『どなたかわかる方いませんか？音が出ません』のクチコミ掲示板

[Jiliana-ゆりあな-]

【困っているポイント】
音が出ない
【使用期間】
約7か月
【利用環境や状況】
常に
【質問内容、その他コメント】
初めてこちらで質問します、至らない部分がありましたらご指摘お願いします。

症状としては、音が出なくなった、です。
YouTubeなどの動画やミュージックアプリでの音楽再生、通知音、着信音、通話は相手の声が聞こえない(こちらの声は聞こえている)といった音全般がでません。
初めて音が出ないことに気が付いたのは2か月ほど前です。いつものように設定したアラームが鳴らなかったところから始まりました。
そこから公式カスタマーサポートに相談し、教えてもらった方法で色々試してみましたが、結局音は出ませんでした。(再起動、初期化、Bluetoothに繋がっていないか等、よくある対処法です)
しかしそこから数日再起動を何度か繰り返していたら、急に音が出始めて、そこから2週間ほど使いましたが、ふとしたときにまた音が出なくなっていました。
最初にカスタマーサポートに連絡をしたときに修理をする手配をしていましたので、そのまま修理センターへ送りました。
ですが、修理センターでは音が出ているらしく、音が出ないという現象を確認できないと言われました。
以下モトローラの対応メールです。
数日間、YouTube再生やハードウェアテストを繰り返し確認しましたが、再現しませんでした。再現は確認できませんでしたが、ご申告の内容から、メイン基板、スピーカー、ディスプレイ(レシーバーを含む)の部品の不具合の可能性がございます。メイン基板、スピーカー、ディスプレイ(レシーバーを含む)予防交換させていただきます。
とのことで、スマホが返ってきました。
ですが戻ってきて3日ほど使用していたらまた音が出なくなりました。カスタマーサポートに連絡したらまた修理で送らなければならず、大変面倒なことになっています。
再びカスタマーサポートに言われたことを書きます
修理品ご返却後の初期設定の際はデータを復元して再設定されましたでしょうか。
それとも新規端末としてセットアップされたでしょうか。
リペアセンターでは本現象の発生が確認できなかったこと、またご申告事象から関連する部品であるメイン基板、スピーカー、ディスプレイ(レシーバーを含む)の予防交換を実施していることより、リペアセンターとお客様での環境の違いはお客様データの有無とSIMカードなどとなります。
もしトラブルがソフトウェアやデータに関連している場合は、データを復元して再設定された場合、トラブルも復元される場合がございます。
再度リペアセンターでお預かりして検証させていただくことも可能でございますが、仮にソフトウェアやデータに関連していた場合は、再度現象の確認ができない可能性もございます。
以上です。
返却されたスマホはデータ復元で設定したのではなく、新規端末としてセットアップしました。
カスタマーサポートには連絡しましたが、結局わからないということでやはり修理に出す羽目になりそうです。
ということは、SIMカードが音が出ない現象を引き起こすのでしょうか。SIMは楽天モバイルを使用しています。

一度修理に出したのにも関わらず直っていないので、ハードウェアの問題ではなさそうな気がします。
PCやスマホ等の知識は一般的よりはありますので、ある程度端折ってご回答いただいても大丈夫かと思います。
どなたか対処法や何か思い浮かぶことがあれば些細なことでも構いませんので、どうぞご助力お願いいたします。

書込番号：25729226

[ヘイムスクリングラ]

スマホだけ持って外出する
家から十分離れた場所で音がするか試す
音がするなら家の中か比較的近所の何かに接続されてるのが原因ということになる

書込番号：25729235

[ありりん00615]

接触不良や環境依存性等で、問題が生じないこともあるだけでは？

初期化した状態で問題が無いのであれば、利用しているアプリに問題があるのかもしれません。

書込番号：25729323

[†うっきー†]

＞Jiliana-ゆりあな-さん
>ということは、SIMカードが音が出ない現象を引き起こすのでしょうか。SIMは楽天モバイルを使用しています。

その可能性はないかと。
そんなことがあれば、楽天モバイルのSIMを使っている人は全員、音が出ないことになってしまいます。
楽天モバイルのSIMを使っている人は多数います。

試しに、SIMを抜いて確認されるだけでよいかと。

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実は、Bluetoothをオンにしていて、イヤホン等を接続していましたという落ちはありませんか？
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新規にセットアップした後に、追加でアプリを入れたりはしていないでしょうか？
まずは、
端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
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その後、追加でアプリを1本も入れない状態で確認して下さい。
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リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
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https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

書込番号：25729332

[李徴]

