いずれにせよ今回スクリーンショット撮るまで気がつきませんでしたから無問題です。

ところで、1081ポイントもう付いてました！速かったですね。（嬉）もう一台ナビ用に
安い端末買おうかな。

書込番号：25031970

[RYO In The Night]

>レッドミーくんさん

なるほど。グレーアウト項目ですか。。。
これは楽天キャリア回線でないと、
比較出来なかったかもしれないですね。

少なくとも、POVO2.0、LIMEMOの通信設定において、
グレーアウトしている項目はなく、すべてその設定の切り替えが可能です。

このあたり、もしかすると相性があるかもしれないですね。
設定を切り替えることにより通信が不安定になるかもしれない項目が存在していたとしても、
他キャリアの回線においては、楽天回線の様に設定の固定は出来ず、
機種によりその設定が変わってしまう。
そのせいで、通信が不安定になっている可能性。
そのような状況かもしれません。

考察項目として記載を残しておきます。

書込番号：25034066