『SH-52EのeSIMが使えない？』のクチコミ掲示板

[hoka111]

esimのダウンロードが毎回できません。
元々povo1.0 (simカード)で使っていた通信をpovo2.0に変えようとしたところ(esim)、esimプロファイルのダウンロードが出来ず、一旦解約に。
その後、楽天モバイルでは出来ると調べて分かったため申し込んだのですが楽天モバイルでもesimプロファイルのダウンロードで躓きました。

※画像参照

こちらの機種、esimでも使えるはずだと思い購入したのですができないのでしょうか？
他の方のスレッドなどをみる限り使えるはずなのですが…。
このままですと電話やSMSが使えず困っております。

原因が分かる方いましたらご教授願いたいです。

書込番号：26438267　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞hoka111さん
画像が添付されていないようです。

こちらの書き込みは参考になりませんか？
https://s.kakaku.com/bbs/J0000044613/SortID=25893666/

SH-52Eで楽天モバイルeSIMのダウンロードを試みたところ、「開通済」と表示されたにもかかわらずアンテナが立たず、SIMが実際には認識されていないという事例に対しては、解決策は楽天モバイルサポートへ連絡してeSIMを再発行してもらい、その後Wi-Fi接続下でmy楽天モバイルアプリの申込履歴からeSIM開通手続きを再実行したところ「成功」のポップアップが表示されて開通できたとのことです。

書込番号：26438354　スマートフォンサイトからの書き込み

[hoka111]

お返事ありがとうございます。
こちらも拝見したのですが少し当方の方とは違うようで…

wifi環境下でダウンロードしましたがエラーになりました。
楽天モバイルのサポートで一旦強制開通してもらいesimの再発行、再度ダウンロードをしましたがQRコードを読み込ませても、(「設定」→「ネットワークとインターネット」→「sim」→読み込むが、「simが有効になっていません。※simの有効化中にエラーが発生しました。」となってしまいます。

添付したファイルはこのsimが有効になっていません。の画面です。
再度添付いたしましたが見れますでしょうか？

書込番号：26438366　スマートフォンサイトからの書き込み

[4971404323377]

QRコードではなく「1$」または「LPA:1$」から始まる16桁のアクティベーションコードを手動入力してみてはどうでしょうか？

書込番号：26438372

[hoka111]

ご回答ありがとうございます。
そちらも試しているのですが同じく有効になっていません。との表示でした。

書込番号：26438374　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞hoka111さん
画像確認しました。「SIMの有効化中にエラーが発生しました」というエラーです。
これはeSIMプロファイルのダウンロード後、端末がキャリアのSMSサーバーやアクティベーションサーバーと通信する段階で失敗しているエラーです。

まず設定画面でeSIMが既に追加されていないか確認してください。

設定 → ネットワークとインターネット → SIM

ここに楽天モバイルのeSIMが表示されていませんか？エラーメッセージは誤報の可能性があり、実はeSIMはすでにインストール済みになっているケースがあります。
「有効化エラー」と表示されても、実際にはプロファイルが入っていることがあります。

■現時点での推奨手順
・設定 → ネットワークとインターネット → SIM で既存のeSIMプロファイル（失敗したものも含む）をすべて削除
・端末を再起動
・楽天モバイルサポートにeSIM再発行を依頼（今回の試行でQRコードは無効化されている可能性が高い）
・再発行後、別のWi-Fi環境（自宅ルーター以外、例えばスマホのテザリングや公衆Wi-Fi）でダウンロードを試みる

書込番号：26438377　スマートフォンサイトからの書き込み

[hoka111]

お返事ありがとうございます。
esimは追加されておらず、
「設定」→「ネットワークとインターネット」→「sim」の項目を開いても、
「モバイルネットワークに接続する」
esimを設定するか、simカードを挿入してください。となります。

※画像参照


こちらはやはりesimのダウンロード自体が出来ていない状態ということですかね？

書込番号：26438783　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞hoka111さん
画像を見る限り eSIMのダウンロードが完全に失敗している状態ですね。
「モバイルネットワークに接続する」画面が出ており、eSIMプロファイルが一切追加されていないことが確認できます。

別のWi-Fi環境（自宅ルーター以外、例えばスマホのテザリングや公衆Wi-Fi）でダウンロードは試されたでしょうか？

もしそれでも駄目な場合は、ソフト的なeSIM管理領域の破損も考えられるので、一度端末の初期化を試してみてください。
povo→楽天と複数回ダウンロード失敗を繰り返したことで、eSIM管理領域（eUICC）が不整合を起こしている可能性があります。

あと念のための確認ですが、設定 → 端末情報 → IMEI情報 → EID で値は何かしら表示されていますでしょうか。
これが何も表示されていない場合は、ハードウェアの故障になります。

書込番号：26438825

[hoka111]

お返事ありがとうございます。

◆自宅以外のwifiやデザリングなどでの接続も試しておりますが、変わらずだめでした。

◆IMEI情報のEIDという項目には数字が表示されておりますが(30桁以上ありそうです)こちらは問題なそうでしょうか？
無知で申し訳ないです…

そうしますと端末の初期化しかもう試す方法はなさそうですかね。
データがなくなってしまうのだけは避けたかったのですが…😭

書込番号：26438905　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞hoka111さん
＞＞◆IMEI情報のEIDという項目には数字が表示されておりますが(30桁以上ありそうです)こちらは問題なそうでしょうか？
＞無知で申し訳ないです…

問題無いです。
ハードウェアの故障でもなさそうですね。

＞そうしますと端末の初期化しかもう試す方法はなさそうですかね。

初期化の際に、アプリ等のデータの移行を行わず、最低限の設定（アカウント、Wi-Fi）のみ行った後、eSIMのセットアップだけまず最初にやってみてください。
これでうまくいくと良いのですが・・・。

書込番号：26438912

[sandbag]

＞hoka111さん
あとは、お近くに楽天モバイルの店頭ショップがあるなら、店員と確認しながら手続するのも一つの手です。
事務手数料もかかりませんし、サポートもしてもらえます。
間に合うかわかりませんが、初期化前に店頭へ行くのも良いかもしれません。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/commission/
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001528/

書込番号：26438916

[hoka111]

esimの不具合は解決できず、最終結果としてはsimカードを再発行してもらいました。
ですが、親身に具体的な対処法をお教えくださった皆さん本当にありがとうございました。
今後また似たような事案が起きた際、参考にさせていただければと思います。

書込番号：26445579