＞†うっきー†さん
>実は、Bluetoothをオンにしていて、イヤホン等を接続していましたという落ちはありませんか？

最初に「結局音は出ませんでした。(再起動、初期化、Bluetoothに繋がっていないか」と記載がある通り、確認済みとなります。

書込番号：25729434　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞李徴さん
>Bluetoothに繋がっていないか」と記載がある通り、確認済みとなります。

すみません。見落としていました。

書込番号：25729452

[Jiliana-ゆりあな-]

＞ヘイムスクリングラさん
ご回答ありがとうございます。
スマホを持って外出しても、Wi−Fiを切っても、モバイルデータを切っても、音は出ませんでした。

＞ありりん00615さん
ご回答ありがとうございます。
接触不良の可能性があるならばハードウェアの問題ということですよね。つまり修理側に問題があるということになりますね。
環境依存等というのが、どういった環境を指しているかがわからなかったので、よろしければお教えください。
初期化した状態で音が出ていないのですが、アプリに問題があるかもしれないということは大変参考になりました。

＞†うっきー†さん
ご回答ありがとうございます。
私もSIMが問題を引き起こしているとは思えません。
実はBluetooth接続していたということはもちろんありません、きちんと確認済みです。
初期化後新たにアプリを入れないで、Wi−Fiもモバイルデータも接続しないまま、内臓の通知音などを鳴らしてみましたが音は出ません。それは以前修理に出す前に試したことでした。

※

修理センターでは音が出ていたようです。
急に音が出るようになった時は初期化ではなく、再起動を日をまたいで何回かしていたら出るようになりました。

※

現在音が出ないまま2週間ほど使っていますが相変わらず音は出ません。
カスタマーサポートに修理の予約はしたのですが、代わりのスマホが手持ちにないので新しいスマホを購入し、届き次第送る予定です。その際にまた今までに試したすべての方法をやってみようと思います。今すぐにでも初期化して今一度試したいのですが、代わりのスマホがないことには難しいですね。
カスタマーサポートに、また直ってないものが返却された場合はどうすればいいか聞いたところ、それは教えられないと言われ、なぜ教えられないかを聞いたら、それも回答できないとのことなので、残念ながら音が出るようになってもedge40を使い続けるのは難しそうです。

書込番号：25729533

[ぴゅう太mk2]

＞Jiliana-ゆりあな-さん
初期化もいいですが、その前に
1) ケースを外して
2) セーフモードで再起動し
3) 「デバイスのヘルプ」アプリでデバイス診断 - ハードウェアテスト - スピーカー
をやってみてはどうでしょうか? (正常なら大きい音が出ますのでご注意ください)

書込番号：25729590

[Jiliana-ゆりあな-]

＞ぴゅう太mk2さん
ご回答ありがとうございます。
すでに実行済みでしたがもう一度やってみましたがやはり音は出ませんでした。

※

アプリが障っている可能性があると思いましたので、すべてのアプリのスクリーンショットを添付します。
この中に悪さをするようなアプリは見受けられますでしょうか？

どんな些細なことでも構いませんので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

書込番号：25729672

[ありりん00615]

もう一度初期化して、症状の有無を確認しながらアプリをひとつづつ入れていった方がいいと思います。

初期化した状態で不具合が再現するなら、再修理もしくは買い替えることになります。

書込番号：25729701

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞Jiliana-ゆりあな-さん
デフォルト以外のアプリを順次削除してみてください。

書込番号：25729759　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞Jiliana-ゆりあな-さん

#25729533
>初期化した状態で音が出ていないのですが、アプリに問題があるかもしれないということは大変参考になりました。

>初期化後新たにアプリを入れないで、Wi−Fiもモバイルデータも接続しないまま、内臓の通知音などを鳴らしてみましたが音は出ません。それは以前修理に出す前に試したことでした。

前者の方は、修理後の端末での記載だと思いますが。
手順は、
#25729332記載の以下の内容で間違いないでしょうか？
初期化後に、移行ツールや復元ツールを使ったりアプリをインストールしてしまうと、初期化に何の意味もなくなりますので。

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
その後、追加でアプリを1本も入れない状態で確認して下さい。
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リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
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https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

間違いなくこの手順であれば、再度初期化しても、同じ結果になると思いますが・・・・・


手順が間違っていた場合は、上記の手順で正常になれば、次は以下の手順となります。
特に注意しなければならないところは、赤文字にしています。
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1_3
>Q.端末初期化後に、移行ツールや復元ツールを利用しないで設定をしたところ正常な挙動になりました。その後、今まで使っていたアプリを簡単に利用するにはどうしたらよいでしょうか？

書込番号：25729789

[乃木坂2022]

＞Jiliana-ゆりあな-さん

novaが怪しい。

書込番号：25729843　スマートフォンサイトからの書き込み

[Jiliana-ゆりあな-]

＞ありりん00615さん
ご回答ありがとうございます。
初期化してからひとつずつアプリを入れていく、ですね。また初期化したらやってみます。

＞天才軍師 竹中半兵衛さん
ご回答ありがとうございます。
初期化できるようになったら、ひとつずつ消して具合を見ていこうと思います。

＞†うっきー†さん
絶対に復元アプリやデータ移行ツールなどはどの状態においても使っていません。そもそも人生で一度も使ったことがないし、使いたくないと思って使っていないので使うはずがありません。

＞乃木坂2022さん
ご回答ありがとうございます。
そのアプリだったらすぐ消しても問題なさそうなのでやってみます

※

私が初期化した回数を時系列に書いておきます。初期化とは出荷時リセットという意味です。
初めて音が出ないことに気が付いたのは2か月ほど前です。いつものように設定したアラームが鳴らなかったところから始まりました。
→とりあえず再起動や設定等見てみたけど異常が見当たらなかったので仕方なく初期化。初期化してすぐ何のアプリも入れずYouTubeで音チェックしたがでない（YouTubeは元から入っている）内蔵音声を鳴らしてみるが音はならずバイブだけ→一応もう一回初期化しとくか→変わらず出ない→音は出ないけどそのスマホを使うしかないので、手動でセットアップし(復元ツールなどを使わずに)使い続ける
このときモトローラに連絡し、修理の手配をしてます
そこから数日間(5日間くらい)毎日、ふとした時に直らないかな〜と思い再起動を繰り返す→ふとした時に着信音が鳴り、あれ？音が出てる！と音が出てることに気が付きます→そして2週間ほど使いあるときまた設定したアラームが鳴らず、音が出なくなっていることに気が付きました。
そしてこの時に修理センターへ発送しようと思い、初期化→初期化してすぐ何のアプリも入れずYouTubeで音チェックしたがでない（YouTubeは元から入っている）内蔵音声を鳴らしてみるが音はならずバイブだけ→一応もう一回初期化→初期化してすぐ何のアプリも入れずYouTubeで音チェックしたがでない（YouTubeは元から入っている）内蔵音声を鳴らしてみるが音はならずバイブだけ→発送する必要があるのでここで電源を落とし梱包し修理センターへ
そして修理センターからの回答が、こちらでは音が出ているとのこと、音が出ないが再現できないとのことで、一度はそのまま返却すると言われたので、そこは家でも急に出るようになったりしたから、何もしないで返却されても困ると言って、じゃあ予防交換しますとのことで、予防交換をしてもらい返却
返却されたスマホを手動でセットアップする→3日くらいは普通に使えていたが、また音が出なくなった、今までの症状と同じです
そして再びカスタマーへ連絡し、また修理を出さないといけない、という状況です。

修理に出せばいいじゃんと思うかもしれませんが、最初に初期化したときは家族のスマホを借りられたのでしました、修理に出す期間は、友人からスマホを借りました。借りること自体あまりよくないと思っているのもありますし、家族も友人も既にスマホは売却しているので、借りられるスマホがありません。スマホの中身の入れ替えを何度もしなくてはいけないことは非常に面倒でできればしたくありません。

そして、なぜ修理センターでは音が出てたのか？不思議でしょうがないので、今度は音が出ない状態を見てもらうために初期化しないで発送しようかとも思っています。
音が出ない現状を知ってもらわないと、音が出てるので直せませんになってしまうので。
でもみなさまの助言ではとりあえずまた初期化をしたり、ひとつずつ入れたり、消したりしをしたほうがよさそうですよね。

書込番号：25730254

[ありりん00615]

SIMフリー機を運用する上で予備のスマホは必須だと思います。

中古や1円スマホでいいので予備を用意しておくといいでしょう。IIJMIOやゲオモバイル（UQ）の端末セットを購入してMNPする手もあります。

書込番号：25730288

[蒼い目のウサギ]

アプリで怪しいのだと、
Jetaudioの設定（Equalizer）を弄っているのでは?
ファイルマネージャって、怪しいアプリで有名やつでは?
天気予報の透明なんとかも、怪しいアプリだったはず。

後は、バッテリーの最適化の設定かな？
アプリのバッテリー使用陵で音を出したいアプリで制限無しにするのも方法かと。

書込番号：25730671　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

Jetaudioは知りませんが、ファイルマネージャー＋はかなり完成度が高いアプリで私の環境で問題が出たことはありません。天気予報は雨雲レーダー対応のYahoo天気一択だと思っています。

どちらにしても初期化した状態で問題が発生したのだから、アプリは関係ないはずです。

書込番号：25730765

[甚太]

＞Jiliana-ゆりあな-さん
こんにちは。
私自身過去に他機種ですが、同じような現象が出たケースがありました。
その際はLine使用時でサウンド設定が影響したことを覚えています。
もしかしたら本体にインストールされたアプリの影響があるかもしれません。
設定を変更したことで解消しました。
初期からインストールされたアプリはありますか？
その場合通知設定はどうなっているでしょう。
下にLineの場合の設定リンクを記入しました。
https://phone-cierge.com/line-setting-notification-sound/
具体的な答えができず申し訳ありません。
修理に出されて問題ないという点が気になりました。
時間がございましたら確認してみてください。

書込番号：25732917

[呑人]

知り合いの老婆さんから困ってると言われて操作してあげたのですが、着信音リストの最後に音を鳴らさない設定があったので無視して適当な着信音をオンにして最大に設定したら鳴動するようになりましたよ。葬儀でマナーモードにしてからバイブのみになったそうですが参考まで。

書込番号：25744056　スマートフォンサイトからの書き込み

[Jiliana-ゆりあな-]

先日修理に出し、やっと返ってきたので皆様にご報告いたします。

結局のところ、音が出ない状態を確認してもらうため、初期化しない、アプリも削除しないまま修理に出しました。

結果は実際には何も接続していなくても接触不良でUSBに何かが接続している状態になっていて音が出なかったとのことでした。
だから音がいきなり出たり、またでなくなったりしていたらしいです。

前回の修理は4日くらいで戻ってきたのですが、今回は10日くらいかかったのでわかりにくい故障だったのかな？と思いました。

＞呑人さん
＞甚太さん
＞ありりん00615さん
＞蒼い目のウサギさん
＞乃木坂2022さん
＞†うっきー†さん
＞天才軍師 竹中半兵衛さん
＞ぴゅう太mk2さん
＞李徴さん
＞ヘイムスクリングラさん

みなさまお答えいただきありがとうございました。
もし誰かが音が出ない症状を訴えていたらこの度の私が経験した可能性もあるとお伝えくださいませ。

書込番号：25755462

[せいきぶんいてん]

さきほど。私も、突然、内臓スピーカーから音声が出なくなりました。
まず最初にいくつか試し、
youtubeの動画サムネイルに、音声再生すうるかどうかの選択肢が出ることがあることを見つけました。
再生を指定すると、一回だけ再生に成功しました。しかし、
その後、その動画を開くいて、聴こうとしたところ、音が出ませんでした。
次に、
ハードウエア診断から、音量変更バーが動かない不具合検出。
AIヘルプからセーフモード再起動を提案され、
電源ボタンの機能をジェミニ立ち上げから電源ボタン機能に戻し、再起動を試みましたが、セーフモード再起動のテキストが出ず。
この問題はいったん置いておいて、
音量一定の設定がデフォルトで？指定されているのを見つけ、OFFにしました。
OFFにはしたのですが、設定変更がもたついたことが認められました。
検証を兼ねて、他の動画再生ソフトで試しても、内臓スピーカからは、音が出ませんでした。
その他、手動でいくつか、触ってみたものの、効果はなかったのですが、音声マナーモードの設定で、もたつきが認められました。
次に、
有線イヤホンを挿して聞いてみましたが、音は出ませんでした。
さらに、
BT接続経由で試したところ、ワイヤレスイヤホンから音が聞こえます。
結果、
１.バッテリーセーフモードと
２.内臓スピーカで再生するときにのみ機能する、
　画面を横長にした際の、内臓スピーカ音の広がり（サラウンドLike）を担う、Dolby Atoms　を疑いました。

　まず、動画や音楽再生系のアプリらをバッテリー無制限指定に変更、まだ音は出ません。
次に、Dolby Atomsのアイコンをタップ、開き、歯車の設定に入り、
デフォルトのスマート設定から、カスタム設定に切り替え、イコライザをオールフラットの指定にしました。

結果、再び内臓スピーカから音が出るようになりました。
私の場合は、Dolby Atomsのデフォルトスマート設定が、スマートではない機能不全に陥っていたのかもしれません。

ちなみに、今まで鳴らなかったSNSの通知音が鳴るようになりました。省電力モードだったもようですが、個別のバッテリセーバーの制限を解除した結果、聞こえるようになった？状態？　ここらも機能不全の関与が想定されます。　

ご参考まで。

、

書込番号：26023959